北京
門前插上碧綠的艾葉，家里飄出了粽香，端午節(jié)伴著仲夏匆匆趕來。返鄉(xiāng)探親、近郊出游客流疊加高考學(xué)子出行潮，各地火車站又一次迎來人潮擁擠的場面。《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》在今年6月初推出了很多著重在旅客出行各類難題，多項(xiàng)便民措施調(diào)整落地，端午乘車出行將會更加順心。
寧波站站臺掠影。 劉樹 攝
過去出行時(shí)，搶票、修改行程是廣大旅客出行的煩心事。以往候補(bǔ)僅能選擇單日車次，改簽退票手續(xù)費(fèi)也常常讓人困擾。新規(guī)執(zhí)行后12306支持多日期、多車次同步候補(bǔ)，大幅提升撿漏概率，優(yōu)化后的退改政策也為臨時(shí)變更行程留出緩沖，減少經(jīng)濟(jì)損失。智能化服務(wù)之外，車站持續(xù)保留人工窗口、現(xiàn)金購票、電話訂票渠道，專門為不熟悉手機(jī)操作的老年人提供便利，數(shù)字化服務(wù)也不落下任何人。
出行時(shí)匆忙，坐過站、下錯(cuò)車的情況時(shí)有發(fā)生。放在從前，誤乘旅客只能最近列車免費(fèi)送回原到站，而新規(guī)修改以后，旅客一旦不慎坐錯(cuò)車次，及時(shí)聯(lián)系列車乘務(wù)員或車站工作人員，鐵路將安排列車免費(fèi)送回原到站或者同城站，多重保障為出行助力。
乘車隨身攜帶的節(jié)日禮盒、行李物品必然不會少。六月新規(guī)以后，動(dòng)車與普速列車的行李攜帶標(biāo)準(zhǔn)更加明確，車站同步擴(kuò)大安檢、增設(shè)了托運(yùn)通道。對照規(guī)定準(zhǔn)備隨身攜帶品，縮短了安檢時(shí)間，讓出行效率更高。假如不慎遺失了攜帶的行李物品，立刻求助鐵路部門，失物郵寄服務(wù)已經(jīng)上線，線上登記信息就能快遞到家，方便又快捷，實(shí)實(shí)在在解決了出行的窘境。
帶孩子出行的家庭和學(xué)生一族出行同樣也能感受到新規(guī)的利好。過去兒童票僅憑單一身高標(biāo)準(zhǔn)，新規(guī)修改以后，實(shí)名制列車和非實(shí)名制列車，分別實(shí)行年齡、身高雙重判定，標(biāo)準(zhǔn)更加人性化；學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)也更加簡化，線上核驗(yàn)，無需專程前往車站排隊(duì)，大大節(jié)省了出行時(shí)間。
新規(guī)不僅僅停留在各類便民舉措的增加，文明乘車要求也更加明確。以前遇到買短乘長、霸占座位、拒不補(bǔ)票、車廂里外放噪音等不文明的行為，常常因缺少處置依據(jù)引發(fā)糾紛。六月一日后，惡意逃票拒不補(bǔ)票將記入乘車失信記錄，限制后續(xù)購票；各類不文明乘車行為，乘務(wù)人員也有清晰勸導(dǎo)處置規(guī)范。服務(wù)有溫度，管理有力度，文明的乘車環(huán)境大家共同維護(hù)。
新版鐵路規(guī)程著手解決民生需求，用細(xì)致服務(wù)彰顯鐵路初心，用接地氣的調(diào)整溫暖每一段旅途，讓大家的端午鐵路出行，省心、舒心又放心。
（來源：中國網(wǎng) 作者：劉樹）
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