新快報(bào)訊清晨的車陂南地鐵站旁，地鐵快巴實(shí)現(xiàn)無(wú)縫換乘，便利通勤人群出行；黃埔知識(shí)城內(nèi)，網(wǎng)約巴士依托大數(shù)據(jù)匹配需求，精準(zhǔn)靈活響應(yīng)市民拼單出行；老城區(qū)134路線上，駕駛員貼心幫扶老年乘客，盡顯服務(wù)溫情。三幅生動(dòng)的出行畫(huà)面，是廣州公交主動(dòng)應(yīng)對(duì)行業(yè)變局、深耕服務(wù)品質(zhì)的真實(shí)寫照。面對(duì)出行市場(chǎng)格局突變帶來(lái)的挑戰(zhàn)，廣州公交集團(tuán)下屬巴士集團(tuán)徹底擺脫傳統(tǒng)守舊思維，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為核心抓手，立足場(chǎng)景再造、線網(wǎng)重構(gòu)、業(yè)態(tài)融合三大方向，走出了一條以精準(zhǔn)服務(wù)賦能提質(zhì)增效的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型之路。

“地鐵快巴”鎖定高頻剛需，織密“5公里高效生活圈”

圍繞通勤、社區(qū)、銀發(fā)三大核心客群，廣州巴士集團(tuán)打出“地鐵快巴+網(wǎng)約公交+適老化服務(wù)”組合拳，推動(dòng)服務(wù)從“有沒(méi)有”向“好不好”轉(zhuǎn)變。

2025年12月以來(lái)，廣州巴士集團(tuán)分批開(kāi)通“地鐵快巴”，確立“高峰5分鐘密度、5公里距離、50米換乘距離”運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，快速覆蓋寫字樓通勤、大型社區(qū)接駁和校園直達(dá)等高頻場(chǎng)景。截至2026年5月，“地鐵快巴”累計(jì)開(kāi)行36條，日均服務(wù)超2.64萬(wàn)人次。

地鐵快巴科韻路M01線

在廣鋼新城片區(qū)，“高峰定線快巴+平峰網(wǎng)約公交”雙模式運(yùn)營(yíng)成效顯著。早高峰高頻接駁通勤客流，平峰時(shí)段切換動(dòng)態(tài)響應(yīng)模式，區(qū)域客運(yùn)量逆勢(shì)增長(zhǎng)12.7%。

校園場(chǎng)景精準(zhǔn)觸達(dá)更為亮眼。2026年3月，在廣州科技職業(yè)技術(shù)大學(xué)“新和M01線”設(shè)宿舍區(qū)停靠點(diǎn)，10分鐘直達(dá)地鐵站，開(kāi)通3日服務(wù)師生近9000人次，日均客流量穩(wěn)定在2500人次以上。

地鐵快巴新和M01線

“如約巴士”深耕場(chǎng)景定制，拓寬便民出行服務(wù)網(wǎng)

聚焦企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院三大核心出行場(chǎng)景，廣州巴士集團(tuán)依托“如約巴士”平臺(tái)打造個(gè)性化、集約化定制出行服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接群眾出行訴求，和常規(guī)公交互補(bǔ)協(xié)同、錯(cuò)位運(yùn)營(yíng)，擴(kuò)充公共交通服務(wù)覆蓋面。

2026年累計(jì)開(kāi)通定制線路865條，日均服務(wù)23萬(wàn)人次。其中，企業(yè)專線513條，服務(wù)372家企業(yè)，日均服務(wù)15.7萬(wàn)人次；校園專線340條，覆蓋180多所學(xué)校，日均服務(wù)7萬(wàn)人次；就醫(yī)專線12條，聯(lián)通10家醫(yī)院，日均服務(wù)超3千人次。以“門到門、點(diǎn)到點(diǎn)”靈活模式，切實(shí)打通出行“最后一公里”。

“網(wǎng)約公交”打破定線束縛，構(gòu)建“毛細(xì)血管網(wǎng)”

早在2020年，廣州巴士集團(tuán)便在南沙試點(diǎn)國(guó)內(nèi)首批網(wǎng)約公交。如今，已覆蓋黃埔知識(shí)城、白云鐘落潭、荔灣花圍、鶴洞廣鋼、坑口等超60平方公里服務(wù)區(qū)域，采用“非定線、非定站、即時(shí)響應(yīng)”模式，依托乘客需求預(yù)測(cè)與供需匹配算法，動(dòng)態(tài)生成最優(yōu)上車點(diǎn)與運(yùn)行路徑。

在黃埔知識(shí)城，10平方公里服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)置了49個(gè)實(shí)體站和95個(gè)虛擬站點(diǎn)，平均25秒完成派單，候車時(shí)長(zhǎng)壓縮至7分鐘，拼成率穩(wěn)定在95%以上。在荔灣、白云等區(qū)域完單率均超92%，乘客出行體驗(yàn)大幅提升。

黃埔區(qū)知識(shí)城易搭巴士

“適老化升級(jí)”全鏈條溫情護(hù)航“銀發(fā)族”

