北京
人民網廈門6月15日電 (記者張萌)14日，福建就業呼叫中心上線發布活動在廈門舉行，來自全省各地市人社部門代表與重點企業、服務機構、就業創業專家等百余人共同見證了這一重要時刻。據悉，作為福建省公共就業服務領域首個專業化AI就業服務綜合平臺，此舉也標志著該省公共就業服務邁上了智能化、一體化的嶄新階段。
活動現場。人民網記者 張萌攝
數智賦能就業服務新模式
2026年，福建省委、省政府將“福建就業呼叫中心”建設列入為民辦實事項目，其匯聚統籌全省就業服務資源，立足廈門、服務全省，通過“線上樞紐調配+線下閉環服務”打造成為求職者和企業隨身的就業服務管家，從而實現從“人找崗位”到“崗位找人”、從“大海撈針”到“精準引才”、從“數據孤島”到“一屏統攬”的三大轉變——這也意味著，即日起，市民朋友可通過微信小程序或支付寶搜索“福建就業呼叫中心”體驗智能化服務。
“你有所呼，我有所應，福建就業呼叫中心此次上線，是福建省就業服務的一個新的起點……”福建省人力資源和社會保障廳相關負責人在發布會上表示，全省人社部門將持續優化平臺功能，深化數據共享，細化服務規劃，健全機制聯動，全力把就業呼叫中心打造成福建省公共就業服務的暖心品牌。
三大功能構建全方位服務體系
據介紹，新上線的福建就業呼叫中心著力構建個人求職、企業招聘、政府決策三大核心功能，為各方提供智能化就業服務支撐。
如，對求職者，一部手機就是一個就業服務站。其中，AI助手“小閩”全方位解決求職難題：語音口述即可自動生成規范簡歷并優化；自然語言交互獲得精準職位推薦；語音或文字咨詢就能獲取就業補貼、技能培訓等政策信息。同時，平臺打通線上線下服務通道，AI無法解決的復雜問題轉由線下工作人員跟進，就業困難人員可申請加急援助通道，享受專人對接服務。
廈門市人力資源和社會保障局與廈門國貿控股集團簽訂戰略合作協議。廈門市人社局供圖
對企業，一次語音輸入完成精準招聘。AI助手“福哥”破解招聘痛點：口述崗位需求即可自動生成規范招聘信息；基于人才圖譜和智能算法主動推送符合條件的候選人；AI面試支持在線面試和自動評分，降低招聘成本。線上招聘與線下人力資源市場、零工市場、“家門口”就業服務站全渠道貫通，構建立體化招工引才網絡。
對政府，一屏統攬就業服務全貌。智能化數據決策中樞實現用工需求、崗位分布等關鍵指標一屏總覽，各地市調度進度實時可見；從工單分派到就業跟蹤實現全流程閉環管理；深度聯動全域數據，通過AI分析監測行業用工動態，為政策制定提供科學數據支撐。
先行先試筑牢平臺根基
作為呼叫中心樞紐城市，廈門市自去年10月啟動建設以來，嚴格按照上級工作部署，并經過多輪優化升級，確保平臺如期高質量上線。
事實上，廈門市具備三大獨特優勢：一是試點基礎扎實，作為全國首批公共就業服務能力提升示范項目城市和就業友好型城市，人才總量達170萬人；二是產業支撐有力，“4+4+6”現代化產業體系4大支柱產業集群總規模超2.1萬億元，全球百強“科技集群”排名第72位；三是數智底座成熟，經過近三十年信息化建設，已建成覆蓋250萬勞動者、近30萬家企業的就業數據中心。
當天，多家廈門重點企業、線下服務機構和支持伙伴代表正式入駐。人民網記者 張萌攝
在建設過程中，廈門市秉持“民生為本、數智賦能、精準服務”理念，以“響應快、匹配準、質效好”為目標，按照“省級統籌、廈門樞紐、各地聯動”架構，構建一體化智能服務體系，得到省大數據集團、國貿控股集團等單位的支持。
“中心將持續深化運營、迭代升級，努力打造數智就業‘福建樣板’。”廈門市人力資源和社會保障局相關負責人表示，將在福建省人社廳指導下，致力于將中心打造成為聯系萬家、便民利企的熱線窗口，打造成為智能高效、護航就業的數智平臺，打造成為一號響應、“一網通辦”的服務樞紐，繼續為促進高質量充分就業做出廈門貢獻。
此次活動由福建省人力資源和社會保障廳主辦，廈門市人力資源和社會保障局承辦。當天，現場還舉行了戰略合作協議簽約儀式，以及廈門重點企業、線下服務機構和支持伙伴代表入駐簽約等系列活動。
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