近日，一名網(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)文稱，其在ONE MOMENT鄭州金融島銀泰inPARK門(mén)店試衣期間，遭遇嚴(yán)重的隱私泄露事件。

圖為涉事門(mén)店

據(jù)當(dāng)事人描述，其在進(jìn)店試衣期間發(fā)現(xiàn)門(mén)店試衣間簾子損壞、無(wú)法完全拉緊閉合，本身就存在嚴(yán)重隱私安全隱患。然而，在試衣過(guò)程中，竟有小孩直接拉開(kāi)試衣間簾子，當(dāng)時(shí)其全身未穿衣物、處于完全裸露狀態(tài)。此事對(duì)其造成了極大的心理沖擊，導(dǎo)致其情緒崩潰并長(zhǎng)期存在心理不適。

網(wǎng)友發(fā)文截圖 圖源：小紅書(shū)網(wǎng)友@南蕭

當(dāng)事人說(shuō)，簾子被拉開(kāi)的瞬間，試衣間門(mén)口聚集了多名男性，“有人趴在門(mén)框探頭向內(nèi)窺視，幾名男子全程駐足圍觀，甚至在事發(fā)后扒在門(mén)上的一名男子對(duì)我似笑非笑凝視我。”

當(dāng)事人稱，該門(mén)店主營(yíng)女裝，顧客幾乎全部為女性，但門(mén)店不僅未設(shè)置任何“男士請(qǐng)勿靠近試衣間”的警示標(biāo)識(shí)，未對(duì)破損的試衣間設(shè)施及時(shí)檢修，也未制止男士扎堆圍堵、未驅(qū)趕圍觀人員，完全沒(méi)有維護(hù)試衣區(qū)域的秩序，嚴(yán)重忽視了女性顧客最基本的隱私與安全。

據(jù)ONE MOMENT鄭州銀泰店此前發(fā)布的模特在試衣間拍攝的圖片，該門(mén)店的試衣間門(mén)簾存在明顯的設(shè)計(jì)漏洞。門(mén)簾與門(mén)框之間僅有中間有一連接處，難以做到完全閉合，上側(cè)容易出現(xiàn)寬大的縫隙。這種設(shè)計(jì)也使得門(mén)簾輕易就能被外力掀開(kāi)，直接構(gòu)成了嚴(yán)重的隱私安全隱患。

ONE MOMENT鄭州銀泰店此前發(fā)布的模特在試衣間拍攝的圖片 圖源：ONE MOMENT鄭州銀泰店

6月22日ONE MOMENT鄭州銀泰店發(fā)布《關(guān)于鄭州金融島銀泰 inPARK 店顧客隱私權(quán)益受損事件的鄭重致歉聲明》。

致歉聲明截圖

在聲明中，品牌方明確承認(rèn)門(mén)店存在三項(xiàng)管理失職。稱已完全認(rèn)可當(dāng)事人提出的全部訴求，并啟動(dòng)全面整改。具體措施包括：1.硬件設(shè)施整改：涉事門(mén)店檢查全部試衣間遮擋設(shè)施，對(duì)不能完全閉合試衣間停止使用；將全國(guó)老店的門(mén)簾磁吸扣改為新店更牢固的掛鉤形式。2.區(qū)域規(guī)范升級(jí)：涉事門(mén)店以及全國(guó)門(mén)店在試衣區(qū)入口、通道增設(shè)“男士請(qǐng)勿靠近試衣區(qū)域”醒目警示標(biāo)識(shí)，劃定試衣私密管控區(qū)。3.全員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)：?jiǎn)?dòng)門(mén)店員工隱私安全與秩序管理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋設(shè)施日常巡檢、突發(fā)圍觀處置、顧客情緒安撫全流程。

此外，品牌方在聲明中特別提到，將尊重當(dāng)事人“不單獨(dú)聯(lián)系、僅需公開(kāi)聲明”的意愿，將該聲明在官方賬號(hào)置頂公示。并表示若當(dāng)事人有心理疏導(dǎo)等訴求，品牌方愿意承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，盡最大努力彌補(bǔ)當(dāng)事人在本次事件中造成的心理傷害。

