盛夏六月，一年一度的高考如期而至。無數(shù)莘莘學(xué)子奔赴考場，迎接人生中一場重要的檢閱。民生銀行北京分行始終秉承“服務(wù)大眾、情系民生”的初心使命，以“暖心驛站”公益品牌為依托，在潞源街道辦事處的大力支持下，在通州新城支行精心設(shè)立“高考服務(wù)驛站”，全方位為考生和家長提供關(guān)懷與支持，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

深耕服務(wù)，打造可感可及的“暖心實(shí)踐”

在這個(gè)高考季，通州新城支行將暖心驛站的溫暖服務(wù)精準(zhǔn)延伸至考生和家長。銀行不僅準(zhǔn)備了休息區(qū)和避雨場所，還配置了雨具、飲品、應(yīng)急藥品、文具用品等物資，同時(shí)提供交通指引等便利服務(wù)；桌上還貼心地附上了高考各科目的考試時(shí)間，準(zhǔn)備了“家長致孩子的一封信”書信紙，讓家長在等候過程中，用文字向孩子傳遞最真摯的祝福與話語。支行還打開了遮陽傘，開通了綠色通道貴賓廳休息室，為學(xué)子和陪考家長們營造出溫馨舒適的候考環(huán)境。

此外，支行工作人員還在家長候考期間舉辦高考模擬志愿公益講座、提供中醫(yī)義診服務(wù)，幫助家長緩解緊張焦慮的情緒。一個(gè)感人的畫面是：一位考生家長看到工作人員準(zhǔn)備的書信紙，熱淚盈眶地說：“孩子備考這幾年太辛苦了，在這里感受到了你們分行的熱情和貼心！”在這一刻，暖心驛站的服務(wù)不再僅僅是物質(zhì)的補(bǔ)給，而是觸達(dá)人心的情感聯(lián)結(jié)。

從日常關(guān)懷到重要節(jié)點(diǎn)的服務(wù)，民生銀行北京分行“暖心驛站”的品牌影響力不斷拓展，深入千家萬戶。在夏季高溫時(shí)節(jié)，各驛站積極開展“清涼一夏·送關(guān)懷”主題活動(dòng)，為戶外勞動(dòng)者提供免費(fèi)的酸梅湯、綠豆湯等消暑飲品，以及防暑降溫藥品和防曬用品等物資。各驛站還結(jié)合所處區(qū)域人群特點(diǎn)，開展健康義診活動(dòng)，邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員為戶外勞動(dòng)者提供免費(fèi)的血壓測量、血糖檢測、三伏貼敷貼等健康服務(wù)。每逢冬季，“溫情暖寒冬”活動(dòng)中，數(shù)十名小志愿者走進(jìn)暖心驛站，親手為戶外勞動(dòng)者準(zhǔn)備熱姜茶、保暖手套等物資，與戶外勞動(dòng)者面對(duì)面交流，傾聽他們的工作故事。一位環(huán)衛(wèi)工人感動(dòng)地說，自己每天早出晚歸，雖然辛苦，但“孩子們的真誠和熱情，讓我十分感動(dòng)”。

聯(lián)動(dòng)宣教，筑牢社區(qū)安全的“金融防線”

暖心驛站不僅是溫情服務(wù)的窗口，更是守護(hù)金融安全的陣地。在高考期間，通州新城支行將金融知識(shí)宣教與暖心服務(wù)有機(jī)結(jié)合，在家長候考期間積極開展“金融萬里行”主題活動(dòng)，向家長們普及金融知識(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，宣講防詐騙技能，提升他們的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。支行重點(diǎn)針對(duì)高考后可能出現(xiàn)的“提前查分”“內(nèi)部指標(biāo)”“補(bǔ)錄名額”“發(fā)放助學(xué)金”等常見騙局進(jìn)行警示提醒，牢牢守住家庭的“錢袋子”。