針對(duì)全市日均42萬(wàn)人次的長(zhǎng)者出行需求，廣州巴士集團(tuán)著力推動(dòng)“軟硬兼施”。在軟件上，開(kāi)展敬老服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)、優(yōu)化安全行車規(guī)范，將平穩(wěn)起步、耐心等候、主動(dòng)幫扶內(nèi)化為駕駛員行為習(xí)慣；并以134路等示范線引領(lǐng)整體服務(wù)提升。在硬件上，投放一級(jí)踏步低入口無(wú)障礙公交車2707輛，中心城區(qū)覆蓋率達(dá)42.95%；車廂配備愛(ài)心專座、試點(diǎn)“愛(ài)心鈴”，方便老人隨時(shí)求助；在“廣州公交社區(qū)”出行平臺(tái)上線“關(guān)懷版”指尖服務(wù)，助力老年乘客輕松查詢及規(guī)劃出行；在758輛公交車、26個(gè)BRT站臺(tái)配備AED“急救神器”，組織2300多名一線人員開(kāi)展應(yīng)急救援技能培訓(xùn)，強(qiáng)化長(zhǎng)者出行健康應(yīng)急防護(hù)。

2026年5月8日，廣州首條“頤康日托專線”亮相越秀，采用“定時(shí)定點(diǎn)、直達(dá)接駁”模式，早晨接送長(zhǎng)者前往頤康中心、傍晚平安送返家中；車輛配備無(wú)障礙設(shè)施與星級(jí)駕駛員。“車到樓下接，比兒女接送還安心！”首批體驗(yàn)的長(zhǎng)者點(diǎn)贊道。

頤康日托專線

車廂適老化升級(jí)

線網(wǎng)重構(gòu)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“加減法”變革

如果說(shuō)場(chǎng)景創(chuàng)新是向外突圍的“矛”，線網(wǎng)重構(gòu)則是守住公益底線的“盾”。廣州巴士集團(tuán)摒棄“線路越長(zhǎng)越好、覆蓋面越廣越好”的傳統(tǒng)邏輯，以大數(shù)據(jù)為支撐，實(shí)施“功能重構(gòu)+削低增高+兩線協(xié)同”精細(xì)化發(fā)展戰(zhàn)略，讓線網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從“規(guī)模擴(kuò)張”到“價(jià)值創(chuàng)造”的根本轉(zhuǎn)型。

在“功能重構(gòu)”上，搭建多維度、可量化的線網(wǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將線路科學(xué)劃分為骨干、接駁、保障、特色四個(gè)層級(jí)。骨干線做強(qiáng)大通道，接駁線深入社區(qū)，保障線兜底民生，特色線適配個(gè)性需求，實(shí)現(xiàn)了資源精準(zhǔn)配置，快線更快、支線更準(zhǔn)。在適宜區(qū)域線路試點(diǎn)響應(yīng)式停靠，累計(jì)實(shí)施線路157條，運(yùn)營(yíng)速度23.67km/h，同比提升6.06%，較2023年4月試行響應(yīng)停靠前提高9.81%。

在“削低增高”上，整合置換重疊率高、客流量低的低效線路，運(yùn)力向骨干線和高需求接駁線傾斜。在地鐵黃邊站片區(qū)，優(yōu)化調(diào)整后的798路班次客運(yùn)量提升37.17%，千公里收入增長(zhǎng)80.6%。

在“兩線協(xié)同”上，長(zhǎng)距離線路與地鐵“錯(cuò)位”，社區(qū)微循環(huán)接駁線對(duì)地鐵“補(bǔ)位”，形成“地鐵承擔(dān)長(zhǎng)距出行、公交專注末端接駁”協(xié)同發(fā)展格局，線網(wǎng)整體重疊率直降12.3%，地鐵站點(diǎn)50米接駁率升至80.03%。

數(shù)據(jù)顯示，改革后骨干線路高峰發(fā)車間隔壓縮34.4%，平均候車時(shí)間降至8分鐘內(nèi)，一次換乘可達(dá)率提升10.85%。

跨界融合：從“運(yùn)輸載體”到“城市空間運(yùn)營(yíng)商”

廣州巴士集團(tuán)跳出“運(yùn)輸載體”單一邏輯，盤活存量資產(chǎn)，以“公交+”延伸價(jià)值鏈，讓百年公交品牌煥發(fā)新活力。

“巴士+文旅”方面，“鐺鐺巴士”分設(shè)“廣府記憶”（日間西關(guān)線）與“珠江霓虹”（夜間中軸線）兩大主題，搭載隨車講解與動(dòng)態(tài)演藝，讓嶺南文化和非遺文化鮮活出圈；自2025年11月運(yùn)營(yíng)以來(lái)，累計(jì)服務(wù)乘客超1.66萬(wàn)人次，成為移動(dòng)的城市文化展廳。

搭乘觀光巴士，解鎖廣州別樣城市美景

“巴士+消費(fèi)”方面，改造閑置雙層巴士，推出“粵陶巴”“華廈巴”美食文旅專線，聯(lián)動(dòng)二沙島環(huán)線景觀與廣式餐飲，累計(jì)接待超6.7萬(wàn)人次；攜手哆啦A夢(mèng)、LABUBU等知名IP打造主題觀光車，成為社交媒體“打卡爆款”，累計(jì)接待游客超28萬(wàn)人次。

“巴士+文創(chuàng)”方面，開(kāi)發(fā)合金車模、冰箱貼等文創(chuàng)產(chǎn)品30余款，銷量超5.56萬(wàn)件，通過(guò)數(shù)字化小程序?qū)崿F(xiàn)“線上引流、線下體驗(yàn)”閉環(huán)，為百年公交插上輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的翅膀。

廣州巴士集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，“未來(lái)，我們將加大力度織密城市服務(wù)的‘微網(wǎng)格’，以場(chǎng)景密度傳遞城市溫度。”

文圖：新快報(bào)記者 王彤 畢志毅 通訊員 巴士宣