將【在公關(guān)】設(shè)為“星標(biāo)?”

第一時(shí)間收到公關(guān)知識(shí)

我是想做正面宣傳項(xiàng)目的姚素馨

來自盼客戶沒有負(fù)面的啊嘿噠公關(guān)

今天，在國家網(wǎng)信辦指導(dǎo)下，重點(diǎn)網(wǎng)站平臺(tái)共同制定并發(fā)布了《整治涉企侵權(quán)信息 優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境自律公約》。

看了下，跟5月份的“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 整治惡意炒作涉企信息”專項(xiàng)行動(dòng)，吻合度很高，可以看作平臺(tái)在“落地”。

公關(guān)在遇到一些事情，去找平臺(tái)處理，什么反饋，懂的都懂。

這份公約貼出來之后，理想狀態(tài)是企業(yè)可以拿著它去找平臺(tái)，平臺(tái)可以拿著它去找賬號(hào)，企業(yè)也可以拿著它直接去找賬號(hào)。

能執(zhí)行到什么程度我不敢說，但是，底氣肯定足了。

公約一共10條，簡明扼要。一條一條來看。

01

一、清除侵犯個(gè)人權(quán)益信息。及時(shí)清理泄露企業(yè)家個(gè)人隱私的信息，嚴(yán)管侮辱謾罵、造謠誹謗企業(yè)家的言論。

第一條，就指向的是個(gè)人權(quán)益。

“隱私信息”要“及時(shí)清理”。

隱私信息不存在“對(duì)錯(cuò)好壞”，一旦屬于隱私范疇，一律禁止傳播。

哪些是法律意義上的隱私，可以問問AI。

突然想到，以后阿珍發(fā)了電梯小視頻，是不是我們沒看到就秒沒了啊。

其他人要轉(zhuǎn)視頻或者截圖，是不是也會(huì)被清理啊。

董事長還是沒趕上好時(shí)候啊。

隱私之外，侮辱、辱罵、誹謗、造謠類不實(shí)言論，平臺(tái)一律“嚴(yán)管”。

多嚴(yán)？管得多寬？后續(xù)公關(guān)應(yīng)該都會(huì)有體感的，畢竟老板負(fù)面是連綿不絕的。

多說一嘴，普通人遭遇隱私泄露、網(wǎng)絡(luò)謾罵與不實(shí)誹謗時(shí)，平臺(tái)會(huì)按照什么標(biāo)準(zhǔn)處置？

02

二、統(tǒng)一同類信息處置標(biāo)準(zhǔn)。主動(dòng)清理已核實(shí)的涉企虛假不實(shí)信息。

這一條等于是終結(jié)了一條一條手動(dòng)舉報(bào)時(shí)代。

這條不行，那條就也不行，一樣的另外1000條，都不行。

平臺(tái)判定單條內(nèi)容存在違規(guī)問題，與之同類型的全部相關(guān)內(nèi)容，都會(huì)主動(dòng)一并清理。

這要真的實(shí)現(xiàn)，工作量將大大減少。有的代理，現(xiàn)在是干這個(gè)活兒的，后面可能就沒了。

之前問過一些平臺(tái)，給的口徑是沒有“批量處理”技術(shù)，看來現(xiàn)在開發(fā)出來了。

03

三、嚴(yán)厲打擊各類網(wǎng)絡(luò)水軍。清理機(jī)器人賬號(hào)涉企評(píng)論信息，堅(jiān)決處置發(fā)布統(tǒng)一話術(shù)、同質(zhì)化涉企信息的機(jī)器人賬號(hào)、水軍賬號(hào)。

這一條，把兩件事一桿子打死了。

“機(jī)器人賬號(hào)涉企評(píng)論”，一律“清理”。

不分正面、負(fù)面，機(jī)器人發(fā)的就活不了。

“統(tǒng)一話術(shù)、同質(zhì)化涉企信息的機(jī)器人賬號(hào)、水軍賬號(hào)”，一律“堅(jiān)決處置”。

這里，告訴你了怎么會(huì)被認(rèn)為是機(jī)器人和水軍，就是拿著一樣的東西，滿世界發(fā)的。

看，也不分正面、負(fù)面，一樣內(nèi)容進(jìn)行“控評(píng)”，只能去娛樂圈了，涉企這趴不行。

開個(gè)腦洞，很多藝人也做生意了，也是企業(yè)家了，粉絲還能為他們牢牢把握評(píng)論區(qū)嗎？

至于，平臺(tái)技術(shù)現(xiàn)在能不能把這些都分辨出來，也得看后面的實(shí)際體驗(yàn)。

04

四、加強(qiáng)榜單涉企話題管理。加大熱搜熱榜管理，不得呈現(xiàn)AI生成的涉企負(fù)面信息，不得呈現(xiàn)企業(yè)家“口水戰(zhàn)”、企業(yè)家私生活以及未經(jīng)核實(shí)的涉企負(fù)面熱點(diǎn)事件等話題。

