浙江
雍和會(huì)去年底陸續(xù)閉店后，消費(fèi)者持有的會(huì)員卡、代金券無(wú)法正常使用。《幫幫團(tuán)》持續(xù)報(bào)道后，雍和會(huì)發(fā)布退費(fèi)公告。目前僅部分代金券消費(fèi)者收到退款，該群體占比不足5%。
雍和會(huì)此前承諾，消費(fèi)者只要手續(xù)齊全，15天內(nèi)即可完成退款。眼看約定的退款期限就要到了，消費(fèi)者反映，維權(quán)群內(nèi)三百多名會(huì)員卡消費(fèi)者，至今沒(méi)有一人收到退款。
材料全部提交，商家卻失聯(lián)
消費(fèi)者稱，大家都按照雍和會(huì)的要求上傳身份證、充值記錄等相關(guān)材料，全力配合商家的登記流程。可完成登記、進(jìn)入退款周期后，商家并未兌現(xiàn)15日內(nèi)退款的承諾。
消費(fèi)者多次撥打退費(fèi)經(jīng)辦人的電話，卻始終無(wú)人接聽(tīng)，聯(lián)系不到對(duì)接的負(fù)責(zé)人，消費(fèi)者對(duì)雍和會(huì)的處理態(tài)度十分不滿。
記者現(xiàn)場(chǎng)也嘗試致電雍和會(huì)法定代表人，同樣無(wú)法接通。早在15天前，商家就已經(jīng)拒接記者來(lái)電，雙方徹底斷聯(lián)。
鼓樓市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員已與部分消費(fèi)者進(jìn)行初步溝通，工作人員透露，前期登記的消費(fèi)者待退款總金額近200萬(wàn)元，商家因股東內(nèi)部產(chǎn)生分歧，遲遲無(wú)法兌付退款，目前監(jiān)管部門(mén)也無(wú)法聯(lián)系上雍和會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人。
消費(fèi)者質(zhì)疑蓄意欺詐
消費(fèi)者自行查詢相關(guān)信息后發(fā)現(xiàn)，雍和會(huì)早在2025年11月就出現(xiàn)欠款糾紛，因拖欠280萬(wàn)元租金被法院立案，消費(fèi)者表示，商家資金短缺問(wèn)題早已存在。
消費(fèi)者稱，在2025年10月至門(mén)店閉店前，商家依舊持續(xù)誘導(dǎo)消費(fèi)者充值，甚至還邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)博主為門(mén)店宣傳引流，消費(fèi)者質(zhì)疑商家存在預(yù)謀欺詐行為。
律師從法律層面分析，若雍和會(huì)早已清楚自身長(zhǎng)期拖欠租金、經(jīng)營(yíng)困難、即將閉店，卻刻意隱瞞無(wú)力履約的真實(shí)情況，對(duì)外營(yíng)造正常經(jīng)營(yíng)的假象，誘導(dǎo)消費(fèi)者充值付費(fèi)，該行為符合欺詐乃至詐騙的構(gòu)成要件。
維權(quán)建議
1、全面整理留存證據(jù)：充值付款記錄、商家充值宣傳截圖、門(mén)店閉店公告、雍和會(huì)欠租證據(jù)、退款登記材料、與商家聊天記錄等；
2、聯(lián)合維權(quán)：本次受害人數(shù)多、涉案金額高，消費(fèi)者可一同前往公安經(jīng)偵部門(mén)報(bào)案，追究商家相關(guān)刑事責(zé)任；
3、同步提起民事訴訟，通過(guò)司法途徑追回儲(chǔ)值錢(qián)款。
目前，部分消費(fèi)者已向福州公安鼓樓經(jīng)偵大隊(duì)報(bào)案。
消費(fèi)者表示，不會(huì)因商家失聯(lián)而放棄維權(quán)，會(huì)堅(jiān)持維權(quán)到底。幫幫團(tuán)也將持續(xù)追蹤。
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