浙江
來源：洞頭百島客戶端
民生無小事，物業糾紛連著千家萬戶。近期，綠園大廈小區居民因小區保潔維護、公共區域管護等物業服務不到位問題心存不滿，以暫不繳納物業費的方式表達訴求，業主與物業雙方各執一詞，僵持不下，若不及時疏導極易激化矛盾。
新城社區網格員在日常走訪摸排中獲悉該情況后，第一時間介入矛盾調解工作。網格員主動約談居民，耐心傾聽群眾訴求，詳細記錄居民反映的服務短板、日常居住困擾，安撫居民激動情緒；同步對接物業工作人員，如實轉達居民意見，客觀指出服務存在的不足，勸導物業正視居民合理需求，主動優化服務舉措。
為徹底化解分歧，網格員組織居民、物業負責人一同來到綠園大廈小區物業辦公室開展協商座談。調解現場，網格員充當溝通橋梁，一方面向居民講解物業費收繳相關規定，說明物業費是小區日常運維、設施養護的基礎保障；另一方面督促物業梳理服務問題清單，明確整改時限、落實整改舉措，承諾提升保潔、巡查、設施檢修等基礎服務質量。同時結合實際提出折中方案，達成雙向共識：物業限期整改各類服務問題，主動接受居民監督；居民認可整改計劃后，按時足額繳納物業費。
經過多輪溝通協調，業主與物業達成一致意見，這起因服務缺位引發的物業費矛盾順利化解。下一步，社區網格將持續發揮基層調解作用，常態化排查各類鄰里、物業矛盾，做到小事網格解、大事社區調，把矛盾化解在萌芽階段，以精細化網格治理維護社區和諧穩定，切實提升居民居住幸福感與滿意度。
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