題圖：網(wǎng)絡(luò)圖

近日，河南開封一小區(qū)的業(yè)主反映，小區(qū)高層的多部電梯停運(yùn)，疑似被物業(yè)惡意關(guān)停。

該小區(qū)高層一棟樓總高14層，有3個單元，共6部電梯。6月1日早上7點(diǎn)，業(yè)主發(fā)現(xiàn)樓棟雙梯停運(yùn)，直至晚上下班，電梯仍未恢復(fù)。6月6日，12樓住戶家中兩位老人突發(fā)疾病，需要送醫(yī)救治，物業(yè)仍不開電梯，最后消防和公安的同志將老人抬下樓。

據(jù)悉，該小區(qū)居民和物業(yè)存在長期矛盾。

業(yè)主稱2022年家中發(fā)生火災(zāi)，雙親當(dāng)場身亡，小區(qū)的消防設(shè)施未配備滅火器。而物業(yè)則回應(yīng)火災(zāi)和他們無關(guān)，至今小區(qū)仍未配備滅火器，引發(fā)居民擔(dān)憂。

不少業(yè)主對物業(yè)服務(wù)感到心寒，小區(qū)有80%的住戶都拒交物業(yè)費(fèi)。有業(yè)主稱，物業(yè)關(guān)電梯的目的就是逼他們妥協(xié)。

關(guān)于電梯停運(yùn)，物業(yè)工作人員稱電梯需要年檢，什么時候年檢得看業(yè)主配合。“物業(yè)服務(wù)不是免費(fèi)的，保養(yǎng)電梯需要費(fèi)用，因為沒交物業(yè)費(fèi)，所以電梯無法使用。”

居民還反映了物業(yè)其他服務(wù)不到位的情況，如高層水質(zhì)不好，物業(yè)也不處理，小區(qū)監(jiān)控都損壞等。有居民稱物業(yè)費(fèi)無故漲價，定價不合理。

對此，物業(yè)工作人員稱問心無愧，“物業(yè)公司不是萬能的，有些東西是處理不了的”。

社區(qū)工作人員表示，這兩天也在做居民和物業(yè)的工作，爭取達(dá)成和解，電梯已經(jīng)在維修中，要等市監(jiān)部門檢查后使用。

對此，有網(wǎng)友覺得物業(yè)服務(wù)不到位，讓業(yè)主們心寒。

也有人表示，各項維修服務(wù)都需要支出，收不到物業(yè)費(fèi)也很難。

你怎么看？

來源：小莉幫忙

繩易斷

真正的智慧不是加碼，而是收勁。

上述這檔子事兒，說白了就是一道無解的“先有雞還是先有蛋”——業(yè)主說“你服務(wù)爛成渣，我憑什么交費(fèi)”，物業(yè)說“你不交費(fèi)，我拿什么服務(wù)”。雙方各執(zhí)一詞，換來的是一邊80%的住戶都拒交物業(yè)費(fèi)，一邊生病的老人被消防員抬下來。

雙方積怨如此深厚，恐怕也理不清誰是誰非，如此僵持下去，終究是一個雙輸局面。我忽然想起《倚天屠龍記》里一個名場面：張無忌和少林三渡拼內(nèi)力，拼到天昏地暗，誰也贏不了誰。眼看就要兩敗俱傷，事情忽然迎來轉(zhuǎn)機(jī)——“渡厄等陡然察覺到對方內(nèi)勁大張，卻又不反守為攻，正是消除雙方危難的最佳時機(jī)，三僧心意相通，立時內(nèi)勁微收。張無忌跟著收了一分勁力，三僧也同時各收一分，如此逐步收勁，逐漸平平化開。” 最后渡厄一聲“善哉”，各退一步，海闊天空。

瞧見沒？高手過招，比的不是誰更狠，而是誰先懂得“收勁”。現(xiàn)在這個局面就是金剛伏魔圈，物業(yè)和業(yè)主各自憋著一股內(nèi)勁，再拼下去，電梯別想開，水質(zhì)別想清，物業(yè)的工資也別想發(fā)，最后倒霉的還是住戶和領(lǐng)不到工資的物業(yè)員工。趁著社區(qū)工作人員已經(jīng)出面當(dāng)“和事佬”，電梯也在修了，這就像三僧那句“你雖勝不得我三人，我三人也勝不得你”——既然誰都干不掉誰，不如學(xué)學(xué)張無忌，你收一分，我也收一分。

物業(yè)先把消防滅火器配齊，把年檢做了，別拿電梯當(dāng)人質(zhì)；業(yè)主也先把基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)交了，別用拒交當(dāng)武器。至于那些歷史舊賬，不妨一筆帶過。畢竟金庸老爺子早就教過我們：真正的智慧，不是拼到力竭，而是懂得“逐漸平平化開”。

伊內(nèi)斯

這么多年矛盾，居委會和業(yè)委會在干嘛？

《中華人民共和國民法典》第九百四十四條第三款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)。而在2025年12月，最高人民法院發(fā)布物業(yè)服務(wù)合同糾紛典型案例，其中強(qiáng)調(diào)不得以限制業(yè)主使用門禁、電梯等影響正常生活的方式催收，依法維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

由此可見，河南開封這個小區(qū)的物業(yè)可能已經(jīng)違法了。但是，物業(yè)合理催繳物業(yè)費(fèi)的手段十分有限，一般分三種——

先催告提醒：物業(yè)應(yīng)先催告業(yè)主在合理期限內(nèi)支付，可發(fā)書面通知或上門溝通。

再走法律程序：若催告后仍不服，可向法院提起訴訟或申請仲裁。

申請調(diào)解：無論是否拿起法律武器，物業(yè)都可以通過業(yè)委會、社區(qū)或相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解，化解矛盾，避免沖突升級。

筆者認(rèn)為，業(yè)委會和社區(qū)居委會在物業(yè)矛盾中應(yīng)該發(fā)揮一定的橋梁作用，而不是讓矛盾久拖不治，最終成了無解的痼疾。

今年1月9日，中共上海市委辦公廳、上海市人民政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)黨建引領(lǐng)物業(yè)治理的若干措施》的通知，其中第十條提到：“及時救濟(jì)物業(yè)治理失靈失效情形。對業(yè)委會‘建不了、選不出’‘不作為、亂作為’等導(dǎo)致物業(yè)治理失靈失效情形，街鎮(zhèn)及時牽頭組建由街鎮(zhèn)干部、居民區(qū)‘兩委’班子成員、業(yè)主代表等共同組成的物業(yè)治理委員會，發(fā)揮臨時過渡和救濟(jì)補(bǔ)位等功能……物業(yè)治理委員會在街鎮(zhèn)黨（工）委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織業(yè)主開展協(xié)商議事，協(xié)調(diào)解決小區(qū)物業(yè)治理重點(diǎn)難點(diǎn)事項，推動盡快組建規(guī)范運(yùn)行的業(yè)委會，確保物業(yè)治理不停擺、物業(yè)服務(wù)不缺位。”

上海的治理經(jīng)驗，也許可以讓河南鄭州的這個案例作為一個參考。