河南
快科技6月16日消息，前不久擁有258萬訂閱的知名維修博主Louis Rossmann的三星990 PRO 4TB SSD出現故障后送修。
三星以缺貨為由拒絕換新，僅愿按原購買價退還330美元，而同款產品在亞馬遜上的售價已飆升至949美元，對此Rossmann表示，60天內不妥善更換同等產品，將發起集體訴訟。
事態最終驚動三星高層，三星最新回應表示愿意按產品當前市場價格退款，退款金額以三星美國官網的當前售價為準（目前同款產品官網售價為1099.99美元），并稱此政策適用于三星所有產品線的客戶，會在退款程序啟動后通知客戶。
三星同時透露已將最終決定通知Rossmann，并希望他制作更新視頻或在原視頻描述中補充結果。
這場售后風波的核心矛盾在于"按原價退款"的合理性，三星官方保修條款寫明，退款金額為"購買價格減去任何返利"，這套規則在正常市場環境下沒有爭議。
但當前NAND閃存嚴重缺貨，SSD價格全線暴漲，990 PRO 4TB型號已經從首發價479美元炒至近千美元，按原價退款意味著用戶得到的錢根本買不到同等產品，保修形同虛設。
更諷刺的是，三星一邊聲稱缺貨無法換新，一邊仍在官網和亞馬遜等電商平臺上正常銷售同款SSD。
雖然Rossmann的問題解決了，但這套按當前市價退款的政策到底是Rossmann的獨享待遇，還是日后所有用戶都能享有的標準流程仍有疑問。
普通用戶在沒有258萬粉絲和集體訴訟威脅的情況下，能否獲得一視同仁的對待，仍需觀察。
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