當今時代，科技的發(fā)展日新月異。

我們的生活也因此產(chǎn)生了巨大的改變，春晚上機器人群舞美不勝收，線下做家務的機器人正在逐步走向市場，家居家電數(shù)碼產(chǎn)品都正在用新技術進行自我革新和再次創(chuàng)新。同時上海出臺多項政策扶持機器人等未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展，鼓勵前沿科技產(chǎn)品走進消費場景、落地民生應用。

如何更好得讓前沿科技融入生活是京東MALL一直在思考的問題。

早在2021年，京東MALL就開始圍繞家場景，融合家居家電3C數(shù)碼一站式消費。與傳統(tǒng)的購物中心和家電賣場不同，京東MALL更多的是專注于【家場景】的構建。

這里集合了200余家知名品牌，線上線下可售商品超20萬種，單店在30000㎡-70000㎡之間，在超大的空間里設置了電競、咖啡、烘焙、美妝、冰酒等八大體驗區(qū)，最關鍵的是每個體驗區(qū)都配備了專業(yè)人員，以確保消費者擁有沉浸式、體驗式的購物體驗。

買沙發(fā)可以坐上去體驗軟硬分辯質(zhì)感和設計師討論下風格，買洗衣機小天鵝則打造了沉浸式場景化空間可以親手觸摸前沿科技還能定制專屬洗護方案，專業(yè)的裝機專員會在電競體驗區(qū)配置專屬電競房，還有高級西點師教授如何使用新潮小家電做甜點。

科技在進步發(fā)展，零售的業(yè)態(tài)也要與時俱進。用創(chuàng)新的業(yè)態(tài)讓更多人沉浸式體驗科技時代的創(chuàng)新改變——這就是京東MALL。

經(jīng)過5年多經(jīng)驗積累，就在今天6月12日，京東MALL上海七寶店盛大開幕，至此京東完成了北上廣深一線城市的布局，實現(xiàn)了里程碑式的跨越。

6月18日，京東MALL香港首店，將潮購體驗模式引入香港 。今年京東618節(jié)點，京東MALL全國營業(yè)門店累計突破30家，實現(xiàn)滬港雙向拓新、業(yè)態(tài)聯(lián)動與接軌國際的發(fā)展新格局。

京東為上海帶來了最高的誠意，直接將京東MALL推向一個新高度。總面積近5萬平的上海七寶店不僅集齊了京東MALL以往的獨特優(yōu)勢還獨家首發(fā)多項獨有業(yè)態(tài)。

這些創(chuàng)新業(yè)態(tài)包括：全球首個全場景具身智能機器人標桿店—智元機器人體驗店，消費級機器人體驗店-上海首店，金榜題名體驗店-全國首店，銀齡館體驗店-全國首店，創(chuàng)想三維-上海首店及Marshall專屬體驗專區(qū)等。

一起去看看京東MALL上海店帶來的創(chuàng)新解法。

第一，線上線下打通了，線下逛京東

消費者在線上購物容易遇到貨不對板而線下購物則又容易費時費力。京東MALL的自建產(chǎn)品體驗區(qū)將線上爆款搬到線下，精選的產(chǎn)品全部來自經(jīng)驗豐富的京東采銷團隊親自找出來的線上最火、口碑最穩(wěn)的家電家具數(shù)碼硬貨。

為了解決當前家電家具市場中高價位產(chǎn)品魚龍混雜的問題，京東推出了以技術、設計，市場、口碑，服務五大核心維度嚴格篩選的中高端產(chǎn)品新IP，嚴選星級好物，還有專門為小戶型家庭設計的45cm超薄冰箱。

產(chǎn)品分類完全按照真實的使用場景來分區(qū)：打游戲的放一塊，帶娃的放一塊……現(xiàn)場配好了對比工具和小道具，用戶可以直接上手比參數(shù)畫質(zhì)，這種實際上手的購物體驗比云測評的來真的更加真實可靠。

線上線下打通的另外一層含義是同款產(chǎn)品，價格服務相同。消費者可以現(xiàn)場刷卡就走，享受原始的消費快感。也可以優(yōu)雅地掃描二維碼自助下單，等京東小哥配送到家。

第二，零距離接觸前沿人工智能技術成果

這意味著什么？以往只有在科技展覽上能看到的幾十個品牌機器人，京東實現(xiàn)一次性看全所有機器人的理想。

機器人這樣的高單價，高科技含量的產(chǎn)品具有特殊性。消費者需要實地體驗其產(chǎn)品功能才能更好地決策：外骨骼機器人需要親自佩戴，機器狗需要觀測避障的靈敏度，人形機器人需要現(xiàn)場觀察動作的流暢性和指令響應速度……這些都可以在京東MALL現(xiàn)場體驗。

據(jù)介紹，今年京東618期間，首批機器人員工還正式入職京東MALL門店，圍繞迎賓指引、導航帶逛、智能導購、理貨上架、門店值守等崗位陸續(xù)開展運營支持，貫穿前場顧客服務與后場貨品管理等多個線下零售核心場景，也標志著京東依托自研零售大模型技術底座打造的機器人零售解決方案加快落地京東MALL等實體商業(yè)。

第三，一老一少，面面俱到

對于消費者來說，一老一少的需求是家庭中最重要的一部分，如何更好得滿足這些人群的特殊需求是京東MALL不懈的追求。

“老年人腿腳會僵硬容易滑倒，要么忘記關燈和灶具，居家改造最好是現(xiàn)場體驗還需要討論設計方案，需求的品類也比較多，京東一站式體驗正好滿足了這個需求。”市民王女士表示。

