6月16日，上海迪士尼度假區(qū)迎來(lái)開園十周年。迪士尼體驗(yàn)主席馬晟遠(yuǎn)（Thomas Mazloum）、迪士尼樂園國(guó)際總裁兼董事總經(jīng)理費(fèi)書雅（Tasia Filippatos）在接受新民晚報(bào)記者專訪時(shí)表示，上海迪士尼多年積累的本土化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)已實(shí)現(xiàn)向全球迪士尼體系反向輸出，成為推動(dòng)集團(tuán)全球業(yè)務(wù)發(fā)展的標(biāo)桿范本。

新民晚報(bào)記者 周馨 攝（下同）

作為全球最年輕的迪士尼度假區(qū)，上海迪士尼自落地之初便秉持“原汁原味迪士尼，別具一格中國(guó)風(fēng)”的理念，扎根中國(guó)市場(chǎng)、深耕本土文化。十年來(lái)，度假區(qū)不僅實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)意與商業(yè)的雙重成功，更將迪士尼經(jīng)典的“飛輪效應(yīng)”演繹出全新內(nèi)涵，搭建起IP內(nèi)容、樂園體驗(yàn)、多元業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)的良性循環(huán)體系。所謂迪士尼飛輪效應(yīng)，即依托影視IP內(nèi)容打造影響力，借助主題樂園實(shí)現(xiàn)沉浸式體驗(yàn)落地，再通過(guò)衍生品、跨界合作、文旅服務(wù)等業(yè)態(tài)放大IP價(jià)值，最終將收益反哺內(nèi)容創(chuàng)作與項(xiàng)目升級(jí)，讓各業(yè)務(wù)板塊相互賦能、循環(huán)增長(zhǎng)。在上海迪士尼，這一模式結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)被進(jìn)一步深化：從《瘋狂動(dòng)物城》等熱門影視IP落地專屬主題園區(qū)，打造全球獨(dú)有的游玩體驗(yàn)，吸引海量游客打卡；園區(qū)火爆的人氣又帶動(dòng)周邊商品、主題酒店、餐飲服務(wù)消費(fèi)走高；而本土市場(chǎng)收獲的成果，持續(xù)支撐度假區(qū)推進(jìn)擴(kuò)建升級(jí)，同時(shí)反哺迪士尼全球IP創(chuàng)作與內(nèi)容迭代，讓飛輪持續(xù)高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

“上海迪士尼度假區(qū)的亮眼成就，成為集團(tuán)全球發(fā)展版圖中的新標(biāo)桿。”馬晟遠(yuǎn)表示，依托飛輪效應(yīng)，上海迪士尼始終保持動(dòng)態(tài)更新的節(jié)奏。繼玩具總動(dòng)員、瘋狂動(dòng)物城兩大主題園區(qū)先后落成后，度假區(qū)還將迎來(lái)蜘蛛俠主題園區(qū)、兩座全新主題酒店以及迪士尼小鎮(zhèn)擴(kuò)建等多個(gè)項(xiàng)目。“上海迪士尼永遠(yuǎn)不會(huì)真正‘完工’，只要想象力不止，創(chuàng)新就不會(huì)停下腳步。”馬晟遠(yuǎn)說(shuō)道，持續(xù)上新的游樂項(xiàng)目、演藝內(nèi)容與消費(fèi)場(chǎng)景，既是飛輪效應(yīng)的直觀體現(xiàn)，也是度假區(qū)長(zhǎng)久保持市場(chǎng)活力的關(guān)鍵。

除了業(yè)務(wù)模式的成熟運(yùn)轉(zhuǎn)，上海迪士尼積累的本土化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，正成為迪士尼全球網(wǎng)絡(luò)共享的寶貴財(cái)富，實(shí)現(xiàn)從“引入經(jīng)驗(yàn)”到“輸出經(jīng)驗(yàn)”的轉(zhuǎn)變。建設(shè)初期，上海迪士尼吸收了全球數(shù)十座迪士尼樂園數(shù)十年的建設(shè)、管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)消費(fèi)者的生活習(xí)慣、文化偏好、口味特點(diǎn)完成整體打造。歷經(jīng)十年運(yùn)營(yíng)，這片東方樂園孕育出大量適配本土市場(chǎng)的創(chuàng)新舉措，這些經(jīng)驗(yàn)跨越地域界限，反向賦能迪士尼全球各大業(yè)務(wù)板塊。

