北京
金融服務有溫度,細微之處見初心。一直以來,浦發(fā)銀行滄州分行始終秉持以人為本的服務理念,聚焦老年、殘障等特殊群體需求,以貼心、細致、暖心的優(yōu)質(zhì)服務,為客戶帶去滿滿的溫情與便利。
近日,一位腿腳不便的老年客戶獨自來到浦發(fā)銀行滄州分行營業(yè)部辦理業(yè)務。客戶行走十分吃力,行動多有不便,正在廳堂巡查的大堂經(jīng)理第一時間發(fā)現(xiàn)了這一情況。見狀后,大堂經(jīng)理立即上前主動攙扶客戶,輕聲安撫緩解客戶焦躁情緒。
考慮到客戶身體情況,為避免客戶久站勞累,大堂經(jīng)理迅速取來網(wǎng)點常備的便民輪椅,細心攙扶客戶安穩(wěn)落座。同時主動詢問客戶的業(yè)務辦理需求,耐心協(xié)助客戶整理辦理業(yè)務所需資料,并為客戶開啟綠色通道,全程貼心陪同、高效協(xié)助辦理業(yè)務。
整個服務過程耐心周到、細致入微,最大程度為客戶提供便利,免去奔波勞累。業(yè)務辦理完成后,大堂經(jīng)理還貼心將客戶送至網(wǎng)點門口。
真摯的服務讓客戶深受感動,客戶連連對大堂經(jīng)理貼心周到的服務給予高度贊揚。小小輪椅,承載著大大的溫情。下一步,浦發(fā)銀行滄州分行將持續(xù)深耕溫情服務,用點滴暖心舉措,傳遞金融溫度,用心守護每一位客戶。
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