來(lái)源：都市現(xiàn)場(chǎng)綜合當(dāng)事人社交賬號(hào)、ONE MOMENT鄭州銀泰店

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說(shuō)好的工人清洗玻璃外墻時(shí)提前通知，女子沒(méi)拉窗簾裸睡被驚醒

月租萬(wàn)元的高檔公寓，明確承諾外墻清洗當(dāng)天會(huì)提前通知的情況下，妻子在自己家沒(méi)穿衣服睡覺(jué)被兩名男工人看光。

8月22日，當(dāng)事人程先生告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾撸掳l(fā)近4個(gè)月處理未果，“公寓管理方說(shuō)如果我們續(xù)租，他們可以一個(gè)月給我們600元優(yōu)惠。”

四川成都交子薈國(guó)際公寓表示，有主管和客戶協(xié)商溝通，在全程跟進(jìn)處理。

當(dāng)事人在個(gè)人社交賬號(hào)發(fā)布視頻維權(quán)

提前溝通

租住戶兩次提醒公寓方，清洗外墻當(dāng)天一定提前通知“拉窗簾”

年輕的程先生夫婦在成都工作，在交子薈國(guó)際公寓高層租住了一套100㎡的公寓。

程先生介紹，“4月18日，公寓管家發(fā)私信給我妻子，通知4月21日到30日之間，工人會(huì)進(jìn)行外墻清洗，特地說(shuō)，打掃到我們家這一層外面的時(shí)候，會(huì)提前發(fā)消息通知我們拉上窗簾，保護(hù)隱私。”

程先生就怕有紕漏，“因?yàn)檫@10天時(shí)間我不可能一直不拉開(kāi)窗簾，我們只能等當(dāng)天提前通知，我也擔(dān)心他們沒(méi)盡到提前通知義務(wù)。4月21日，我又在管家、前臺(tái)和我們夫婦都在的那個(gè)服務(wù)群里特別強(qiáng)調(diào)了，打掃到我們這一層的時(shí)候，一定要提前告知，不僅要私信通知，還要在這個(gè)群里通知一聲。”

程先生提供的微信截圖

程先生提供了與公寓管理方微信溝通記錄，“當(dāng)時(shí)管家和前臺(tái)說(shuō)‘好的’，也同意了。相當(dāng)于我們是提前兩次溝通，4月18日他們回復(fù)承諾會(huì)提前通知，4月21日我又要求要提前通知。”

突然清洗

“她是被驚醒的，她在床上裸身睡覺(jué)，被工人看到了”

怕啥來(lái)啥，程先生告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾撸?月25日上午10點(diǎn)半左右，我在客廳辦公，突然聽(tīng)到臥室里邊我妻子一聲尖叫，我趕緊去看，發(fā)現(xiàn)當(dāng)天沒(méi)有任何提前通知的情況下，我們家玻璃外墻外面，有兩個(gè)工人在那打掃。當(dāng)時(shí)我妻子裸身在床上睡覺(jué)，就被他們給看到了。”

程先生解釋稱，“我們家是幾十樓高的高層，臥室床正對(duì)著落地窗，有一側(cè)都是透明玻璃，當(dāng)時(shí)室內(nèi)開(kāi)著燈，沒(méi)有拉窗簾。我們是在自己家睡覺(jué)，所以也沒(méi)有穿睡衣。我下意識(shí)地趕緊沖過(guò)去，把窗簾拉上。我妻子確定的是，她為什么會(huì)驚叫呢，是因?yàn)楣と嗽谖覀兣P室的外墻作業(yè)的時(shí)候弄出了聲音，她是被驚醒的，她在床上睡覺(jué)，被工人看到了。”

私自入室

“公寓保潔阿姨未經(jīng)允許，曾私自進(jìn)入房間打掃”

