北京
6月2—3日，第九屆住宅裝飾裝修行業T20大會在新疆烏魯木齊舉辦。聚焦“耕存量創增量，筑能力贏未來”，從筑牢文化之根，打通獲客之脈，磨礪設計之鋒，筑穩交付之盾，堅守服務之心到善用運營之器，推動“品質家裝”理念加快落地，助力行業高質量發展。
大會期間，環球網聯合東方雨虹共同策劃“存量深耕 價值重構”系列主題采訪，邀請裝企分享破局思路——如何耕存量、創增量，構建自身的“攻守之道”。
天津百變空間裝飾創始人米忠濱在接受采訪時表示，家裝行業本質上是服務與口碑行業。進入存量競爭時代，企業既要主動破局，深耕舊房改造、局部煥新等需求，也要守住靠譜交付、真誠服務與客戶信任的底線。圍繞“好房子”建設，百變空間裝飾希望成為美好生活的營造者，把客戶的家當成自己的家來對待，以細致設計與穩定交付提升居住幸福感。
以下為采訪內容：
【環球網家居】：如何平衡存量深耕與增量挖掘？百變空間裝飾的“攻守之道”是什么？
【米忠濱】：近幾年行業一直在談“內卷”，但內卷本身并不一定是壞事，關鍵是要摒棄價格式、無效式內卷，要往上卷，而不是往下卷。
進入存量房時代，我們理解的“攻守”，可以概括為“進可攻、退可守”。所謂“進可攻”，就是找準新的增長機會，向上發展。不局限于傳統新房業務，而是把舊房改造翻新、局部煥新作為重點方向。同時，在新一線城市和一線城市，精裝房比例越來越高，精裝房改造、軟裝搭配、定制家具等同樣能夠形成新的增量。
所謂“退可守”，就是守住企業底線和基本盤。無論行業如何變化，裝企都要把品質交付做好，把客戶滿意作為判斷標準。只有交付品質真正達到客戶預期，企業才能守住基本盤，也才能在存量競爭中走得更穩。
【環球網家居】：您認為裝企生存的根基是什么？面對市場變局，應如何調整心態和戰略戰術？
【米忠濱】：裝企要生存下去，并且活得更好，關鍵要守住三個方面：成本、利潤和客戶體驗。
企業管理層要真正落實成本管控和合理利潤管理。管理團隊不是單純創造業績的人，更是企業文化、經營目標和管理要求的推動者、執行者。只有把成本、利潤和運營效率管好，企業才可能走得穩、走得長。
面對市場變化，企業還要把經營重心從單純簽單轉向交付品質與客戶體驗。客戶體驗不僅是店面體驗和接待服務，也包括交付品質、施工過程、設計表達以及給客戶提供的情緒價值。面對市場變化，裝企應從單純追求簽單，轉向重視品質交付和客戶價值。
【環球網家居】：企業文化能創造怎樣的價值？如何讓企業文化成為推動企業發展的內生動力？
【米忠濱】：企業文化其實是企業的根。根扎得越深、伸得越廣，企業才可能走得更長、更強。
順境時，文化讓團隊保持方向感；逆境時，文化就像黑夜中的一盞燈，讓每個人知道企業為何出發、要走向哪里。
企業文化要落地，關鍵是從口號走向行動。員工按照企業文化做事，老板應該成為價值文化體系中最堅定的捍衛者。只有這樣，文化才能真正成為團隊的共識、服務的標準和企業持續發展的內生動力。
【環球網家居】：在“好房子”深耕落地年，百變空間裝飾為美好人居建設做出了哪些貢獻？
【米忠濱】：裝企是“好房子”落地的重要參與者，不能只是簡單地堆砌材料和產品，而要真正把客戶的房子當成自己的家來裝修。
即便開發商在戶型和精裝配置上已做了不少考量，但客戶需求與現有空間之間仍存在偏差。這就需要裝企從設計、材料、動線、環保性能到空間表達，幫助客戶把房子變成真正適合自己的家。
我們交到客戶手中的，不應只是一個裝修完成的空間，更應是一段美好生活的開始。每一條動線、每一個細節，都應體現專業與用心，讓客戶在入住后切實感受到居住品質的提升。
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