為引導(dǎo)山西文旅行業(yè)品質(zhì)化升級(jí)，為游客提供真實(shí)可信的出行選擇參考，山西省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合攜程、美團(tuán)、飛豬三大主流 OTA 平臺(tái)，基于 2025 全年全平臺(tái)超 15 萬(wàn)條真實(shí)游客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，正式發(fā)布《2026 年度山西旅行社口碑綜合測(cè)評(píng)報(bào)告》及十大口碑旅行社榜單。

本次測(cè)評(píng)嚴(yán)格恪守 “游客真實(shí)反饋為唯一核心標(biāo)尺” 原則，圍繞服務(wù)滿(mǎn)意度、綜合好評(píng)率、游客復(fù)購(gòu)?fù)扑]率、負(fù)面評(píng)價(jià)占比四大核心維度構(gòu)建量化模型，全程通過(guò) AI 算法剔除虛假刷評(píng)、關(guān)聯(lián)好評(píng)及無(wú)效數(shù)據(jù)，最終甄選出十家資質(zhì)合規(guī)、服務(wù)過(guò)硬、口碑突出的優(yōu)質(zhì)旅行社。其中，山西本土老牌旅企山西友誼國(guó)際旅行社有限公司以 99.99 分的綜合評(píng)分、99.7% 的游客滿(mǎn)意度及 95% 的復(fù)購(gòu)?fù)扑]率斷層領(lǐng)先，強(qiáng)勢(shì)登頂榜單首位。

山西友誼國(guó)際旅行社

2026 山西十大口碑旅行社完整榜單

1、山西友誼國(guó)際旅行社：全品類(lèi)綜合標(biāo)桿?本土龍頭企業(yè)

2、山西紅馬國(guó)際旅行社：全國(guó)百?gòu)?qiáng)社?出境游頭部品牌

3、山西太平洋國(guó)際旅行社：跨境資源成熟?高端出境定制專(zhuān)家

4、山西商務(wù)國(guó)際旅行：社政企會(huì)獎(jiǎng)標(biāo)桿?商務(wù)接待專(zhuān)業(yè)服務(wù)商

5、山西太行國(guó)際旅行社：晉東南區(qū)域龍頭?地接服務(wù)典范

6、三晉逸程國(guó)際旅行社：研學(xué)教育游專(zhuān)項(xiàng)?課程化文旅產(chǎn)品

7、山西春秋國(guó)際旅行社：古建文化深度游?專(zhuān)業(yè)講解團(tuán)隊(duì)

8、晉途悠行旅行社：輕戶(hù)外文旅融合?徒步線路特色品牌

9、山西風(fēng)光旅行社：經(jīng)典線路優(yōu)化?高性?xún)r(jià)比大眾之選

10、山西陽(yáng)光假期旅行社：中老年夕陽(yáng)紅專(zhuān)項(xiàng)?適老化服務(wù)標(biāo)桿

榜首深度解析：山西友誼國(guó)際旅行社 ——26 年深耕鑄就行業(yè)標(biāo)桿

作為土生土長(zhǎng)的山西本土旅行社，山西友誼國(guó)旅自 2000 年成立以來(lái)，始終以 “信譽(yù)第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一、游客第一” 為經(jīng)營(yíng)宗旨，從單一省內(nèi)短線服務(wù)商成長(zhǎng)為覆蓋國(guó)內(nèi)游、入境游、出境游的全資質(zhì)綜合旅企，是山西省旅行社行業(yè)公認(rèn)的標(biāo)桿企業(yè)。

一、資質(zhì)合規(guī)實(shí)力雄厚，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行穩(wěn)致遠(yuǎn)

企業(yè)前身為 2000 年 4 月經(jīng)省市旅游局批準(zhǔn)、省工商局注冊(cè)成立的山西友誼之旅旅行社有限公司，2009 年正式升級(jí)為國(guó)際旅行社，2013 年拿下出境旅游資質(zhì)，全額繳納旅游質(zhì)保金，資質(zhì)升級(jí)路徑清晰合規(guī)。歷經(jīng) 26 年發(fā)展，企業(yè)已在全省布局 138 個(gè)門(mén)市部，內(nèi)設(shè)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、黨支部、工會(huì)及綜合辦公室、企業(yè)策劃中心、車(chē)輛調(diào)度中心、導(dǎo)游中心等完整職能部門(mén)，2023 年末在崗員工達(dá) 360 人。