京東特意在上海這個相對老齡化的城市推出全國首個“智享銀齡館”，館內(nèi)精心打造了助眠臥室、安心廚房、無障礙客廳、如廁助浴空間等真實家居樣板間。關鍵在細節(jié)，比如燈光、地面、墻面、角度、高度、溫度這些都要考慮到老年人使用習慣。京東通過細節(jié)改造實現(xiàn)了隱形適老，比方說聯(lián)合品牌給按摩椅增設起身輔助功能，為床品配置智能感情等等。

在京東MALL，有超50萬款適老商品現(xiàn)場試用，最快72小時就能完成適老改造。

京東MALL為孩子們設計了一整套完整的方案來解決學校效率坐姿視力等問題。首先，人體工學桌椅和護眼電紙書保護脊柱視力，空氣凈化器幫助提升專注力。其次，備齊學習機、詞典筆、翻譯機，讓英語學習事半功倍。最后，還有助學機器人答疑，下棋機器人練邏輯，AI機器人聊天，3D打印機等激發(fā)孩子的學習興趣。

Marshall選擇京東MALL 開品牌首店也是因為理念契合。專區(qū)以黑金視覺、發(fā)光Logo、復古燈箱為主調(diào)，搭配黑膠唱片、定制航空箱等細節(jié)，完美復古搖滾質(zhì)感與現(xiàn)代高級氛圍，打造出沉浸式音樂生活體驗窗口而陳列則完全按照普通人真實生活場景區(qū)分。

這些場景都是全國首次登陸在上海，此后還會在全國推廣。

零售的本質(zhì)是什么？

京東創(chuàng)始人劉強東有一個甘蔗理論，在甘蔗的十節(jié)中，前端的關注點是用戶而后端的落腳點則是供應鏈。從零售的本質(zhì)思考出發(fā)，用戶和供應鏈就是最本質(zhì)的點。

人工智能時代這個本質(zhì)變了嗎?

如何將家居家電數(shù)碼產(chǎn)品的創(chuàng)新細節(jié)充分詮釋給消費者是人工智能時代的新考驗而將供應鏈做到極致是不變的思考。

京東MALL從頂層設計，陳列方式，對于細分人群的照顧帶來的沉浸式創(chuàng)新是以消費者為中心，追求更好購物體驗的零售創(chuàng)新，是人工智能時代對零售本質(zhì)思考的回答和實踐。

這背后則是京東深厚的積累支撐。

首先，京東做線上零售二十多年，對消費趨勢的把握擁有科學方法，用戶習慣變化產(chǎn)品功能及價格區(qū)間等都有數(shù)據(jù)支撐。京東 MALL 的選品由大數(shù)據(jù)支撐確保符合趨勢。京東對家電、家居、3C數(shù)碼等產(chǎn)品的理解功底尤其深厚，用戶需要的不只是參數(shù)而是更多的場景，更多的沉浸式體驗來去感受科技創(chuàng)新的細節(jié)。

其次，全鏈路自營是京東最硬核的底牌。京東直接跟品牌方進貨，沒有經(jīng)銷商層層加價，所以線上線下同價甚至能做到比傳統(tǒng)賣場便宜40%-50%，這是供應鏈效率碾壓。

最后是京東對好服務的追求。7天無理由、30天包退、Plus會員180天只換不修，這些標準別人不敢做，京東通過靠自營和規(guī)模把電商級別的服務硬生生做成了線下標配。

這些對零售本質(zhì)的思考所積攢的優(yōu)勢雖然表面上看起來有些笨重，但是卻反而成為了京東MALL在科技發(fā)展時代的獨特護城河。

“上海店的落地，意味著京東MALL完成了高線城市戰(zhàn)略布局的閉環(huán)。”京東MALL負責人表示，“依托內(nèi)地五年錘煉的深厚功底，我們已從單一的門店經(jīng)營，正式構建起覆蓋全國核心城市的線下零售實體網(wǎng)絡。這不僅是對京東供應鏈能力的驗證，更是我們以‘家場景’為核心的沉浸式體驗模式，在一、二線市場的全面生根。”

如果說胖東來的成功，靠的是一流品質(zhì)、貼心服務與深入人心的人文關懷，那科技領域的 “胖東來” 又該是什么模樣？在我看來，它理應有最前沿的技術和創(chuàng)新業(yè)態(tài)、專業(yè)服務與人文關懷。

從這個角度來說，京東 MALL 已經(jīng)走在了這一道路上。上海、香港兩地門店的落地，更是將這一模式推向新高度。

對行業(yè)而言，它探索出了線上線下融合的全新范式消費者則收獲了全新的一站式高科技家場景體驗式消費。對行業(yè)來說，京東 MALL 樹立了全新參考。上海店更是實現(xiàn)了多項全國首創(chuàng)里程碑式的跨越。未來，門店繼續(xù)拓展更多城市、深耕家電家居3C數(shù)碼的家場景消費，讓前沿科技褪去高冷門檻，真正走進尋常百姓家。在國家數(shù)字中國建設浪潮里，一步步落地全民可觸、全民共享的普惠科技藍圖，以實體零售創(chuàng)新助力全民科技時代穩(wěn)步到來。