將【在公關】設為“星標?”

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我是想做正面宣傳項目的姚素馨

來自盼客戶沒有負面的啊嘿噠公關

今天，在國家網信辦指導下，重點網站平臺共同制定并發布了《整治涉企侵權信息 優化營商網絡環境自律公約》。

看了下，跟5月份的“清朗·優化營商網絡環境 整治惡意炒作涉企信息”專項行動，吻合度很高，可以看作平臺在“落地”。

公關在遇到一些事情，去找平臺處理，什么反饋，懂的都懂。

這份公約貼出來之后，理想狀態是企業可以拿著它去找平臺，平臺可以拿著它去找賬號，企業也可以拿著它直接去找賬號。

能執行到什么程度我不敢說，但是，底氣肯定足了。

公約一共10條，簡明扼要。一條一條來看。

01

一、清除侵犯個人權益信息。及時清理泄露企業家個人隱私的信息，嚴管侮辱謾罵、造謠誹謗企業家的言論。

第一條，就指向的是個人權益。

“隱私信息”要“及時清理”。

隱私信息不存在“對錯好壞”，一旦屬于隱私范疇，一律禁止傳播。

哪些是法律意義上的隱私，可以問問AI。

突然想到，以后阿珍發了電梯小視頻，是不是我們沒看到就秒沒了啊。

其他人要轉視頻或者截圖，是不是也會被清理啊。

董事長還是沒趕上好時候啊。

隱私之外，侮辱、辱罵、誹謗、造謠類不實言論，平臺一律“嚴管”。

多嚴？管得多寬？后續公關應該都會有體感的，畢竟老板負面是連綿不絕的。

多說一嘴，普通人遭遇隱私泄露、網絡謾罵與不實誹謗時，平臺會按照什么標準處置？

02

二、統一同類信息處置標準。主動清理已核實的涉企虛假不實信息。

這一條等于是終結了一條一條手動舉報時代。

這條不行，那條就也不行，一樣的另外1000條，都不行。

平臺判定單條內容存在違規問題，與之同類型的全部相關內容，都會主動一并清理。

這要真的實現，工作量將大大減少。有的代理，現在是干這個活兒的，后面可能就沒了。

之前問過一些平臺，給的口徑是沒有“批量處理”技術，看來現在開發出來了。

03

三、嚴厲打擊各類網絡水軍。清理機器人賬號涉企評論信息，堅決處置發布統一話術、同質化涉企信息的機器人賬號、水軍賬號。

這一條，把兩件事一桿子打死了。

“機器人賬號涉企評論”，一律“清理”。

不分正面、負面，機器人發的就活不了。

“統一話術、同質化涉企信息的機器人賬號、水軍賬號”，一律“堅決處置”。

這里，告訴你了怎么會被認為是機器人和水軍，就是拿著一樣的東西，滿世界發的。

看，也不分正面、負面，一樣內容進行“控評”，只能去娛樂圈了，涉企這趴不行。

開個腦洞，很多藝人也做生意了，也是企業家了，粉絲還能為他們牢牢把握評論區嗎？

至于，平臺技術現在能不能把這些都分辨出來，也得看后面的實際體驗。

04

四、加強榜單涉企話題管理。加大熱搜熱榜管理，不得呈現AI生成的涉企負面信息，不得呈現企業家“口水戰”、企業家私生活以及未經核實的涉企負面熱點事件等話題。

簡單來說，上述4類內容，以后都上不了熱搜。

“不得呈現AI生成的涉企負面信息”就不多說了，本來近期就嚴查。

“不得呈現企業家‘口水戰’”，這是點誰？腦子里跳出好多人哦。

“不得呈現企業家私生活”，關于這趴，負面不能上熱搜可以理解，正面信息，比如某位企業家結了個婚，按照要求來看的話，以后一樣上不了熱搜？

“不得呈現未經核實的涉企負面熱點事件”，注意，是未經核實不能直接上熱搜，不是負面不能上熱搜，別讀錯了。

當然，不在熱搜，不等于大家看不到是吧。那個什么期間，有幾個能上熱搜的，大家該知道的不也都知道么。

05

五、持續優化算法推薦機制。不得推薦集納企業、行業和企業家負面信息的“自媒體”賬號，對AI生成的涉企負面信息予以限流。

平臺算法，也是經常“背鍋的東西。

記得么，很多企業家都罵過算法，并因此得到公眾廣泛支持。

這段說的對于算法的“持續優化”，其實不是大家廣泛以為的，而是針對老寫、反復寫、經常寫企業負面的賬號，官方用詞是“集納”。

