黑龍江
對于智能手機(jī)領(lǐng)域來講，產(chǎn)品力固然重要。但任何一個品牌都不敢保證自己的產(chǎn)品100%不出問題，因此就涉及到一個售后的問題。特別是對于頭部品牌來講，售后服務(wù)越好可能銷量就會越高。
這不全球知名的數(shù)據(jù)分析公司Counterpoint Research，就對印度手機(jī)售后服務(wù)進(jìn)了一項調(diào)查。結(jié)果顯示在印度智能手機(jī)市場售后服務(wù)體系中，目前仍然維修效率低、成本控制不下來等痛點(diǎn)。有意思的是小米在這兩項上以及其它指標(biāo)上表現(xiàn)非常不錯。特別是在首次上門解決效率對比上，小米以65%的滿意度排名第二，排名第一的是三星，滿意度達(dá)到67%，蘋果排名第三，滿意度為61%。而當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對于售后服務(wù)不滿的地方集中在重復(fù)維修問題上，平均每10位消費(fèi)者中就有四位需要多次前報售后才能解決手機(jī)出現(xiàn)的問題。
特別是在維修時效這個問題上，只有47%的用戶認(rèn)為各大品牌能在4小時內(nèi)解決問題。但小米是優(yōu)于平均水平的，52%的用戶認(rèn)為小米可以在4小時內(nèi)解決，高于蘋果的50%。在維修成本這一項上，大部分用戶認(rèn)為小米售后的費(fèi)用較低，這說明小米售后服務(wù)在印度市場的好評度確實(shí)高。看來小米在印度市場不僅品牌影響力較高，且售后服務(wù)也做起來了。遺憾的是由于策略的改變，現(xiàn)在小米在印度市場已經(jīng)不是排名第一的品牌了，相信了解印度市場客觀因素的朋友都知道發(fā)生了什么事。
其實(shí)對于任何品牌來講在任何市場售后服務(wù)都至關(guān)重要，它是智能手機(jī)整體銷量中最不可缺少的一環(huán)。曾經(jīng)國內(nèi)就有一個品牌由于售后服務(wù)不完善，且很多需要寄修，導(dǎo)致銷量遲遲上不來。
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