5月28日，《面對面》邀請新鄉市住房和城鄉建設局來到問政現場，聚焦市政道路建設、老舊小區改造、老樓加裝電梯、購房惠民政策、小區物業服務等民生話題。節目播出后，許多網友通過《面對面》抖音號、微信視頻號留言互動，紛紛留下自己遇到的問題，期待能得到相關部門的解決。

近日，《面對面》記者從新鄉市住建局了解到，網友提出的問題已經梳理完畢，現在統一答復如下：

1.我想問一下，新鄉縣朗公廟鎮碧桂園城南之光物業費過高，中南府同樣是碧桂園物業公司費用卻不一樣，而且城南之光還是個鄉村小區，中南府是市區，這樣合理嗎？

新鄉市住建局回復：經調查，碧桂園城南之光項目住宅業主750戶，前期物業服務物業費高層1.98元/平方米·月，合院別墅3元/平方米·月。地下固定車位停車管理費收60元每月。

2025年期間，接到碧桂園部分業主反映物業費高的問題后，新鄉縣建管局聯合朗公廟政府在小區內對物業收費貴的問題開展調解工作。2025年11月25日物業經理將項目的收支成本情況向業主代表做了匯報，新鄉縣建管局工作人員現場為業主講解《河南省物業管理條例》相關內容，通過建管局和朗公廟鎮政府多次調解協調，為切實降低業主實際支出。同步用于引導歷史欠費業主清繳欠費，協調物業公司推出預存12個月送2個月的優惠政策，優惠后高層1.69元/平方米·月，合院別墅2.57元/平方米·月，該優惠政策目前也在持續進行中。

部分業主要求對照市區中南府小區，只要求降低物業費用，同時要求不能降低物業服務，建議業主向朗公廟鎮人民政府申請成立業主委員會或物業管理委員會，通過業主大會重新制定服務內容和物業費用。

2.您好，我是牧野區天福蘭庭灣小區的業主，我們買的地下車庫每個月需要繳納60元的管理費，但是車庫環境臟亂差，施工材料亂放，過道上也停滿車輛，污水橫流，特別是我的停車位，一到下雨就漏水嚴重，沒法停放，漏到車上的水很難清洗。我的這種情況多次跟物業反應，問題得不到解決，后來說讓我停放在一個離我家很遠很遠的停車位，一直不予維修，我不接受。后來再跟物業反應也得不到解決。每月60元的管理費卻讓我未得到基本的服務。我想咨詢一下，這種情況我該怎么辦。

新鄉市住建局回復：針對天福蘭亭灣業主反映的積水問題，物業公司已組織人員進場開展專項整改。小區地下車庫滲水系區域地下水位抬升引發地下水滲透，并非生活污水滲漏。現階段施工采用開槽引流的治理方案，施工期間產生部分建筑垃圾存在清理不及時情況，現已督促施工班組加大現場保潔頻次，做到垃圾隨產隨清。關于業主反映的車位相關漏水事項，物業正對接涉事業主逐一溝通、協商處置。

3.寶龍瓏寓物業擅自關停承諾的中央空調，并違規發起“不投票即默認同意”的投票。物業無權自行這樣操作，程序違法。訴求：中央空調恢復使用，認定投票無效，重大事項依法由業主大會表決。請調查！

新鄉市住建局回復：經與物業公司了解，瓏寓屬于商業樓，截止目前中央空調未停供，群眾反映不屬實。業主在購買房屋時均知道是中央空調，但目前因業主（民宿、酒店）大部分私裝空調，導致2026年瓏寓夏季業主使用空調率降低（從原來56%降低至目前21%），大部分業主不再繳納空調費用，少部分業主需要承擔整個機組的費用，致使少部分業主承擔不起整個空調機組的費用，物業公司已將私自安裝空調的情況報至社區、洪門鎮協調處理。針對中央空調使用相關問題，物業公司表示已擬定下步處理方案，目前洪門鎮正在推進處理。

4.新鄉市正商城物業公司巧立名目亂收電表增容費，加價代收電費，已經違反“價格法”，“價格法”等法律法規，該公司已經自己確認違法收取，但多次投訴相關部門，均無正常處理處罰。

新鄉市住建局回復：經了解，正商城8-106商鋪之前一直正常出租，原租戶搬走后業主當面及電話詢問管理處工作人員是否可以增大電容量，管理處告知考慮到后期長久的安全性，不建議增大電容量，但該商鋪業主卻始終要求增大。考慮到該業主需求及增大后后期的維護、維修，物業同意其增大一部分并繳納1萬元維修維護費用（線路檢修、變壓器損耗保養等）。