妻子在自己家睡覺(jué)被人看光，小兩口很是氣惱，“事發(fā)后，我在群里問(wèn)公寓管理方為什么沒(méi)有提前通知。剛開(kāi)始，他們不承認(rèn)，說(shuō)群里沒(méi)通知，但是私信發(fā)了。因?yàn)槲覀z當(dāng)天都沒(méi)有收到任何私信通知，我說(shuō)如果通知了，請(qǐng)給我截個(gè)圖。后面，他們發(fā)現(xiàn)確實(shí)沒(méi)通知，他們就承認(rèn)了確實(shí)沒(méi)有提前通知。”

圖為微信溝通截圖

程先生認(rèn)為，“工人出現(xiàn)在玻璃窗外面，我們家沒(méi)拉窗簾，他們還在清洗。”

此外，程先生特別提到，2024年9月23日，也曾發(fā)生過(guò)保潔未經(jīng)允許擅自進(jìn)入房間打掃的情況。

“他們公寓每周贈(zèng)送一次保潔，我們明確給他們講過(guò)，我們不在家的時(shí)候不要到家里打掃。就在我們不知情且未經(jīng)我們同意的情況下，保潔阿姨進(jìn)入我們家打掃。當(dāng)天我們倆在外面，我們說(shuō)了，等我們回家再打掃。但等我們到家后，看到門(mén)大敞，保潔阿姨在里面打掃，這個(gè)事其實(shí)已經(jīng)非常嚴(yán)重了。”

抑郁焦慮

“剛出事時(shí)上門(mén)拎水果道歉，沒(méi)問(wèn)候關(guān)心過(guò)一句”

程先生提供了診斷記錄，稱妻子的精神狀態(tài)一直不好，“至今就快4個(gè)月，我?guī)メt(yī)院，診斷是抑郁、焦慮。我要求公寓管理方公開(kāi)給我們道歉，拿出合理的賠償方案，但是都被拒絕。除了剛出事時(shí)我要求追責(zé)，他們派人上門(mén)拎水果道歉之外，3個(gè)多月來(lái)對(duì)我妻子精神抑郁，他們沒(méi)有問(wèn)候關(guān)心過(guò)一句。”

程先生的妻子經(jīng)診斷處于抑郁、焦慮狀態(tài)

程先生不接受公寓方處事的態(tài)度，“直到這個(gè)月底，我們租房馬上要到期了，我在網(wǎng)上發(fā)聲，他們才說(shuō)有責(zé)任，前兩天還跟我們溝通過(guò)一輪，說(shuō)如果我們續(xù)租，他們可以一個(gè)月給我們600元優(yōu)惠。我們租房一個(gè)月1萬(wàn)元，我們還差他們600元嗎？這就是他們的處理態(tài)度，這讓我非常不滿意。”

公寓回應(yīng)

“不是說(shuō)直接看不清里面，因?yàn)楫吘故峭该鞑ＡА?/strong>

8月21日下午，記者聯(lián)系成都交子薈國(guó)際公寓，前臺(tái)工作人員表示此事有協(xié)商處理，“我們這邊主管有在跟進(jìn)這個(gè)事情，有和客戶去溝通。”

對(duì)于當(dāng)天為何沒(méi)有提前通知程先生夫婦工人要在外墻作業(yè)，前臺(tái)工作人員表示不太清楚，“我是過(guò)來(lái)值班的，我只是知道有這個(gè)事情，但我同事可能會(huì)清楚一些，我讓當(dāng)時(shí)處理的同事稍后回電話。”

對(duì)于事發(fā)當(dāng)天是否聯(lián)系清洗的工人核實(shí)，工人是否看到了程先生妻子，前臺(tái)工作人員回應(yīng)稱：“當(dāng)時(shí)我們是有微信去溝通的，我確實(shí)不知道。我們外面還隔了一個(gè)網(wǎng)，成都交子塔外面有幕墻和燈光。也不是說(shuō)直接看不清里面，因?yàn)樗吘故峭该鞯牟Ａ铮@個(gè)不好說(shuō)。”