四川
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“他們把我的事當自己事來辦！”
電話那頭，市民廖一學的聲音有點激動。近日，12345政務服務便民熱線接到了一通“特別來電”——不是投訴，不是求助，是專門打來道謝的。
交辦單上，來電類型欄里只寫了兩個字：表揚。
這張派往雨城區河北街道康藏路社區的工單，揭開了一個社區幫群眾跑腿辦事的暖心事。
一道“落不了戶”的坎
不久前，康藏路社區居民廖一學家迎來新生命，一家人滿心歡喜。可高興勁兒還沒過去，一道難題就來了——新生兒落戶卡住了。
問題出在戶口本上。廖家戶口本年頭久了，上面登記的地址跟公安戶籍系統里備案的標準門牌號對不上。就這么一個“對不上”，孩子落戶的事被攔在了門外。
新生兒落戶，連著醫保、上學一連串大事，哪一件都耽擱不起。廖一學備齊材料就往政務中心跑，可因為地址信息不一致，當場沒辦成。他不清楚早年片區地址變更是怎么回事，也不知道地址更正該走什么流程。接下來的日子，他來回跑、反復問，事情就是推不動。
孩子落戶遲遲沒著落，廖一學心里像壓著一塊石頭。焦急、無助，一股腦涌上來。實在沒轍了，他推開康藏路社區黨群服務中心的門，把最后的希望放在了這里。
您別急 我們來想辦法
“他當時滿臉焦灼，說話都帶著喘，能感覺到他已經跑了好多地方，實在是沒辦法了。”社區工作人員曹燕對那天的情景記得很清楚。
看著眼前這位疲憊又焦急的父親，曹燕沒只說一句“您再去別處問問”，而是把他請坐下來，倒上一杯水，仔仔細細聽他把事情從頭到尾說了一遍。
聽完，社區黨委書記李婭給了他一句準話：“您別急，這件事，我們來幫您想辦法，一定能解決。”
社區主動靠前、全程跟進，不能只當“指路人”，要當“陪辦員”。
把群眾的事，當成自家的事來跑
社區馬上啟動“社區吹哨、部門報到”機制，把相關職能部門的力量攏到一起，圍繞這件事靶向用力。
那幾天，社區工作人員分頭忙開了——
有人翻出社區留存的歷年檔案，一頁一頁地翻，一條一條地核，把片區地址變更的來龍去脈捋得清清楚楚；
有人專門跑到轄區派出所，一個細節一個細節地問：地址更正需要什么條件？準備什么材料？審批流程怎么走？還有哪些容易卡住的地方？問得仔仔細細，記得明明白白。
流程全摸透了，社區又為廖一學專門梳理了一份辦事清單。證明去哪兒開、地址怎么更正、落戶如何登記……每一步、每一份材料、每一個辦理點，都寫得清清楚楚。
“群眾一看就懂，不用再跑冤枉路。”曹燕說。而她自己，就是那個全程盯著的人。審批到哪一步，她就跟到哪一步；中間遇到什么磕絆，她第一時間出面協調，不讓群眾一個人在窗口前干著急。
一本戶口本，一塊石頭落了地
七個工作日，全程跟下來。
嶄新的戶口本終于拿到手上，廖一學心里那塊壓了好些天的石頭，一下子落了地。連日來的焦慮、奔波，被這本小小的戶口本一掃而空，心里只剩下踏實和感激。
事辦成了，廖一學做的第一件事，就是拿起手機撥通12345。這一次，他不是來求助的，也不是來投訴的。
“我這次不是投訴，是專門來表揚社區的工作人員！”電話里，廖一學說得很真切，“本來孩子落戶的事把我難住了，來回跑了那么多趟都沒解決。是社區主動幫我對接、全程跟到底，盡心盡力幫我把所有手續都辦妥了。他們是真正把我的事當自己事來辦，真心實意為老百姓辦實事、解難題！”
我們只是做了該做的
這張表揚工單，讓康藏路社區的工作人員有些意外，更多的是一股暖意涌上心頭。
“我們只是做了基層工作者該做的本分。”李婭說，“但群眾的這份認可，是對我們最大的肯定。每次覺得累的時候，想想這份信任，就覺得什么都值得。”
一樁新生兒落戶的事，不大。但它連著一個家庭的幸福，牽著一個孩子未來的起點。
從耐心安撫到多方聯動，從幫群眾理清流程到全程陪辦到底，康藏路社區的工作人員用最樸實的辦法，做著最實在的事：把群眾的事當自己的事來辦。
在雨城區，這樣的故事不是個例。正是許許多多這樣不起眼的“小事”，讓老百姓的日子過得更踏實、更溫暖。
▌記者：胡月 楊洋
▌編輯：周利
▌校對：胡月
▌責編：陳澤睿
▌審發：徐召紅
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