該費用交付后業主在施工期間反悔，投訴物業公司，市場監督管理局隨后至現場，三方溝通后，物業公司已于2026年4月2日當場退回業主已交金額，并無業主所說的無人處理。

5.東郡府苑一期，毀壞規劃的綠化而建的地面停車位，長期固定租給部分住戶車輛，過半業主既無法獲取收益補償又不能在小區輪換使用停車位，小區公共資源嚴重分配不公。

新鄉市住建局回復：經了解，東郡府苑小區項目始建于2008年，2010年末竣工驗收并集中交房，物業服務企業同步入駐開展管理服務。小區一期共計1027戶，規劃無地下車庫配套，物業公司入駐時，園區地面已建成停車位約490個，車位鋪裝全部采用植草磚工藝。該批地面車位建設方案符合項目建設時期規劃審批相關規范，現有車位布局及鋪裝仍保持交房原始建設樣貌，不存在投訴反映的物業公司擅自占用綠地改建停車位的情形。

2010年房屋交付初期，小區入住率偏低，地面車位空置數量較多，多數業主因不愿承擔每年600元車位管理服務費，自愿放棄車位申領。物業服務企業結合當時實際情況，遵照先來先得、按需申領原則，為申請業主劃定固定車位，該使用模式沿用至今。隨著小區入住率逐年攀升，機動車保有量持續增加，地面車位供需矛盾逐步凸顯。物業曾計劃調整車位管理模式，推行全地面車位公共共享機制，但在征求已確權固定車位業主意見過程中遭到普遍抵制。無車位業主就此問題多次信訪訴求，相關主管部門也曾牽頭研究處置方案，印發張貼通告擬落實車位統一共享管理，受存量車位業主集體反對影響，相關管控措施未能落地實施，車位改革事項暫時擱置。

為切實紓解小區停車資源不足難題，物業多次對接屬地社區、鄉鎮主管單位，提議盤活周邊閑置建設用地新建公共停車場，由有需求業主自費停放，以此補充車位缺口，但該建設事項暫未取得實質性進展。下一步將統籌協調相關單位，協助推進新增停車場落地建設，妥善化解小區長期停車難題。

6.八一路源湖園小區，好日子物業，一樓業主將花壇用水泥鋪平了，圍擋起來，本來花壇屬于公共場所，這一弄變成私家的了，影響車位停車，幾次和物業交談無果，望電視臺下來調查，讓我們能夠正常停車。

新鄉市住建局回復：居民所反映的位置為6號樓西側與南側區域。6號樓南側區域原為化糞池，因設施本身及使用原因，每逢夏季，該區域容易出現蚊蠅滋生、病蟲繁衍等問題，對一樓居民的正常生活造成較大困擾。為改善居住衛生條件，一樓業主對該南側區域進行了硬化處理，有效遏制了蚊蟲滋生問題。6號樓西側區域目前缺乏綠化遮擋，景觀效果較差，且容易形成雜物堆積或揚塵問題。為適當分隔空間、避免隨意堆放，一樓業主用磚塊對該區域進行了臨時性分割。

經與物業公司核實，物業表示，已關注到該區域的整體環境問題，并已將西側區域的改造納入今年秋季的工作計劃。具體安排如下：（一）秋季綠植補栽：物業將在今年秋季對6號樓西側區域統一進行綠植補栽，選擇適宜本地生長、具有遮擋和美化效果的植物，提升該區域綠化覆蓋率與環境品質。（二）拆除臨時磚塊：在進行綠植補栽的同時，物業將同步拆除一樓業主此前設置的磚塊分隔，恢復公共區域的統一規劃與整體美觀。（三）南側硬化區域：考慮到南側區域原有化糞池的衛生隱患及硬化后的實際改善效果，物業暫不計劃對該硬化地面進行拆除，但將加強日常保潔與消殺工作，防止蚊蟲問題反彈。

在秋季補栽實施前，物業表示，將加強對6號樓西側及南側區域的日常巡查與衛生管理，及時清理雜物，做好夏季病媒生物防治工作，盡量減少對周邊居民生活的影響。

如果您還有小區物業服務的問題，可以直接跟相關部門反映，縣（市、區）物業主管部門投訴電話及郵箱見下圖↓

5月28日，《面對面》邀請新鄉市住房和城鄉建設局來到問政現場，聚焦市政道路建設、老舊小區改造、老樓加裝電梯、購房惠民政策、小區物業服務等民生話題。節目播出后，許多網友通過《面對面》抖音號、微信視頻號留言互動，紛紛留下自己遇到的問題，期待能得到相關部門的解決。

