本文來源：時(shí)代財(cái)經(jīng) 作者：林心林

近日，山西懸空寺景區(qū)因購票新規(guī)再度陷入爭議。

圖片來源：視覺中國

這座擁有1500余年歷史的北魏古建筑，因《黑神話：悟空》取景而熱度飆升，登臨票（指登上寺廟建筑的專項(xiàng)票）長期一票難求。今年5月，央視曝光景區(qū)存在黃牛加價(jià)代購、黑車司機(jī)串聯(lián)倒票等亂象，原價(jià)100元的登臨票被炒至200元以上。

隨后，當(dāng)?shù)匮杆賳?dòng)整治，并于6月2日在登臨票線上購票環(huán)節(jié)試運(yùn)行人臉識(shí)別核驗(yàn)功能，規(guī)定同一手機(jī)下單的同行人員須依次完成人臉識(shí)別方可購票。

新規(guī)意在封堵黃牛批量搶票的技術(shù)漏洞，初衷無可厚非。然而運(yùn)行不到一個(gè)月，諸多問題便集中暴露，尤其是家庭出行幾乎無法同時(shí)搶票成功。

在某社交平臺(tái)，不少游客吐槽“全家連搶兩天，每次只有1人成功”“小孩子驗(yàn)證慢影響搶票速度”等。更有網(wǎng)友無奈稱，“7月5日后（暑假期間），登臨比登天難。”

與此同時(shí)，過往限購政策疊加免費(fèi)票極低配額，讓原本就緊張的老年免費(fèi)票更難搶。按照景區(qū)規(guī)定，60周歲以上游客登臨必須購買0元票即免費(fèi)票，然而線上免費(fèi)票每日免費(fèi)票配額僅線上150張、線下200張，這意味著很多愿意付費(fèi)登臨的老人，將被規(guī)則擋在了門外。

治黃牛反添新堵，問題出在管理思維上的“一刀切”。

無論是多人同行的同步驗(yàn)證難，還是將老年群體強(qiáng)行框定在有限的免費(fèi)票池，都指向同一個(gè)問題，即景區(qū)在擁抱數(shù)字化技術(shù)封堵漏洞時(shí)，忽視了旅游服務(wù)本該有的人情味，讓普通游客為景區(qū)的管理漏洞“陪綁”。

懸空寺并非個(gè)例。從故宮到陜西歷史博物館，國內(nèi)不少熱門景區(qū)在推行票務(wù)新規(guī)、打擊黃牛的過程中，都出現(xiàn)過技術(shù)升級(jí)反讓游客體驗(yàn)降級(jí)的爭議。

滑塊驗(yàn)證、圖形識(shí)別等此類復(fù)雜的驗(yàn)證流程對(duì)年輕人尚屬繁瑣，對(duì)不熟悉手機(jī)操作的老年人更是難上加難。結(jié)果往往是黃牛沒防住，普通人先被卡住。

網(wǎng)紅景區(qū)治黃牛，不能只有冷冰冰的效率邏輯。

當(dāng)技術(shù)手段將黃牛與普通游客放在同一道算法里無差別攔截，最先被擋在門外的，往往是那些不擅長與機(jī)器斗智斗勇的中老年群體。

他們不會(huì)用外掛搶票，甚至不太會(huì)操作智能手機(jī)，卻要為一套以攔截黃牛為名的技術(shù)系統(tǒng)“陪綁”，這顯然有違文旅服務(wù)的普惠初衷。

作為作為世界十大奇險(xiǎn)建筑之一、純木質(zhì)懸挑結(jié)構(gòu)的全國重點(diǎn)文保單位，自今年4月1日起，懸空寺將每日登臨票從3275張縮減至2475張，并且宣布將逐年減量供給，以守護(hù)這一世界文化遺產(chǎn)的安全與完整。

限量供給與激增需求之間的錯(cuò)位，客觀上給了黃牛生存空間。但現(xiàn)實(shí)困難不能成為“一刀切”的理由，景區(qū)治理黃牛，歸根結(jié)底是為了更好地保證公平、維護(hù)游客的利益。

治理黃牛需要更精細(xì)化的思路，例如為老年群體保留一定比例的全價(jià)票購買權(quán)，為家庭出行設(shè)置多人同行預(yù)約通道，設(shè)立更暢通的候補(bǔ)和申訴渠道，在嚴(yán)格線上核驗(yàn)的同時(shí)開放線下人工窗口的兜底服務(wù)等等。

治理黃牛是必答題，但答案不應(yīng)是讓游客“陪綁”。一座千年古寺的溫度，不僅體現(xiàn)在木構(gòu)建筑的巧思里，也應(yīng)該體現(xiàn)在對(duì)待每一位游客的態(tài)度中。