上海
東方網記者蔡黃浩、陶世奇6月11日報道：今天下午，記者從上海市浦東分局獲悉，近日，浦東警方啟動“急事急辦”綠色通道，僅用1日便加急辦結護照業務，以高效服務與暖心擔當切實解決群眾燃眉之急。
圖為甘女士在受理窗口辦理業務（浦東警方供圖，下同）
遠在異國的丈夫意外離世，噩耗傳來，妻子悲痛萬分，“我要辦理護照，越快越好。”5月25日下午，居民甘女士神情焦灼地來到浦東公安分局出入境臨港接待大廳受理窗口，話語過半便幾度哽咽。窗口工作人員接過甘女士遞來的一沓材料，逐份進行核驗。翻看過程中，一份陌生的外語材料引起了小陳的注意，她隨即詢問這份材料的用途。“這是我丈夫的死亡證明。”話音剛落，甘女士眼眶泛紅，淚水再也止不住地流了下來。
原來，甘女士丈夫在境外務工期間不幸意外離世，相關醫院證明已送達，她必須盡快辦理護照，趕赴當地處理善后事宜。窗口工作人員聽聞連忙輕聲安慰，同時將情況上報給出入境民警。“您別著急，我們一定以最快速度辦好這本證。”得知這一緊急情況后，民警趕到窗口為甘女士啟動辦證綠色通道。
在民警的協調下，窗口迅速完成材料核驗、信息采集、人像錄入等全流程受理工作，同步將加急申請上報至上海市公安局出入境管理總隊。在總隊的全力支撐與各環節無縫銜接下，實現了全鏈條提速。
5月26日，僅僅過了一天，甘女士便順利拿到了加急辦結的護照。接過護照，甘女士再一次哽咽了，淚水里不再只有焦急，更多是感激。
親人離世的傷痛固然難以平復，但在最焦灼無助的時刻，那份“你的急事，我們會全力以赴”的重視，實實在在給了甘女士支撐。政務服務的本質，從來不止是“把事辦完”，更是“把群眾放在心上”。
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