簡單來說，上述4類內(nèi)容，以后都上不了熱搜。

“不得呈現(xiàn)AI生成的涉企負(fù)面信息”就不多說了，本來近期就嚴(yán)查。

“不得呈現(xiàn)企業(yè)家‘口水戰(zhàn)’”，這是點(diǎn)誰？腦子里跳出好多人哦。

“不得呈現(xiàn)企業(yè)家私生活”，關(guān)于這趴，負(fù)面不能上熱搜可以理解，正面信息，比如某位企業(yè)家結(jié)了個(gè)婚，按照要求來看的話，以后一樣上不了熱搜？

“不得呈現(xiàn)未經(jīng)核實(shí)的涉企負(fù)面熱點(diǎn)事件”，注意，是未經(jīng)核實(shí)不能直接上熱搜，不是負(fù)面不能上熱搜，別讀錯(cuò)了。

當(dāng)然，不在熱搜，不等于大家看不到是吧。那個(gè)什么期間，有幾個(gè)能上熱搜的，大家該知道的不也都知道么。

05

五、持續(xù)優(yōu)化算法推薦機(jī)制。不得推薦集納企業(yè)、行業(yè)和企業(yè)家負(fù)面信息的“自媒體”賬號(hào)，對(duì)AI生成的涉企負(fù)面信息予以限流。

平臺(tái)算法，也是經(jīng)常“背鍋的東西。

記得么，很多企業(yè)家都罵過算法，并因此得到公眾廣泛支持。

這段說的對(duì)于算法的“持續(xù)優(yōu)化”，其實(shí)不是大家廣泛以為的，而是針對(duì)老寫、反復(fù)寫、經(jīng)常寫企業(yè)負(fù)面的賬號(hào)，官方用詞是“集納”。

因?yàn)樨?fù)面信息具有天然的傳播特性，有些賬號(hào)為了追求流量或者其他目的，就會(huì)盯著這些來寫。

那現(xiàn)在告訴你了，就是如果你賬號(hào)里全部都是這類涉企的負(fù)面內(nèi)容，你就憑自己本身被看到吧，平臺(tái)算法推薦肯定是沒有的。

這個(gè)限制，本質(zhì)上還是為了整治市面上靠捏造負(fù)面信息敲詐企業(yè)、惡意訛詐牟利的自媒體。

06

六、鼓勵(lì)相關(guān)主體對(duì)外發(fā)聲。采納企業(yè)、企業(yè)家在超大平臺(tái)上的官方賬號(hào)發(fā)布的公開聲明， 及時(shí)清理與聲明不符的信息。

這條就是給當(dāng)事人更高權(quán)重。

一旦企業(yè)做了“辟謠”，平臺(tái)就會(huì)“采納”。

與此同時(shí)，與企業(yè)說法不一致的信息和說法，就會(huì)被“清理”或者“聲明”（應(yīng)該是指打標(biāo)簽提示）。

這就意味著，企業(yè)發(fā)布官方聲明的輿情維權(quán)效力將大幅提升。

估計(jì)有人會(huì)說，怎么知道企業(yè)說的是真的？平臺(tái)也不知道啊。

其實(shí)平臺(tái)采用企業(yè)說法的“驗(yàn)證責(zé)任”降低了。既然企業(yè)這么說了，平臺(tái)就采用，是不是真的這個(gè)責(zé)任由企業(yè)承擔(dān)。

07

七、完善平臺(tái)流量投放機(jī)制。強(qiáng)化投流審核管控措施，堅(jiān)決杜絕涉企負(fù)面信息“投流”行為。

這條跟之前網(wǎng)信辦發(fā)布的“通過‘付費(fèi)投流’等方式，對(duì)涉企負(fù)面信息進(jìn)行推廣，人為制造或放大涉企輿論熱點(diǎn)”問題高度一致。