近日，《面對面》記者從新鄉市住建局了解到，網友提出的問題已經梳理完畢，現在統一答復如下：

1.我想問一下，新鄉縣朗公廟鎮碧桂園城南之光物業費過高，中南府同樣是碧桂園物業公司費用卻不一樣，而且城南之光還是個鄉村小區，中南府是市區，這樣合理嗎？

新鄉市住建局回復：經調查，碧桂園城南之光項目住宅業主750戶，前期物業服務物業費高層1.98元/平方米·月，合院別墅3元/平方米·月。地下固定車位停車管理費收60元每月。

2025年期間，接到碧桂園部分業主反映物業費高的問題后，新鄉縣建管局聯合朗公廟政府在小區內對物業收費貴的問題開展調解工作。2025年11月25日物業經理將項目的收支成本情況向業主代表做了匯報，新鄉縣建管局工作人員現場為業主講解《河南省物業管理條例》相關內容，通過建管局和朗公廟鎮政府多次調解協調，為切實降低業主實際支出。同步用于引導歷史欠費業主清繳欠費，協調物業公司推出預存12個月送2個月的優惠政策，優惠后高層1.69元/平方米·月，合院別墅2.57元/平方米·月，該優惠政策目前也在持續進行中。

部分業主要求對照市區中南府小區，只要求降低物業費用，同時要求不能降低物業服務，建議業主向朗公廟鎮人民政府申請成立業主委員會或物業管理委員會，通過業主大會重新制定服務內容和物業費用。

2.您好，我是牧野區天福蘭庭灣小區的業主，我們買的地下車庫每個月需要繳納60元的管理費，但是車庫環境臟亂差，施工材料亂放，過道上也停滿車輛，污水橫流，特別是我的停車位，一到下雨就漏水嚴重，沒法停放，漏到車上的水很難清洗。我的這種情況多次跟物業反應，問題得不到解決，后來說讓我停放在一個離我家很遠很遠的停車位，一直不予維修，我不接受。后來再跟物業反應也得不到解決。每月60元的管理費卻讓我未得到基本的服務。我想咨詢一下，這種情況我該怎么辦。

新鄉市住建局回復：針對天福蘭亭灣業主反映的積水問題，物業公司已組織人員進場開展專項整改。小區地下車庫滲水系區域地下水位抬升引發地下水滲透，并非生活污水滲漏。現階段施工采用開槽引流的治理方案，施工期間產生部分建筑垃圾存在清理不及時情況，現已督促施工班組加大現場保潔頻次，做到垃圾隨產隨清。關于業主反映的車位相關漏水事項，物業正對接涉事業主逐一溝通、協商處置。

3.寶龍瓏寓物業擅自關停承諾的中央空調，并違規發起“不投票即默認同意”的投票。物業無權自行這樣操作，程序違法。訴求：中央空調恢復使用，認定投票無效，重大事項依法由業主大會表決。請調查！

新鄉市住建局回復：經與物業公司了解，瓏寓屬于商業樓，截止目前中央空調未停供，群眾反映不屬實。業主在購買房屋時均知道是中央空調，但目前因業主（民宿、酒店）大部分私裝空調，導致2026年瓏寓夏季業主使用空調率降低（從原來56%降低至目前21%），大部分業主不再繳納空調費用，少部分業主需要承擔整個機組的費用，致使少部分業主承擔不起整個空調機組的費用，物業公司已將私自安裝空調的情況報至社區、洪門鎮協調處理。針對中央空調使用相關問題，物業公司表示已擬定下步處理方案，目前洪門鎮正在推進處理。

4.新鄉市正商城物業公司巧立名目亂收電表增容費，加價代收電費，已經違反“價格法”，“價格法”等法律法規，該公司已經自己確認違法收取，但多次投訴相關部門，均無正常處理處罰。

新鄉市住建局回復：經了解，正商城8-106商鋪之前一直正常出租，原租戶搬走后業主當面及電話詢問管理處工作人員是否可以增大電容量，管理處告知考慮到后期長久的安全性，不建議增大電容量，但該商鋪業主卻始終要求增大。考慮到該業主需求及增大后后期的維護、維修，物業同意其增大一部分并繳納1萬元維修維護費用（線路檢修、變壓器損耗保養等）。

