新裝修的房子還未入住，就因暖氣管道漏水被泡了。家住濟南市平陰縣玫城壹品小區的郭先生有點郁悶：“當時我聯系了供熱單位濟南和平新能源有限公司，想讓他們賠償損失。半年多的時間過去了，問題一直沒有解決?！?/p>

市民反映:

暖氣管道漏水滲入家中 造成經濟損失6000余元

據郭先生介紹，2025年11月16日，小區首次集中供暖，樓棟公共管道井內供熱主管管道接口爆裂漏水，大量積水從管道井滲入廚房、餐廳區域，造成全屋定制櫥柜、吊頂、墻面乳膠漆大面積泡水起皮、柜體受潮變形，“我的房子在一樓，當時還沒住進去。物業巡查的時候，發現水已經流到了地下室，當時還以為自來水管破裂，我趕過去一看，發現是暖氣管道漏水?！?/p>

在郭先生提供的一段當時的視頻中可以看到，不斷有水在管道頂部往下滴落，與管道相連的墻皮已經出現明顯的發黑翹起。在屋內餐廳位置，底部墻皮也已受潮連片起皮。事發當日，他就第一時間報修，供熱公司工作人員到場后，也確認了漏水事實，并對管道井供熱破損管道進行維修封堵。但后續的賠償問題，卻遲遲沒有得到解決。

“我當時花了18萬元裝修房子，這次漏水后，我又找裝飾公司重新粉刷了墻面，制作了酒柜，總共花了6000多塊錢?！惫壬鍪玖艘粡埦S修費清單，上面包含了拆除清理、乳膠漆、拆裝費等6項維修項目，雖然現在已經維修完畢，但墻體的顏色出現了色差，櫥柜受潮變形后，抽屜的開關也不順暢。在他看來，漏水點位屬于公共供熱專屬管道，產權、管理、維護全部歸供熱公司，而且他未入住、未改裝、未違規用暖，造成的損失應有供熱公司承擔。

熱企易主:

小區供熱已換新東家 可幫助協調原供熱單位處理

6月11日，新黃河記者聯系到濟南和平新能源有限公司，核實郭先生所遇到的問題。隨后，公司派出工作人員到郭先生家了解情況。次日，公司出具了一份《關于玫城壹品3-1-101室滲泡墻面的情況說明》（下稱“說明”），其中提到，玫城壹品小區于2024年年底建成，該小區的供熱系統由原供熱公司山東玫城能源有限公司（以下簡稱“玫城能源”）承建（2年質保由玫城能源負責），且供熱設施尚未移交至濟南和平新能源有限公司。

2025年8月，濟南和平新能源有限公司正式接手平陰縣城在網用戶的供暖事宜。同年11月14日，公司協助玫城能源實施改造小區供暖投運。在投運過程中，公司按正規程序操作注水、循環打壓、排污放氣。“漏水位置位于郭先生家外管道井中樓上活接處。”濟南和平新能源有限公司負責人告訴記者，他們在接到用戶反饋后上門排查，并與用戶說明新小區質保問題應由開發商與玫城能源處理，用戶當時表示認可。

“出現漏水后，玫城能源聯系用戶處理滲泡問題時，要求提供第三方評估報告，但用戶已對滲泡區域進行維修，未聯系第三方評估機構，無法出具損失鑒定報告?！痹撠撠熑朔Q，所以他們不應該承擔管道漏水對郭先生造成的損失，而且該小區還未出質保期，他們可以繼續幫助郭先生協調玫城能源處理后續賠償事宜。

郭先生的維修清單

律師說法:

小區供熱完成交接后 用戶可向接手單位尋求解決

對于濟南和平新能源有限公司的處理結果，郭先生并不滿意。他認為，玫城能源作為平陰曾經的供暖企業，現在已經破產，僅剩值班人員，再找其索賠難上加難，況且管道漏水也是和平能源接手后出現的，賠償理應由當前供熱方處理，“今年初，玫城能源曾有工作人員和我聯系，讓我找第三方鑒定，出具損失報告。但供熱方已經完成對管道的修復，導致現場破壞，事后無法再做漏水鑒定，該舉證不能的后果不應由我來承擔?！?/p>

“我要求供熱單位全額賠付我房屋裝修修復、柜體更換、墻面翻新等全部財產損失，同時限期書面答復處理方案及賠付時限。”郭先生說道。根據《濟南市城市集中供熱管理條例》相關要求，供熱單位對其管理和受委托管理的城市集中供用熱設施應當定期巡線檢查維修，確保供用熱設施安全正常運行。

新老供熱單位交接完成后出現管道漏水問題，在原供熱單位已經破產的情況下，應由哪里負責處理？對此，濟南法律服務熱線律師指出，原供熱單位破產，后續出現的供熱問題應由接手的供熱單位承擔相應責任，“由于相關供熱工作已完成交接，管道漏水問題發生在交接之后，且處于新供熱單位運營期間，因此用戶可直接向現供熱單位尋求解決方案?！?/p>