北京
本報(bào)駐韓國(guó)特約記者 黎枳銀
據(jù)韓聯(lián)社6月14日?qǐng)?bào)道，隨著各類服務(wù)快速轉(zhuǎn)向智能手機(jī)應(yīng)用程序和無(wú)人設(shè)備，不少韓國(guó)老年人正在出行、就醫(yī)、餐飲等日常場(chǎng)景中遭遇“數(shù)字圍墻”。
韓國(guó)教育部此前發(fā)布的調(diào)查顯示，77.7%的60歲以上老人稱使用數(shù)字設(shè)備吃力，18至39歲群體這一比例僅為8.9%。有網(wǎng)友分享稱，他曾用自己的手機(jī)幫助一對(duì)老夫婦在影院自助機(jī)前買票，此后老夫婦每次到影院看電影都繼續(xù)使用其手機(jī)號(hào)積攢會(huì)員積分。最終，一年只看3場(chǎng)電影的助人網(wǎng)友竟然成了影院VIP，這種情況也折射出韓國(guó)老年群體的數(shù)字窘境。
首爾站售票區(qū)常有老人向工作人員咨詢車次與購(gòu)票流程。75歲的樸某坦言，好不容易跟著女兒學(xué)會(huì)登錄訂票軟件，但后續(xù)操作無(wú)從下手。打車難題同樣突出。首爾研究院《2024年出租車使用市民滿意度調(diào)查》顯示，20至40多歲群體中逾六成通過(guò)手機(jī)APP叫車，而60歲以上老年人中約八成仍習(xí)慣路邊招手?jǐn)r車。79歲的鄭某抱怨，村里路過(guò)的出租車大多已被線上預(yù)約，就算撥打當(dāng)?shù)亟熊囯娫挘埠茈y叫到車。
不少餐廳的餐飲自助設(shè)備也讓老人倍感壓力。韓國(guó)農(nóng)林畜產(chǎn)食品部數(shù)據(jù)顯示，餐飲業(yè)無(wú)人點(diǎn)餐機(jī)引進(jìn)率5年間增加約3倍。雖然韓國(guó)今年1月出臺(tái)規(guī)定，要求商鋪配備適配老人、殘障人群的無(wú)障礙自助機(jī)，但實(shí)際效果依然有限。60多歲的趙某說(shuō)，日前去漢堡店點(diǎn)餐，面對(duì)不斷彈出的操作界面束手無(wú)策，誤操作后找不到返回鍵，身后排隊(duì)人群更讓他緊張冒汗，最終他沒(méi)能完成點(diǎn)餐。
韓國(guó)專家指出，高齡群體的數(shù)字脆弱問(wèn)題已不只是便利與否，更關(guān)乎基本生活與生存權(quán)益。韓國(guó)江南大學(xué)教授金正根認(rèn)為，衣食住行全面數(shù)字化會(huì)持續(xù)拉大老年群體權(quán)益落差，政府應(yīng)推動(dòng)相關(guān)服務(wù)便利化、規(guī)范化。梨花女子大學(xué)教授鄭順斗表示，以應(yīng)用程序?yàn)榍疤岬姆?wù)體系可能會(huì)限制老人出行、社交參與權(quán)利，數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段應(yīng)保留人工窗口、電話預(yù)約等線下“兜底”渠道。▲
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