1分錢體驗(yàn)7天會(huì)員？當(dāng)心！某線上學(xué)習(xí)平臺(tái)偷偷扣費(fèi)被罰5萬元

2026-06-16 10:11:59　來源: 新京報(bào)

北京舉報(bào)

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新京報(bào)訊（記者陳琳）本想花1分錢薅個(gè)羊毛，結(jié)果7天后被自動(dòng)扣了25元——不少用戶就這樣掉進(jìn)了某在線外語學(xué)習(xí)翻譯App的“隱形收費(fèi)陷阱”。

近期，北京市市場監(jiān)管部門查處了一起典型案件：某線上學(xué)習(xí)平臺(tái)以“新人特惠”為名，誘導(dǎo)用戶低價(jià)試用，卻在用戶毫不知情的情況下強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)。涉事企業(yè)已被責(zé)令改正，并處以5萬元罰款。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該App的營銷手法頗為隱蔽，慣用四大“套路”：

套路一：低價(jià)噱頭引人上鉤

“新用戶專享1分錢領(lǐng)7天會(huì)員”——極低的消費(fèi)門檻，讓不少用戶隨手開通試用。表面是讓利，實(shí)則為后續(xù)扣費(fèi)埋下伏筆。

套路二：關(guān)鍵信息“隱身”

活動(dòng)頁面以白色為主色調(diào)，而“7天后按25元/月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)關(guān)閉”這段關(guān)鍵提示，卻用淺灰色小字?jǐn)D在頁面底部。字號(hào)極小、顏色與背景幾乎融為一體，用戶稍不留神就會(huì)錯(cuò)過。

套路三：默認(rèn)勾選，悄悄“搭售”

用戶點(diǎn)擊開通時(shí)，“開通即視為閱讀并同意《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》《自動(dòng)續(xù)費(fèi)規(guī)則》”已被系統(tǒng)默認(rèn)勾選。換句話說，用戶本想體驗(yàn)1分錢會(huì)員，卻在不知不覺中同時(shí)授權(quán)了自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

套路四：開通容易取消難

開通試用只需一鍵確認(rèn)，可要取消續(xù)費(fèi)卻沒有“一鍵退訂”通道，只能聯(lián)系客服辦理。試用期7天內(nèi)若忘了主動(dòng)退訂，到期后25元就會(huì)被自動(dòng)劃扣。

上述行為已違反《中華人民共和國電子商務(wù)法》及《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定：搭售商品或服務(wù)，必須以顯著方式提醒消費(fèi)者，不得設(shè)置默認(rèn)同意選項(xiàng)。

針對此類數(shù)字消費(fèi)亂象，北京市市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，理性看待低價(jià)試用、新人特惠活動(dòng)，別被“1分錢”沖昏頭腦；開通會(huì)員前，務(wù)必仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議，尤其關(guān)注扣費(fèi)規(guī)則、自動(dòng)續(xù)費(fèi)及退訂條款；試用開通后，及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)、免密支付功能，定期清理閑置訂閱；遭遇隱性扣費(fèi)、強(qiáng)制搭售、退費(fèi)難等問題，保留賬單、截圖等證據(jù)，通過12315渠道維權(quán)。

同時(shí)，市場監(jiān)管部門也警示各網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，嚴(yán)守依法誠信經(jīng)營底線，醒目公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、扣費(fèi)規(guī)則與退訂流程，杜絕各類隱蔽消費(fèi)套路。

北京市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市場監(jiān)管部門將持續(xù)聚焦默認(rèn)搭售、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等數(shù)字消費(fèi)領(lǐng)域突出亂象，常態(tài)化開展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場整治，全力營造公平透明、誠信有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

編輯劉夢婕

校對楊利

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