最具代表性的便是迪士尼游輪業(yè)務(wù)的亞洲拓展。此前，迪士尼首次將游輪航線布局至亞洲新加坡時(shí)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)深度借鑒上海迪士尼深耕本地市場(chǎng)、貼合區(qū)域文化的運(yùn)營(yíng)思路，依托上海積累的市場(chǎng)洞察、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，保障迪士尼探險(xiǎn)號(hào)游輪順利落地亞洲市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)拓展，這也是上海經(jīng)驗(yàn)賦能全球戰(zhàn)略的典型案例。不僅如此，從大型運(yùn)營(yíng)策略到細(xì)節(jié)化服務(wù)創(chuàng)新，上海迪士尼的諸多實(shí)踐都被全球團(tuán)隊(duì)關(guān)注、學(xué)習(xí)。高管團(tuán)隊(duì)在實(shí)地走訪園區(qū)時(shí)，持續(xù)記錄園區(qū)內(nèi)的小微創(chuàng)新、服務(wù)巧思與管理模式，這些源自中國(guó)市場(chǎng)的探索成果，逐步應(yīng)用到巴黎、東京等全球各地迪士尼度假區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)中。

在跨界融合與商業(yè)聯(lián)動(dòng)領(lǐng)域，上海迪士尼同樣探索出可復(fù)制的路徑。“依托強(qiáng)大的IP矩陣，上海迪士尼度假區(qū)積極打破業(yè)態(tài)邊界，攜手體育、音樂、時(shí)尚等領(lǐng)域品牌開展跨界合作。”費(fèi)書雅介紹，此前與F1達(dá)成的聯(lián)動(dòng)合作，推出賽事與樂園聯(lián)名票務(wù)，上線后迅速售罄，成功實(shí)現(xiàn)粉絲圈層互通，讓迪士尼IP觸達(dá)更多元的消費(fèi)群體。這類跨界玩法也為全球迪士尼提供了新思路，巴黎迪士尼借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)舉辦大型時(shí)尚秀，將樂園場(chǎng)景與時(shí)尚產(chǎn)業(yè)結(jié)合，拓展品牌邊界。迪士尼方面透露，未來(lái)還將以上海為重要試點(diǎn)，持續(xù)深化跨行業(yè)合作，進(jìn)一步放大品牌影響力，而這一系列探索形成的模式，也將持續(xù)分享給全球市場(chǎng)。

“上海度假區(qū)憑借龐大的市場(chǎng)潛力、成熟的運(yùn)營(yíng)體系以及深度本土化的優(yōu)勢(shì)，在全球樂園矩陣中占據(jù)舉足輕重的地位。”馬晟遠(yuǎn)說(shuō)，十年發(fā)展證明，尊重本土文化、貼合市場(chǎng)需求的運(yùn)營(yíng)邏輯行之有效，這也是上海迪士尼脫穎而出的核心優(yōu)勢(shì)。如今，在飛輪效應(yīng)的持續(xù)驅(qū)動(dòng)下，疊加本土經(jīng)驗(yàn)的全球輻射，上海迪士尼不僅自身增長(zhǎng)潛力十足，更將持續(xù)作為迪士尼鏈接中國(guó)市場(chǎng)、聯(lián)通全球文旅產(chǎn)業(yè)的重要樞紐。

隨著擴(kuò)建項(xiàng)目陸續(xù)落地、跨界合作不斷深化、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)持續(xù)輸出，上海迪士尼將繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)增長(zhǎng)飛輪，在實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，為全球文旅行業(yè)發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)“上海樣本”。

原標(biāo)題：《十年深耕賦能全球，上海迪士尼以本土經(jīng)驗(yàn)激活迪士尼“飛輪效應(yīng)”》