江西
一場突如其來的暴雨，一間寬敞的門店屋檐，一位帶著幼童避雨的母親，再加上執(zhí)意驅(qū)趕的保安，近日發(fā)生在廣東佛山順德漁村的一幕，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛熱議。尋常的雨天避雨本是人之常情，可這家餐飲門店卻以“影響美觀”為由，將母子二人強行趕走，事件發(fā)酵后涉事門店迅速發(fā)布道歉聲明、承諾整改，但這場鬧劇背后暴露的問題，遠(yuǎn)比一次簡單的驅(qū)趕行為更值得深思。
據(jù)了解，6月16日，當(dāng)?shù)匾晃慌域T著電動車，帶著一歲多的孩子出門，半路遭遇傾盆大雨。雨勢湍急，路上無處遮攔，無奈之下她將車停在順德漁村的屋檐下臨時避雨。門店屋檐寬敞，車輛并未堵塞通行道路，也沒有打擾店內(nèi)正常經(jīng)營。
女子主動向保安說明情況，承諾雨勢變小便立刻離開，可保安始終態(tài)度強硬，反復(fù)要求母子二人將電動車推走。面對大雨滂沱，推車上路必然會讓大人和年幼的孩子全身淋濕，女子再三懇求，依舊沒能換來一絲通融，最終只能冒著大雨無奈離開。
事件被曝光后，網(wǎng)友紛紛議論，觀點爭鋒相對。有網(wǎng)友表示，我當(dāng)然不認(rèn)同保安的做法！但下雨了，我去維也納睡一晚！也不睡房間了，就睡大堂地板上，可不可以？
有網(wǎng)友評論，保安做得好，認(rèn)同他做法，這是人家的地方，你又不是來消費的。很合理！！
有網(wǎng)友跟帖，十多天前我們一行人在佛山嶺南天地游玩后，來到街上突遇暴雨，進到一家小店避雨，店子很少，是賣跌打損傷的藥店，藥店小妹妹很熱情的招呼我們隨便坐，還泡上幾杯當(dāng)?shù)厝顺：鹊母收岵瑁覀兌挤浅８袆印?/p>
有網(wǎng)友指出，小孩在上小學(xué)，周末在家，發(fā)現(xiàn)漏了作業(yè)本在課室不帶回家。小孩去學(xué)校課室取。門口保安不給進，說學(xué)校規(guī)定不給進。大家評評下，真的是保安問題，還是學(xué)校這個規(guī)定不對？
- 讓人唏噓！“影響美觀”四個字，成了驅(qū)趕弱勢人群的借口。門店看重門面形象本無可厚非，但美觀從來不是建立在漠視他人難處之上。
寬敞的屋檐本就具備臨時遮風(fēng)擋雨的功能，短時停留既不占用經(jīng)營空間，也不產(chǎn)生安全隱患，所謂“影響美觀”，不過是刻板教條下的生硬說辭。尤其對方還帶著襁褓般的幼兒，面對孩童，多一份包容與善意，是最基本的人性底線，而保安機械執(zhí)行指令，絲毫沒有換位思考，寒了不少人的心。
表面看，矛盾出在一線保安身上，實則根源在于企業(yè)管理的缺位。保安只是制度的執(zhí)行者，做出不近人情舉動的背后，是企業(yè)冰冷且缺乏彈性的規(guī)章制度。不難看出，該門店只制定了維護門面、規(guī)整環(huán)境的硬性要求，卻沒有針對極端天氣、老弱婦孺等特殊情況的人性化預(yù)案。
日常培訓(xùn)只強調(diào)“按規(guī)矩辦事”，卻忽略了服務(wù)行業(yè)最核心的人文關(guān)懷。餐飲行業(yè)扎根市井，靠的是人間煙火與溫情善意，一味追求表面光鮮，丟掉人情味，再精致的門面也難以贏得大眾認(rèn)可。
如今涉事門店匆匆道歉整改，看似平息輿論，卻未必能從根本上改變固有思維。規(guī)則存在的意義是約束行為、保障秩序，而非成為冷漠待人的枷鎖。世間所有的規(guī)矩，都該為善意留有余地。
一座城市的溫度、一家企業(yè)的口碑，不是靠光鮮的門面堆砌，而是藏在雨天為路人撐起的一片屋檐里。希望這次的輿論風(fēng)波，能讓更多經(jīng)營者明白：守住人心，遠(yuǎn)比維持表面的“美觀”更加重要。
對此，你怎么看呢？
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