因為負面信息具有天然的傳播特性，有些賬號為了追求流量或者其他目的，就會盯著這些來寫。

那現在告訴你了，就是如果你賬號里全部都是這類涉企的負面內容，你就憑自己本身被看到吧，平臺算法推薦肯定是沒有的。

這個限制，本質上還是為了整治市面上靠捏造負面信息敲詐企業、惡意訛詐牟利的自媒體。

06

六、鼓勵相關主體對外發聲。采納企業、企業家在超大平臺上的官方賬號發布的公開聲明， 及時清理與聲明不符的信息。

這條就是給當事人更高權重。

一旦企業做了“辟謠”，平臺就會“采納”。

與此同時，與企業說法不一致的信息和說法，就會被“清理”或者“聲明”（應該是指打標簽提示）。

這就意味著，企業發布官方聲明的輿情維權效力將大幅提升。

估計有人會說，怎么知道企業說的是真的？平臺也不知道啊。

其實平臺采用企業說法的“驗證責任”降低了。既然企業這么說了，平臺就采用，是不是真的這個責任由企業承擔。

07

七、完善平臺流量投放機制。強化投流審核管控措施，堅決杜絕涉企負面信息“投流”行為。

這條跟之前網信辦發布的“通過‘付費投流’等方式，對涉企負面信息進行推廣，人為制造或放大涉企輿論熱點”問題高度一致。

今后無論出于何種目的，走官方渠道，給企業負面內容投流，這條路完全行不通了。平臺明確不做這個生意。

未來，涉企負面信息的熱度，就靠自然流量決定了。

08

八、從嚴管理非法牟利行為。關閉假冒仿冒新聞單位賬號，堅決處置向企業發送“負面信息求證函”的“自媒體”賬號，以及以各種名義收取費用并開展所謂涉企監督的賬號。

“以各種名義收取費用并開展所謂涉企監督的賬號”，就是訛錢，一直都不可以，不多說了。

值得好好讀一讀的是“堅決處置向企業發送‘負面信息求證函’的‘自媒體’賬號”。

Emmmm，不是不能寫，不能發。

是不能問，問問，就要“堅決處置”。

當然，不問也不一定耽誤寫哦。

問問會被怎么“堅決處置”，現在也不清楚。

因為問沒問企業，平臺是不知道的，只有企業知道，我們腦補了一個執行操作：收到自媒體發來的負面問詢、求證函，第一時間截圖留存完整證據，然后發給平臺說“看，他來問了”。

然后，平臺就“堅決處置”？這么絲滑的嗎？

09

九、取消相關賬號營利權限。取消經常性發布涉企負面信息“自媒體”賬號的營利權限，包括但不限于流量分成、廣告收益、推廣商品和直播打賞。

這也挺明顯的，是為了打擊靠批量編造、傳播涉企負面內容牟利的產業鏈，斬斷了變現路徑。

以后還想靠寫企業負面起號賺錢，難度極速上升。

10

十、加強涉事賬號處置力度。堅持“信息、賬號一同處置”原則，堅決處置發布傳播侵權信息的賬號，對賬號所屬MCN機構實施聯動處置。

這是要把內容，發內容的賬號，擁有賬號的機構，都關聯起來，一鍋端。

對于手里一大把賬號，死了幾個不心疼的MCN，幕后公司隱身，只需要廢掉賬號的模式，跑不通了。

經判定賬號存在嚴重違規情形的，平臺將同步追溯其所屬 MCN 機構及實際運營主體。

11

整個公約，肯定“利好公關”。

受到過無良自媒體霍霍，被平臺忽視，怎么說都不管用的公關覺得春天要來了。

怎么說呢。

第一，實際執行程度，可能跟你腦補的會不一樣。不是平臺不愿意，其實挺難做到。

第二，即便嚴格按照公約，也自媒體號就完全不能發布涉企的負面內容，也不要覺得只要自媒體發布負面內容，企業就能隨意追責，要求平臺處置。

到底限制了什么，公約有明確劃分，公關對于文本的理解要足夠精細。

這都讀不明白的話，那就跟你覺得在瞎寫的自媒體，水平也差不多。

12

在辦公室讀完這個公約后。

我：只有“侮辱謾罵、造謠誹謗企業家的言論”才會被嚴管嗎？罵我就可以？

同事：你也是企業家啊。

我：那肯定不是。我不被當成寫負面的自媒體，就不錯了。

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