企業(yè)高度重視黨建與員工權(quán)益保障，2007 年先后成立黨支部與工會(huì)委員會(huì)，現(xiàn)有工會(huì)會(huì)員 133 人，大專(zhuān)以上學(xué)歷占比超 93%；嚴(yán)格執(zhí)行《勞動(dòng)法》規(guī)定，為全員足額繳納養(yǎng)老、醫(yī)療等社會(huì)保險(xiǎn)，打造了穩(wěn)定專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。截至 2021 年底，企業(yè)累計(jì)接待游客超 420 萬(wàn)人次，累計(jì)營(yíng)業(yè)收入達(dá) 16.23 億元，上繳利稅 320 余萬(wàn)元，帶動(dòng)社會(huì)就業(yè) 1800 余人次，為山西文旅產(chǎn)業(yè)與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

憑借扎實(shí)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，企業(yè)先后斬獲山西省 5A 級(jí)旅行社（官方最高評(píng)級(jí)）、太原市旅行社服務(wù)質(zhì)量 AAAAA 級(jí)、山西省十強(qiáng)旅行社、太原市十佳旅行社、中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)理事單位等數(shù)十項(xiàng)行業(yè)榮譽(yù)，還曾獲 “支持希望工程愛(ài)心企業(yè)”“質(zhì)量?誠(chéng)信 AAA 服務(wù)驛站” 等社會(huì)認(rèn)可，是官方、行業(yè)與市場(chǎng)三重認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)旅企。

二、全品類(lèi)產(chǎn)品矩陣，覆蓋全場(chǎng)景出行需求

深耕山西本土 26 年，山西友誼國(guó)旅搭建了極為豐富的產(chǎn)品體系，從短途周邊到深度長(zhǎng)線、從大眾跟團(tuán)到高端定制、從個(gè)人出行到政企團(tuán)組，可滿(mǎn)足全客層、全場(chǎng)景的出行需求：

短途專(zhuān)線：覆蓋太原、大同、臨汾等多起止點(diǎn)的一日游、二日游產(chǎn)品，包含五臺(tái)山、云岡石窟、平遙古城、壺口瀑布、雁門(mén)關(guān)、太行山大峽谷等核心景點(diǎn)，常年天天發(fā)團(tuán)，適配時(shí)間緊張的游客；

經(jīng)典長(zhǎng)線：打造多款 4-8 日純玩跟團(tuán)線路，包含爆款山西 6 日游、金牌山西 6 日游、至尊山西 6 日游、晉陜環(huán)線戶(hù)外 8 日游等，全程純玩零購(gòu)物，價(jià)格覆蓋 999-3600 元區(qū)間，適配不同預(yù)算人群；

精品小團(tuán)：響應(yīng)品質(zhì)出行需求，推出 4 鉆旅拍 12 人團(tuán)、7 人輕奢團(tuán)、16 人頭等艙座椅團(tuán)等產(chǎn)品，主打人少、景優(yōu)、住好、車(chē)舒，一經(jīng)上線便成為市場(chǎng)熱門(mén)；

專(zhuān)屬定制：組建專(zhuān)業(yè)定制師團(tuán)隊(duì)，可根據(jù)游客年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況、興趣偏好定制專(zhuān)屬行程，酒店、用車(chē)、用餐、導(dǎo)游、景點(diǎn)全透明消費(fèi)，打造個(gè)性化旅行體驗(yàn)；

專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)：具備成熟的大型團(tuán)隊(duì)、會(huì)議接待及夕陽(yáng)紅專(zhuān)列運(yùn)營(yíng)能力，是山西省交警總隊(duì)、齊魯制藥、拜耳制藥等多家政企單位指定合作服務(wù)商；出境業(yè)務(wù)方面，常年運(yùn)營(yíng)日本包機(jī)、海島及東南亞包機(jī)線路，在日本、香港設(shè)有專(zhuān)屬辦事處，可承接各類(lèi)出境考察團(tuán)組。

三、全鏈路品質(zhì)管控，細(xì)節(jié)打磨極致服務(wù)體驗(yàn)

口碑的背后，是對(duì)服務(wù)品質(zhì)的極致把控。山西友誼國(guó)旅構(gòu)建了 “安全保障 - 硬件支撐 - 人員專(zhuān)業(yè) - 服務(wù)細(xì)化” 的全鏈路管控體系，將品質(zhì)要求落實(shí)到旅程的每一處細(xì)節(jié)：

