吉林
近日
深圳的聶小姐在山姆APP上
購買南瓜小面包
產品標注保質期到6月29日
可6月3日食用時發現面包大面積發霉
對此
聶小姐質疑山姆的品控能力和食品安全管理
要求退還會員費
據聶小姐提供的錄音顯示，山姆客服回應表示非常抱歉，相關情況會向上反映，并同供應商反饋。
視頻截圖
6月11日，深圳新聞網記者致電山姆客服中心，客服回復對于會員的反饋情況山姆有規范的處理流程和專門團隊負責跟進核實，以確保客訴情況得到應有的關注和處理。為了確保信息的準確性、完整性，關于該客戶的處理進度和最終結果需要由其他部門提供更權威的解答。截至發稿前，記者仍未得到相應部門的回復。
當天下午，深圳新聞網記者從當事人了解到，她提出的三點訴求，包括商品退款、懲罰性賠款1000元及退還會員卡費用等已處理完畢，并已拿到相應的賠償。
新聞鏈接：山姆總部被約談 山姆回應
記者今天了解到，針對一段時期以來監管發現和媒體曝光的山姆線下門店及線上網店多發的食品安全問題，近日，市場監管總局依法對沃爾瑪（中國）投資有限公司（即山姆總部）負責人進行了責任約談，要求其嚴格按照《中華人民共和國食品安全法》，以及《食品銷售連鎖企業落實食品安全主體責任監督管理規定》《網絡食品銷售經營者落實食品安全主體責任監督管理規定》等法律法規規定開展食品經營活動，始終樹牢食品安全意識，嚴格落實食品安全主體責任，自覺踐行企業社會責任，嚴防全鏈條食品安全風險，切實保障公眾飲食安全。
針對被市場監管總局約談，山姆方面回應中新網記者稱，公司已由管理層牽頭成立專項整改工作組，第一時間啟動全渠道、全鏈路專項自查整改。我們將嚴格遵照相關法規及監管要求，全面優化食安管控和商品品控，嚴守食品安全底線、提升會員體驗。
此外，山姆中國方面回應澎湃新聞稱，“近日，我們接受了市場監管部門的約談指導。針對約談中監管部門所指出的問題與整改要求，我們完全認可、深刻反思并誠懇接受。對于相關問題給會員帶來的困擾與不便，我們深表歉意。”
來源：中國吉林網綜合自央視新聞、深圳新聞網、中國新聞網、澎湃新聞
編輯：劉怡彤 審校：劉星彤
主編：曲翱 監制：陳尤欣
統籌：張燕
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