近日，上海消費(fèi)者梁先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱(chēng)，他4月在京東商城“美的集團(tuán)官方旗艦店”為新房購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)微蒸烤一體機(jī)，不久出現(xiàn)故障。

5月24日早上7點(diǎn)多，在新房無(wú)人居住的情況下，美的美居App上彈窗顯示微蒸烤一體機(jī)“美食已經(jīng)烹飪好了”，并且機(jī)器會(huì)再次重啟加熱，他反復(fù)取消操作并關(guān)機(jī)，都無(wú)果。在物業(yè)工作人員上門(mén)斷電后，機(jī)器才停止運(yùn)行。他質(zhì)疑該機(jī)器存在安全隱患，希望美的方能排查原因并解決隱患。

此前，梁先生向美的產(chǎn)品安全應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)去郵件。6月15日，梁先生收到該團(tuán)隊(duì)的回復(fù)郵件稱(chēng)，此次事件為設(shè)備本體硬件線路偶發(fā)故障導(dǎo)致?tīng)t燈鍵被反復(fù)誤觸發(fā)。目前，店家已為他辦理了退貨退款。

美的微蒸烤機(jī)自啟動(dòng)加熱，消費(fèi)者質(zhì)疑存在安全隱患

梁先生告訴記者，4月15日，他在京東商城“美的集團(tuán)官方旗艦店”為新房購(gòu)置了一款美的微蒸烤一體機(jī)，產(chǎn)品型號(hào)為“GR6S二代”。5月24日早上7點(diǎn)多，他發(fā)現(xiàn)美的美居App上彈窗顯示微蒸烤一體機(jī)“美食已經(jīng)烹飪好了，請(qǐng)盡快享受”。

梁先生稱(chēng)，機(jī)器裝在新房里，新房正在裝修，目前無(wú)人居住，他懷疑機(jī)器自行啟動(dòng)運(yùn)行。隨后，他通過(guò)App多次取消操作并關(guān)機(jī)都無(wú)果，機(jī)器會(huì)再次重啟加熱，反復(fù)多次后，他也沒(méi)能關(guān)機(jī)。出于安全考慮，他趕緊聯(lián)系物業(yè)工作人員，前往家中查看情況。

梁先生介紹，物業(yè)工作人員當(dāng)天9點(diǎn)多到達(dá)后，聞到了一股燒焦的氣味，隨后，他們斷掉了家中的電閥，機(jī)器這才停止運(yùn)作。他稱(chēng)，工作人員打開(kāi)機(jī)器看到機(jī)器附贈(zèng)的除垢劑被溶解了。梁先生提供的照片顯示，機(jī)器內(nèi)托盤(pán)的白紙上有焦黃色的液體附著。

機(jī)器內(nèi)托盤(pán)的白紙上有焦黃色液體附著。受訪者供圖

梁先生認(rèn)為該機(jī)器存在安全隱患，向店家申請(qǐng)退貨退款，但被對(duì)方以收貨超過(guò)七天為由拒絕。他向平臺(tái)投訴，多次溝通后，店家同意退貨退款。

梁先生稱(chēng)，希望美的方不能僅當(dāng)作一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶投訴處理，他擔(dān)心其他消費(fèi)者也會(huì)遇到此類(lèi)情況，希望美的能把安全隱患排查并解決掉。

美的回復(fù)稱(chēng)系設(shè)備硬件線路偶發(fā)故障導(dǎo)致

美的方面上海寶山區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人曾聯(lián)系梁先生處理此事。該負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者稱(chēng)，梁先生此前在平臺(tái)申請(qǐng)退貨退款，退款也已經(jīng)到賬。至于其他同款產(chǎn)品是否也出現(xiàn)過(guò)相同問(wèn)題，以及是否展開(kāi)排查等，記者未獲得對(duì)方回復(fù)。

此前，梁先生曾向美的產(chǎn)品安全應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)去郵件。

6月15日，梁先生收到該團(tuán)隊(duì)的回復(fù)郵件：本次事件為設(shè)備本體硬件線路偶發(fā)故障導(dǎo)致。具體分析如下：1、發(fā)現(xiàn)設(shè)備微波、烘烤、燉煮鍵、開(kāi)始鍵被偶爾誤觸發(fā)，爐燈鍵反復(fù)被誤觸發(fā)；2、故障品與良品交叉測(cè)試，故障定位為控制盒觸摸屏。對(duì)故障樣品拆解后進(jìn)行光學(xué)檢測(cè)，最終定位為觸摸面板中間部位（爐燈鍵側(cè)）對(duì)應(yīng)電容極板存在印刷線路微短路偶發(fā)故障，故障位置隨著周邊環(huán)境的變化造成觸摸面板容值不斷變化，在變化量達(dá)到或者超過(guò)芯片設(shè)置的閾值后觸發(fā)觸摸。