北京
6月17日，四川省市場監(jiān)督管理局、四川省保護消費者權(quán)益委員會在今年“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動期間，向網(wǎng)絡(luò)交易平臺、平臺內(nèi)商家、消費者發(fā)出倡議，內(nèi)容如下：
四川市場監(jiān)督管理局 四川保護消費者權(quán)益委員會
共建誠信公平網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境倡議書
誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，公平是現(xiàn)代商業(yè)文明的準則。誠信公平的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境對推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、提振消費信心、不斷滿足人民對美好生活的向往具有重要作用。構(gòu)建誠信公平的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境離不開網(wǎng)絡(luò)交易平臺積極落實主體責任、平臺內(nèi)商家依法誠信經(jīng)營、消費者理性文明消費。為此，四川省市場監(jiān)督管理局、四川省保護消費者權(quán)益委員會在今年“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動期間，向網(wǎng)絡(luò)交易平臺、平臺內(nèi)商家、消費者發(fā)出如下倡議。
一、對于網(wǎng)絡(luò)交易平臺：
(一)持續(xù)優(yōu)化平臺規(guī)則。依法規(guī)范平臺各項規(guī)則的制定、修改和執(zhí)行，保護消費者和平臺內(nèi)商家的合法權(quán)益，既防范商家欺詐誤導(dǎo)消費者，又遏制個別消費者惡意索賠行為。
(二)健全商家申訴機制。優(yōu)化對平臺內(nèi)商家的管理條款，注重權(quán)責對等，避免對商家的規(guī)制和處理過多、過重；平臺采取限流、罰款等措施時，要告知事實、依據(jù)，暢通申訴渠道，給予商家充分申辯權(quán)利。
(三)營造公平競爭良好生態(tài)。反對“內(nèi)卷式”競爭，抵制過度“卷價格”“卷流量”；不得利用搜索排名、算法控制、限制流量等手段，或在補貼、優(yōu)惠、促銷等活動中，強制或變相強制平臺內(nèi)商家以低于成本的價格銷售商品；治理平臺內(nèi)惡意差評、商業(yè)詆毀等違法違規(guī)行為。
二、對于平臺內(nèi)商家：
(四)堅持守法誠信經(jīng)營。如實描述商品信息，不使用極限詞、夸大詞營銷；保質(zhì)保量履約發(fā)貨，拒絕貨不對板；杜絕銷售假冒偽劣商品、商業(yè)詆毀等違法違規(guī)行為。
(五)不斷提升消費體驗。努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)、安全的商品和服務(wù)，維護良好信用記錄；尊重、保護消費者自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、知情權(quán)等合法權(quán)益，及時處理好消費者咨詢與投訴。
(六)理性處置惡意糾紛。完整留存交易相關(guān)憑證，遭遇惡意差評、“碰瓷”索賠、敲詐勒索時，不盲目“花錢消災(zāi)”，可通過平臺申訴渠道維權(quán)，或?qū)で蠊病⑹袌霰O(jiān)管等政府部門幫助。
三、對于消費者：
(七)注意防范消費風險。選擇資質(zhì)齊全、信譽良好的平臺和商家，不脫離平臺進行交易；理性參與直播購物，不被明顯低價誤導(dǎo)，不輕信“庫存緊張”等誘導(dǎo)式和劇本式營銷；注意保存商品詳情頁、訂單憑證、聊天記錄等重要信息，對貴重、易碎商品可錄制開箱視頻。
(八)樹立誠信消費理念。尊重商家合法權(quán)益，不濫用售后規(guī)則侵占商家利益，抵制用完即退、用壞退換等“薅羊毛”行為；堅決避免惡意差評、調(diào)包退貨、虛構(gòu)缺陷要求退款等敲詐牟利的違法違規(guī)行為。
(九)依法依規(guī)合理維權(quán)。發(fā)生消費爭議時，先與商家、平臺協(xié)商解決；協(xié)商不成，可撥打12315熱線或通過全國12315平臺(小程序、APP、官網(wǎng))、全國消協(xié)智慧315平臺提交投訴舉報，或通過訴訟、仲裁等法律途徑維護自身合法權(quán)益。
四川省市場監(jiān)督管理局
四川省保護消費者權(quán)益委員會
2026年6月17日
來源: 四川省市場監(jiān)督管理局
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