山東
齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 陳曉嫚
走進無棣縣政務服務中心，各個窗口前人頭攢動，幫辦員穿梭其間，群眾有序辦事、滿意而歸，近年來，無棣縣以“高效辦成一件事”為目標，推動審批提速、服務升溫，用窗口“滿座”換來民心“滿格”。
效率滿格，窗口“忙碌”但有“速度”。“以前辦企業注冊要跑三五個部門，現在一個窗口、半天拿證！”這是無棣群眾的真實感受。無棣縣政務服務中心聚焦企業開辦、不動產登記等高頻領域，落實44個“一件事”主題套餐，申請材料平均精簡30%，辦理時限壓縮70%。例如農機上牌從“跑4次、3天”優化為“一次跑、半日成”。
服務滿格，窗口“熱度”傳遞“溫度”。越是窗口繁忙，越要堅守服務底線；越是群眾集中，越要提升服務質效。無棣縣政務服務中心全體窗口人員嚴格落實首問負責、一次性告知、容缺受理等制度，以專業能力精準辦結業務，以耐心細致解答群眾疑問。常態化開展業務練兵、服務禮儀培訓，規范服務標準、錘煉過硬作風。
細微滿格，窗口“小事”擴展“廣度”。推行“證前指導”，工作人員主動上門為經營戶規劃布局、指導設備配置，避免群眾因不懂行走彎路。建立“證后回訪”機制，定期收集意見，推出證照到期智能提醒，從“一發了之”變為“終身相伴”。開設“辦不成事”反映窗口，專治政策不清、跨部門協同難等疑難雜癥，實行首接負責、閉環管理，差評整改率達100%。
如今，無棣縣政務服務中心平均辦理時限壓縮78%，“全程網辦”率達92%，群眾滿意度持續保持在99.6%以上。“濱周到·棣一流”的品牌越擦越亮——窗口“滿座”匯聚成民心“滿格”，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續。
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