這一實(shí)踐是民生銀行北京分行常態(tài)化金融消保宣教工作的縮影。長期以來，北京分行依托74家社區(qū)支行的網(wǎng)格化布局，構(gòu)建起覆蓋12個(gè)行政區(qū)、660個(gè)社區(qū)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將金融知識(shí)普及與防詐反騙宣傳作為日常服務(wù)的重要一環(huán)。該行持續(xù)深化金融知識(shí)普及力度，依托社區(qū)陣地常態(tài)化開展“敬老微沙龍”“社區(qū)金融微課堂”“小小銀行家”等品牌活動(dòng)，有效提升居民金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力。同時(shí)，與周邊街道社區(qū)積極聯(lián)動(dòng)，通過舉辦文化沙龍、健康義診、節(jié)日慰問等多種形式，真正融入到了社區(qū)居民的生活場景。

創(chuàng)新機(jī)制，搭建覆蓋首都的“溫情港灣”

據(jù)介紹，民生銀行北京分行近年來始終將“暖心驛站”建設(shè)作為履行社會(huì)責(zé)任的重要抓手，突破傳統(tǒng)“送溫暖”的單一模式，構(gòu)建了“隊(duì)伍共建、機(jī)制賦能、陣地聯(lián)動(dòng)”三位一體的閉環(huán)工作體系，將暖心驛站從戶外勞動(dòng)者的“臨時(shí)休憩點(diǎn)”，打造成多元參與、價(jià)值共享的公益生態(tài)平臺(tái)。

在陣地建設(shè)上，民生銀行北京分行依托各支行網(wǎng)點(diǎn)，在全市范圍內(nèi)建設(shè)了20家標(biāo)準(zhǔn)化“暖心驛站”，實(shí)現(xiàn)了首都行政區(qū)域的全覆蓋，戶外勞動(dòng)者通過電子地圖就能一鍵檢索到就近的驛站位置，真正實(shí)現(xiàn)了“觸手可及、隨時(shí)可用”。

暖心驛站打破“單點(diǎn)布局”的局限，打造了“廳堂網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)支行、戶外驛站”三級(jí)聯(lián)動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，各驛站結(jié)合所處區(qū)域人群特點(diǎn)和實(shí)際需求，開展了一系列豐富多彩的戶外服務(wù)。

在隊(duì)伍建設(shè)上，民生銀行北京分行工會(huì)和團(tuán)委以 “小青竹”青年志愿者為核心，大膽創(chuàng)新，將員工子女和客戶親子家庭納入志愿服務(wù)體系，構(gòu)建起“內(nèi)部員工+親子家庭”的多元化志愿隊(duì)伍，讓公益力量從企業(yè)內(nèi)部延伸至社會(huì)的各個(gè)角落。通過“志愿北京”平臺(tái)，每一次服務(wù)都有記錄，志愿者們以實(shí)際行動(dòng)詮釋著公益的溫度與力量。

在機(jī)制保障上，民生銀行北京分行工會(huì)嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，制作了《暖心驛站管理服務(wù)指引》，對(duì)驛站的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物資管理等方面作出明確規(guī)定，確保每一位來到驛站的戶外勞動(dòng)者都能享受到優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。通過“機(jī)制+陣地”的雙重保障，暖心驛站的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從“季節(jié)性”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺B(tài)化”，從“單一補(bǔ)給”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸嘣?wù)”，切實(shí)滿足了相關(guān)人群的多樣化需求。

從高考驛站到日常關(guān)懷，民生銀行北京分行“暖心驛站”以一個(gè)個(gè)溫暖的場景、一次次貼心的服務(wù)，書寫著“服務(wù)大眾、情系民生”的生動(dòng)注腳。未來，民生銀行北京分行將繼續(xù)深化“暖心驛站”品牌建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量，深入了解戶外勞動(dòng)者和社區(qū)居民的需求和困難，制定切實(shí)可行的服務(wù)措施和方案，用有溫度、有力度、有厚度的公益實(shí)踐，持續(xù)貢獻(xiàn)民生力量。

本文源自：金融界資訊