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據(jù)意大利媒體報(bào)道，奮斗在意大利綜合編譯：在歐盟范圍內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)購買商品或訂閱服務(wù)的消費(fèi)者，將迎來更加便捷的退貨和解約流程。根據(jù)歐盟最新消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)，電商平臺、在線服務(wù)提供商以及各類通過網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用與消費(fèi)者簽訂遠(yuǎn)程合同的商家，必須提供更加直觀、便捷的在線退訂功能，被外界形象地稱為“退訂按鈕”（Pulsante di Recesso）。
在意大利，這一新規(guī)與意大利《消費(fèi)者法典》第54-bis條款，該條款由2025年12月31日頒布的第209號立法法令引入，旨在落實(shí)歐盟《2023/2673號指令》，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的合法權(quán)益。
（新聞配圖：網(wǎng)購）
根據(jù)規(guī)定，消費(fèi)者在法定退貨或解約期限內(nèi)，無需再費(fèi)力尋找客服郵箱、打印紙質(zhì)表格或通過復(fù)雜流程提交申請。商家必須在其網(wǎng)站或應(yīng)用程序中設(shè)置清晰可見且易于訪問的專門入口，例如標(biāo)注“點(diǎn)擊此處解除合同”或其他含義明確的文字說明，讓消費(fèi)者能夠直接在線提交退訂或退貨申請。
雖然法律文本并未明確使用“退訂按鈕”這一名稱，但由于要求企業(yè)設(shè)置一個(gè)可直接點(diǎn)擊并啟動(dòng)退訂流程的功能入口，因此被媒體和消費(fèi)者普遍稱為“退訂按鈕”。
新制度要求企業(yè)建立完整的數(shù)字化退訂流程，主要包括三個(gè)環(huán)節(jié)。
首先，退訂入口必須在消費(fèi)者享有退貨權(quán)或解約權(quán)的整個(gè)期間持續(xù)可見且方便訪問。無論是在網(wǎng)頁還是手機(jī)應(yīng)用中，消費(fèi)者都應(yīng)能夠輕松找到相關(guān)功能。
其次，消費(fèi)者可通過在線表單提交退訂聲明。系統(tǒng)應(yīng)允許用戶方便地確認(rèn)訂單信息、合同內(nèi)容以及接收確認(rèn)通知所需的個(gè)人資料，從而確保申請能夠準(zhǔn)確處理。
最后，在提交申請前，消費(fèi)者還需通過第二個(gè)確認(rèn)步驟明確表達(dá)最終決定。該確認(rèn)按鈕應(yīng)使用“確認(rèn)退訂”或類似表述，以避免誤操作。完成后，商家必須及時(shí)向消費(fèi)者發(fā)送確認(rèn)通知，例如通過電子郵件等可長期保存的方式，證明其已收到退訂申請。
新規(guī)還特別強(qiáng)調(diào)，只要消費(fèi)者在法定期限屆滿前成功發(fā)送在線退訂聲明，即視為已經(jīng)依法行使了退訂權(quán)，即使商家之后才處理相關(guān)申請，也不會影響消費(fèi)者的權(quán)利。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這項(xiàng)改革將顯著提升消費(fèi)者的維權(quán)便利性，減少企業(yè)通過復(fù)雜流程拖延或阻礙退貨的情況。同時(shí)，對于訂閱制服務(wù)、在線會員、流媒體平臺以及各種自動(dòng)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)而言，新規(guī)也將提高透明度，幫助消費(fèi)者更加輕松地取消不再需要的服務(wù)。
隨著數(shù)字消費(fèi)持續(xù)增長，歐盟正通過一系列法規(guī)推動(dòng)建立更加公平、透明的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，而即將上線的“退訂按鈕”正是其中的重要一步。（奮斗在意大利網(wǎng)站獨(dú)家編譯，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載）
奮斗在意大利
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