6月14至15日，廣東全境遭遇持續(xù)性極端強(qiáng)降雨天氣，暴雨覆蓋范圍廣、累計(jì)雨量大、短時(shí)雨勢(shì)猛烈。國(guó)鐵廣州局啟動(dòng)防洪Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整管內(nèi)其他區(qū)段應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)，精準(zhǔn)劃分防汛管控范圍，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)路段全覆蓋、風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域嚴(yán)管控。

面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的暴雨，國(guó)鐵廣州局各站段以雨為令、快速響應(yīng)，黨員干部沖鋒在前，全員堅(jiān)守崗位，高效處置旅客轉(zhuǎn)運(yùn)、應(yīng)急救助、票務(wù)疏導(dǎo)等各項(xiàng)工作，在風(fēng)雨中彰顯鐵路擔(dān)當(dāng)。

6月14日，河源市遭遇持續(xù)強(qiáng)降雨，河源站迅速吹響集結(jié)號(hào)角，20名休班黨員、團(tuán)員火速返崗，組建黨員突擊隊(duì)，劃分引導(dǎo)組、幫扶組、保障組，分工開展現(xiàn)場(chǎng)處置工作。車站主動(dòng)聯(lián)動(dòng)地方交通、公安部門，對(duì)接運(yùn)力保障，協(xié)調(diào)22輛公交、大巴車進(jìn)站待命，40余名地方保障力量到場(chǎng)支援。

暴雨傾盆、風(fēng)雨交加的現(xiàn)場(chǎng)，黨員職工身披雨衣、堅(jiān)守一線，高效疏導(dǎo)，全程秩序井然，不到一小時(shí)便安全完成1030名旅客轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)。

同日，D27次列車在埔前站停運(yùn)，后開行FD28次返回龍川站，需將旅客轉(zhuǎn)運(yùn)至龍川西站。20時(shí)，全站進(jìn)入應(yīng)急戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)。車站15余名休班黨團(tuán)員與當(dāng)班客運(yùn)班組迅速組成應(yīng)急處置小組。同時(shí)，協(xié)調(diào)房建車間緊急增員10名青年志愿者，聯(lián)動(dòng)龍川縣交通局、應(yīng)急管理局及公交公司，短時(shí)間內(nèi)調(diào)集18輛大巴車，搭建起高效轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。

龍川西站鐵路工作人員緊急行動(dòng)，雙班值班員全部到崗，第一時(shí)間集結(jié)梳理轉(zhuǎn)運(yùn)方案。他們按照旅客人數(shù)、客流結(jié)構(gòu)、到站時(shí)間、接車時(shí)刻，精準(zhǔn)梳理轉(zhuǎn)運(yùn)全流程節(jié)點(diǎn)，細(xì)化旅客引導(dǎo)、進(jìn)站集結(jié)、大巴分流、跨站轉(zhuǎn)運(yùn)、進(jìn)站候乘等作業(yè)環(huán)節(jié)，規(guī)避客流交叉、進(jìn)站擁堵風(fēng)險(xiǎn)。

惠州站積極應(yīng)對(duì)T102次、K824次2趟站內(nèi)停留列車折返作業(yè)。面對(duì)430余名已上車旅客，車站快速開展專場(chǎng)處置，有序組織旅客下車安撫、政策宣講，引導(dǎo)旅客就地便捷退票、換乘業(yè)務(wù)，快速化解突發(fā)客流壓力，最大限度減少旅客出行延誤影響。

他們同步對(duì)接完成多趟列車運(yùn)行中止處置，全力疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)客流。車站還緊急加開4個(gè)退票窗口，全力分流1100余名積壓客流，高效處置旅客退票、改簽業(yè)務(wù)。

與此同時(shí)，東莞東站在原有31趟停運(yùn)列車基礎(chǔ)上，新增2趟列車臨時(shí)停運(yùn)，同步為581名旅客辦理免費(fèi)退票業(yè)務(wù)。面對(duì)3趟列車折返的緊急任務(wù)，車站快速增開退票窗口、優(yōu)化服務(wù)流程。關(guān)鍵時(shí)刻，車站黨員先鋒崗、“春燕伴您行”服務(wù)崗全員堅(jiān)守。

從午后至22時(shí)，車站全員連續(xù)奮戰(zhàn)，順利完成1300余名旅客退票疏導(dǎo)工作，以細(xì)致服務(wù)化解旅客出行難題。

為應(yīng)對(duì)本輪強(qiáng)降雨值乘安全，廣九客運(yùn)段統(tǒng)籌劃分4大片區(qū)，共安排11個(gè)班組作為應(yīng)急備勤力量。多個(gè)班組實(shí)行日常熱備，全體備勤人員堅(jiān)守崗位、隨時(shí)待命，有力保障應(yīng)急支援、乘務(wù)接替等工作有序開展。

以堅(jiān)守迎戰(zhàn)風(fēng)雨，用服務(wù)守護(hù)出行。國(guó)鐵廣州局將時(shí)刻繃緊防汛安全弦，持續(xù)保障鐵路運(yùn)輸安全有序、旅客出行平穩(wěn)順暢。

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文圖：記者 羅肆安 譚燁 通訊員 林燦佳 肖美娜 鄧佳妮 高嘉悅 林鵬偉 岳千琳 王浩洋 王廣通

編輯：肖倩蘭

審核：袁也 徐媛

監(jiān)制：曾佳梅