北京
近年來，黑龍江省七臺河市茄子河區堅持以黨建引領基層治理創新，緊扣“有感服務?無感治理”工作目標，統籌自治、法治、德治建設，通過健全工作機制、優化便民服務、凝聚群眾共識，探索形成“三治融合”基層治理路徑。
激發自治活力，構建“1+N”多元共治新格局
“以前小區里亂停車，消防通道都被占了，有時為了停車位拌嘴的事常出現。現在社區組織大家商量，劃了新車位，還成立了志愿監督隊，秩序好多了。”惠民社區的王阿姨對停車治理的變化深有感觸。
為有效破解民生痛點、疏通治理堵點，茄子河區創新推行“341”工作法，推動干部、網格員常態化走訪排查，聯動各職能部門協同處置，形成問題受理、處置、反饋全閉環管理。依托該機制，全區累計解決民生難題1450余件，服務群眾超2.1萬人次。針對矛盾糾紛化解工作，當地依托多元共治體系細化工作舉措，全年成功化解矛盾糾紛258件。此外，社區積極搭建“民生議事在一起”自治平臺引導居民圍繞身邊問題開展議事協商。例如，針對停車難問題，社區黨組織牽頭，采取“網格+志愿”監督模式，聯動區直部門，成功新增及復舊停車位千余個，讓居民在參與中實現了從“旁觀者”到“建設者”的轉變。
強化法治保障，夯實基層治理規則基石
“我在工地干活受傷，自己不懂法也不知道咋辦。后來聽工友說鎮上有免費的法律援助站，就去試試，律師幫我申請了援助，沒花一分錢，就申請到了保險賠付。”務工人員老李提起法律援助滿是感激。
茄子河區著力打通公共法律服務“最后一公里”，全域建成村級公共法律服務實體平臺，讓群眾在家門口即可享受法律咨詢、援助指引、糾紛調解等服務。全年共辦理法律援助案件27件，解答群眾咨詢142人次，服務滿意率達98%以上。當地持續開展“法援惠民生”等普法宣傳活動，建成法治文化公園、廣場4處，讓法治文化融入群眾日常生活。
注重德治潤心，培育基層善治文明風尚
“我和老伴年紀大了，孩子在外地，社區的‘暖心敲門’志愿者每周都來，幫著買菜、打掃衛生，還陪我們聊天。上次老伴不舒服，多虧他們幫忙聯系醫生，感覺像多了個親人在身邊。”空巢老人王大爺說起社區的關懷眼眶濕潤。
茄子河區把解決群眾急難愁盼問題作為德治建設最生動的實踐。深化“暖心敲門”獨居老人關愛服務機制，提供幫辦代辦、上門清掃等服務，將關懷送到居民心坎上。大力拓展“幫辦代辦”專區功能，在政務服務中心設立“辦不成事”反映窗口，累計受理群眾訴求138件，辦結率、群眾滿意率均達100%。同時，整合提升社區便民服務中心功能，打造“一站式”服務綜合體，讓居民感受到“家”的溫暖。
供稿單位：黑龍江省七臺河市茄子河區區委社工部
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