黑龍江
黑龍江網(wǎng)訊（記者 韓俏）“通過即將投入使用的多語種翻譯屏，入境的俄羅斯游客可以實(shí)時(shí)與工作人員無障礙交流，口頭表述的俄語和中文能即刻翻譯并顯示在屏幕上。”6月17日，黑河旅游服務(wù)中心主任洪在雄接受記者采訪時(shí)，詳細(xì)介紹了多項(xiàng)智能入境服務(wù)場景建設(shè)情況。
近年來，黑河市深入貫徹落實(shí)國家“數(shù)字中國”戰(zhàn)略和黑龍江省委省政府關(guān)于“構(gòu)筑我國向北開放新高地”的決策部署，立足中俄邊境口岸區(qū)位優(yōu)勢，以科技賦能和制度創(chuàng)新雙輪驅(qū)動，聚焦打造智慧文旅生態(tài)圈、提升跨境旅游服務(wù)體驗(yàn)、推動中華文化傳播三大目標(biāo)，積極探索“智慧文旅+跨境協(xié)同”服務(wù)新模式，取得顯著成效。相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法獲“文化旅游數(shù)字化創(chuàng)新示范十佳案例”等多項(xiàng)國家級榮譽(yù)。
洪在雄說，構(gòu)建中俄跨境無障礙服務(wù)體系，要推動線上線下服務(wù)一體化升級，通過數(shù)智改革賦能跨境入境便利化的落地應(yīng)用場景，為出入境的旅客帶來實(shí)打?qū)嵉谋憷?/p>
黑河市堅(jiān)持以體制機(jī)制創(chuàng)新破題，建立政府主導(dǎo)、市場運(yùn)作、多方參與的“政產(chǎn)學(xué)研”協(xié)同建設(shè)模式。圍繞跨境旅游中存在的語言不通、信息壁壘、服務(wù)斷點(diǎn)等七大堵點(diǎn)，明確“小切口、大突破”改革路徑，整合文旅部門、高校科研機(jī)構(gòu)及企業(yè)技術(shù)資源，構(gòu)建一站式雙語服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)跨境旅游全流程數(shù)字化服務(wù)覆蓋。
“中俄通”平臺界面
洪在雄介紹，黑河自主研發(fā)多項(xiàng)智能入境服務(wù)場景，創(chuàng)新多語種智能交互體系。依托大模型技術(shù)，升級“中俄通”平臺，支持中、俄、英、日、韓五語實(shí)時(shí)互譯，集成自然語言處理功能，精準(zhǔn)解析用戶需求，實(shí)現(xiàn)無障礙溝通；部署智能落地服務(wù)場景。啟動全域入境服務(wù)場景建設(shè)工作，計(jì)劃在口岸、景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域布設(shè)多語種翻譯屏、巡航服務(wù)機(jī)器人、暖心柜、智能指示牌等自研設(shè)備，游客無需下載APP即可享受語音、文字、圖像實(shí)時(shí)互譯服務(wù)，有效破解語言障礙；構(gòu)建全域知識庫支撐。建立覆蓋市、縣兩級的AI多級知識資料庫，涵蓋歷史人文、景點(diǎn)導(dǎo)覽、交通指南等類別，顯著提升智能客服響應(yīng)準(zhǔn)確性與效率。
黑河市通過智慧文旅建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了跨境旅游服務(wù)能級、經(jīng)濟(jì)效益、開放格局“三大提升”，下一步，黑河市將持續(xù)深化制度創(chuàng)新與技術(shù)賦能，為進(jìn)一步打造中俄跨境無障礙服務(wù)體系插上數(shù)智“翅膀”，著力打造智能化跨境服務(wù)新標(biāo)桿。
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