今后無論出于何種目的，走官方渠道，給企業(yè)負(fù)面內(nèi)容投流，這條路完全行不通了。平臺(tái)明確不做這個(gè)生意。

未來，涉企負(fù)面信息的熱度，就靠自然流量決定了。

08

八、從嚴(yán)管理非法牟利行為。關(guān)閉假冒仿冒新聞單位賬號(hào)，堅(jiān)決處置向企業(yè)發(fā)送“負(fù)面信息求證函”的“自媒體”賬號(hào)，以及以各種名義收取費(fèi)用并開展所謂涉企監(jiān)督的賬號(hào)。

“以各種名義收取費(fèi)用并開展所謂涉企監(jiān)督的賬號(hào)”，就是訛錢，一直都不可以，不多說了。

值得好好讀一讀的是“堅(jiān)決處置向企業(yè)發(fā)送‘負(fù)面信息求證函’的‘自媒體’賬號(hào)”。

Emmmm，不是不能寫，不能發(fā)。

是不能問，問問，就要“堅(jiān)決處置”。

當(dāng)然，不問也不一定耽誤寫哦。

問問會(huì)被怎么“堅(jiān)決處置”，現(xiàn)在也不清楚。

因?yàn)閱枦]問企業(yè)，平臺(tái)是不知道的，只有企業(yè)知道，我們腦補(bǔ)了一個(gè)執(zhí)行操作：收到自媒體發(fā)來的負(fù)面問詢、求證函，第一時(shí)間截圖留存完整證據(jù)，然后發(fā)給平臺(tái)說“看，他來問了”。

然后，平臺(tái)就“堅(jiān)決處置”？這么絲滑的嗎？

09

九、取消相關(guān)賬號(hào)營利權(quán)限。取消經(jīng)常性發(fā)布涉企負(fù)面信息“自媒體”賬號(hào)的營利權(quán)限，包括但不限于流量分成、廣告收益、推廣商品和直播打賞。

這也挺明顯的，是為了打擊靠批量編造、傳播涉企負(fù)面內(nèi)容牟利的產(chǎn)業(yè)鏈，斬?cái)嗔俗儸F(xiàn)路徑。

以后還想靠寫企業(yè)負(fù)面起號(hào)賺錢，難度極速上升。

10

十、加強(qiáng)涉事賬號(hào)處置力度。堅(jiān)持“信息、賬號(hào)一同處置”原則，堅(jiān)決處置發(fā)布傳播侵權(quán)信息的賬號(hào)，對(duì)賬號(hào)所屬M(fèi)CN機(jī)構(gòu)實(shí)施聯(lián)動(dòng)處置。

這是要把內(nèi)容，發(fā)內(nèi)容的賬號(hào)，擁有賬號(hào)的機(jī)構(gòu)，都關(guān)聯(lián)起來，一鍋端。

對(duì)于手里一大把賬號(hào)，死了幾個(gè)不心疼的MCN，幕后公司隱身，只需要廢掉賬號(hào)的模式，跑不通了。

經(jīng)判定賬號(hào)存在嚴(yán)重違規(guī)情形的，平臺(tái)將同步追溯其所屬 MCN 機(jī)構(gòu)及實(shí)際運(yùn)營主體。

11

整個(gè)公約，肯定“利好公關(guān)”。

受到過無良自媒體霍霍，被平臺(tái)忽視，怎么說都不管用的公關(guān)覺得春天要來了。

怎么說呢。

第一，實(shí)際執(zhí)行程度，可能跟你腦補(bǔ)的會(huì)不一樣。不是平臺(tái)不愿意，其實(shí)挺難做到。

第二，即便嚴(yán)格按照公約，也自媒體號(hào)就完全不能發(fā)布涉企的負(fù)面內(nèi)容，也不要覺得只要自媒體發(fā)布負(fù)面內(nèi)容，企業(yè)就能隨意追責(zé)，要求平臺(tái)處置。

到底限制了什么，公約有明確劃分，公關(guān)對(duì)于文本的理解要足夠精細(xì)。

這都讀不明白的話，那就跟你覺得在瞎寫的自媒體，水平也差不多。

12

在辦公室讀完這個(gè)公約后。

我：只有“侮辱謾罵、造謠誹謗企業(yè)家的言論”才會(huì)被嚴(yán)管嗎？罵我就可以？

同事：你也是企業(yè)家啊。

我：那肯定不是。我不被當(dāng)成寫負(fù)面的自媒體，就不錯(cuò)了。

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