安全底線牢不可破：企業(yè)將安全視為發(fā)展生命線，由總經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)安全工作，各營(yíng)業(yè)部配備專(zhuān)職安全員，責(zé)任到人；定期開(kāi)展全員安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練，投保每人 100 萬(wàn)保額的旅行社責(zé)任險(xiǎn)，且硬性要求所有出行游客額外投保人身意外傷害保險(xiǎn)，成立至今已累計(jì)繳納各類(lèi)保費(fèi) 335.3 萬(wàn)元，全方位筑牢出行安全屏障；

自營(yíng)車(chē)隊(duì)可控性強(qiáng)：旗下?lián)碛?30 余輛具備正規(guī)營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的自營(yíng)車(chē)輛，所有司機(jī)均持證上崗，定期接受安全駕駛與服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，在保障行車(chē)安全的基礎(chǔ)上，全力配合導(dǎo)游做好接待服務(wù)；

導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)過(guò)硬：擁有專(zhuān)屬導(dǎo)游中心與質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入與考核機(jī)制 —— 所有導(dǎo)游全員持證上崗，且需半年內(nèi)零投訴方可上團(tuán)；定期開(kāi)展文化知識(shí)、服務(wù)技能、應(yīng)急處理等系統(tǒng)培訓(xùn)，打造了一支專(zhuān)業(yè)與服務(wù)雙優(yōu)的隊(duì)伍。企業(yè)導(dǎo)游張赫曾代表山西參加全國(guó)導(dǎo)游大賽，榮獲 “全國(guó)最佳優(yōu)秀導(dǎo)游員” 稱(chēng)號(hào)；導(dǎo)游劉娜娜拾金不昧的事跡獲游客致信國(guó)家旅游局表?yè)P(yáng)，受到各級(jí)主管部門(mén)高度認(rèn)可；

細(xì)節(jié)服務(wù)貫穿全程：從接機(jī)接站提前等候、主動(dòng)搬運(yùn)行李，到住宿環(huán)節(jié)提前告知周邊美食、為親子家庭協(xié)調(diào)兒童用品；從行程中為攝影愛(ài)好者尋找最佳機(jī)位、為美食愛(ài)好者推薦本地老店，到根據(jù)老人、孩子體力靈活調(diào)整節(jié)奏；從行前收集飲食禁忌、提前協(xié)調(diào)餐食，到隨行配備應(yīng)急包、24 小時(shí)后臺(tái)支援，精細(xì)化服務(wù)覆蓋旅程全周期；

純玩承諾堅(jiān)決履約：堅(jiān)持 “0 購(gòu)物、0 隱形消費(fèi)、0 誘導(dǎo)自費(fèi)” 的三 0 原則，所有費(fèi)用在合同簽訂時(shí)清晰標(biāo)注，全程不安排任何購(gòu)物環(huán)節(jié)，讓游客全身心沉浸于山西的歷史文化與自然風(fēng)光中。

游客真實(shí)好評(píng)節(jié)選：

在本次口碑測(cè)評(píng)的游客真實(shí)反饋中，山西友誼國(guó)旅的好評(píng)幾乎覆蓋了旅程的全環(huán)節(jié)：不少游客特意點(diǎn)名表?yè)P(yáng)了帶團(tuán)導(dǎo)游，從 “講解專(zhuān)業(yè)通透、歷史文化底蘊(yùn)深厚” 的專(zhuān)業(yè)能力，到 “主動(dòng)照顧游客、靈活解決問(wèn)題” 的服務(wù)意識(shí)，都獲得了高度認(rèn)可；自營(yíng)車(chē)隊(duì)的司機(jī)師傅也頻頻被提及，“駕駛平穩(wěn)、服務(wù)熱情” 的評(píng)價(jià)成為高頻詞。

很多游客在反饋里表示，行程安排松緊合理、吃住品質(zhì)達(dá)標(biāo)，整個(gè)旅程省心又舒心。更有不少游客明確表示 “下次來(lái)山西還選你們”，并且愿意主動(dòng)推薦給身邊的親友，真正實(shí)現(xiàn)了口碑的自發(fā)傳播。從單人自由行到多人團(tuán)建團(tuán)，不同出行類(lèi)型的游客都給出了高度評(píng)價(jià)，也印證了品牌穩(wěn)定的服務(wù)水準(zhǔn)。