該費用交付后業主在施工期間反悔，投訴物業公司，市場監督管理局隨后至現場，三方溝通后，物業公司已于2026年4月2日當場退回業主已交金額，并無業主所說的無人處理。

5.東郡府苑一期，毀壞規劃的綠化而建的地面停車位，長期固定租給部分住戶車輛，過半業主既無法獲取收益補償又不能在小區輪換使用停車位，小區公共資源嚴重分配不公。

新鄉市住建局回復：經了解，東郡府苑小區項目始建于2008年，2010年末竣工驗收并集中交房，物業服務企業同步入駐開展管理服務。小區一期共計1027戶，規劃無地下車庫配套，物業公司入駐時，園區地面已建成停車位約490個，車位鋪裝全部采用植草磚工藝。該批地面車位建設方案符合項目建設時期規劃審批相關規范，現有車位布局及鋪裝仍保持交房原始建設樣貌，不存在投訴反映的物業公司擅自占用綠地改建停車位的情形。

2010年房屋交付初期，小區入住率偏低，地面車位空置數量較多，多數業主因不愿承擔每年600元車位管理服務費，自愿放棄車位申領。物業服務企業結合當時實際情況，遵照先來先得、按需申領原則，為申請業主劃定固定車位，該使用模式沿用至今。隨著小區入住率逐年攀升，機動車保有量持續增加，地面車位供需矛盾逐步凸顯。物業曾計劃調整車位管理模式，推行全地面車位公共共享機制，但在征求已確權固定車位業主意見過程中遭到普遍抵制。無車位業主就此問題多次信訪訴求，相關主管部門也曾牽頭研究處置方案，印發張貼通告擬落實車位統一共享管理，受存量車位業主集體反對影響，相關管控措施未能落地實施，車位改革事項暫時擱置。

為切實紓解小區停車資源不足難題，物業多次對接屬地社區、鄉鎮主管單位，提議盤活周邊閑置建設用地新建公共停車場，由有需求業主自費停放，以此補充車位缺口，但該建設事項暫未取得實質性進展。下一步將統籌協調相關單位，協助推進新增停車場落地建設，妥善化解小區長期停車難題。

6.八一路源湖園小區，好日子物業，一樓業主將花壇用水泥鋪平了，圍擋起來，本來花壇屬于公共場所，這一弄變成私家的了，影響車位停車，幾次和物業交談無果，望電視臺下來調查，讓我們能夠正常停車。

新鄉市住建局回復：居民所反映的位置為6號樓西側與南側區域。6號樓南側區域原為化糞池，因設施本身及使用原因，每逢夏季，該區域容易出現蚊蠅滋生、病蟲繁衍等問題，對一樓居民的正常生活造成較大困擾。為改善居住衛生條件，一樓業主對該南側區域進行了硬化處理，有效遏制了蚊蟲滋生問題。6號樓西側區域目前缺乏綠化遮擋，景觀效果較差，且容易形成雜物堆積或揚塵問題。為適當分隔空間、避免隨意堆放，一樓業主用磚塊對該區域進行了臨時性分割。

經與物業公司核實，物業表示，已關注到該區域的整體環境問題，并已將西側區域的改造納入今年秋季的工作計劃。具體安排如下：（一）秋季綠植補栽：物業將在今年秋季對6號樓西側區域統一進行綠植補栽，選擇適宜本地生長、具有遮擋和美化效果的植物，提升該區域綠化覆蓋率與環境品質。（二）拆除臨時磚塊：在進行綠植補栽的同時，物業將同步拆除一樓業主此前設置的磚塊分隔，恢復公共區域的統一規劃與整體美觀。（三）南側硬化區域：考慮到南側區域原有化糞池的衛生隱患及硬化后的實際改善效果，物業暫不計劃對該硬化地面進行拆除，但將加強日常保潔與消殺工作，防止蚊蟲問題反彈。

在秋季補栽實施前，物業表示，將加強對6號樓西側及南側區域的日常巡查與衛生管理，及時清理雜物，做好夏季病媒生物防治工作，盡量減少對周邊居民生活的影響。

如果您還有小區物業服務的問題，可以直接跟相關部門反映，縣（市、區）物業主管部門投訴電話及郵箱見下圖↓

來源：新鄉廣播電視臺公眾號