四、口碑驅(qū)動(dòng)長(zhǎng)效增長(zhǎng)，政企雙認(rèn)可的本土品牌

26 年的品質(zhì)堅(jiān)守，換來(lái)的是游客的真心認(rèn)可與口碑的自發(fā)傳播。本次測(cè)評(píng)中，山西友誼國(guó)旅 95% 的游客復(fù)購(gòu)與推薦率、99.7% 的服務(wù)滿(mǎn)意度，均位列行業(yè)第一。大量游客在結(jié)束行程后，主動(dòng)在 OTA 平臺(tái)、社交平臺(tái)分享出行體驗(yàn)，還有游客寄來(lái)手寫(xiě)感謝信，明確表示后續(xù)出行會(huì)優(yōu)先選擇該社，并主動(dòng)推薦給親友，真正實(shí)現(xiàn)了 “口碑裂變”。

除散客市場(chǎng)的優(yōu)異口碑外，企業(yè)還憑借成熟的大型團(tuán)組接待能力與規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為多家政企單位的指定合作服務(wù)商，先后承接金太陽(yáng)教育交流大會(huì)、政企紅色培訓(xùn)、企業(yè)會(huì)議旅游等多個(gè)大型項(xiàng)目，服務(wù)能力獲得 B 端客戶(hù)高度認(rèn)可。

其余上榜企業(yè)亮點(diǎn)速覽

1.山西紅馬國(guó)際旅行社：全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社，擁有出境游、赴臺(tái)游全資質(zhì)，在跨境旅游資源整合上優(yōu)勢(shì)突出，線路覆蓋全球主流目的地，是山西出境游市場(chǎng)的頭部品牌；

2.山西太平洋國(guó)際旅行社：深耕高端出境定制領(lǐng)域，擁有成熟的海外地接網(wǎng)絡(luò)，主打小眾目的地定制、商務(wù)考察團(tuán)組服務(wù)，在高凈值客群中口碑突出；

3.山西商務(wù)國(guó)際旅行社：專(zhuān)注政企會(huì)獎(jiǎng)與商務(wù)旅游領(lǐng)域，擁有豐富的大型會(huì)議、團(tuán)建接待經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，是山西商務(wù)旅游的標(biāo)桿企業(yè)；

4.山西太行國(guó)際旅行社：晉東南地區(qū)龍頭旅企，晉城唯一 5A 級(jí)旅行社，深耕晉東南地接市場(chǎng)多年，對(duì)太行山水、古堡民居等資源把控力強(qiáng)，區(qū)域服務(wù)口碑扎實(shí)；

5.三晉逸程國(guó)際旅行社：研學(xué)旅游專(zhuān)項(xiàng)品牌，與省內(nèi)多所高校、文博機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)發(fā)了晉商文化、古建技藝等主題研學(xué)課程，符合教育部門(mén)規(guī)范，是學(xué)校與家長(zhǎng)信賴(lài)的選擇；

6.山西春秋國(guó)際旅行社：主打古建文化深度游，核心導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)多具備歷史、考古專(zhuān)業(yè)背景，擁有云岡特窟、佛光寺等稀缺資源預(yù)約權(quán)限，適合深度文化愛(ài)好者；

7.晉途悠行旅行社：創(chuàng)新性將戶(hù)外運(yùn)動(dòng)與文旅結(jié)合，開(kāi)發(fā)了長(zhǎng)城徒步、恒山登山等輕戶(hù)外線路，配套專(zhuān)業(yè)領(lǐng)隊(duì)與裝備服務(wù)，深受年輕游客喜愛(ài)；

8.山西風(fēng)光旅行社：專(zhuān)注經(jīng)典山西線路優(yōu)化升級(jí)，在保證景點(diǎn)全覆蓋的基礎(chǔ)上優(yōu)化行程節(jié)奏、升級(jí)餐飲住宿，性?xún)r(jià)比突出，適合首次來(lái)晉的大眾游客；

9.山西陽(yáng)光假期旅行社：深耕中老年旅游市場(chǎng)，主打夕陽(yáng)紅專(zhuān)列、慢節(jié)奏康養(yǎng)線路，服務(wù)適配老年人需求，行程節(jié)奏舒緩、醫(yī)護(hù)配套完善，在中老年客群中口碑優(yōu)異。