北京
來源：市場資訊
養老服務事關民生福祉，連著千家萬戶的幸福。近日，儀征市委第一巡察組在開展養老服務領域專項巡察時，接到了一位老人的求助電話——因不知曉助老員聯系方式，老人一整年只享受了一次免費上門服務。群眾有所呼，政府有所應，我市相關部門迅速行動，以一張小小的“居家養老上門服務聯系卡”，架起了政府和老人之間的“連心橋”。
接到老人信訪電話后，儀征市委第一巡察組迅速核實情況。調查發現，這位老人因身體狀況不佳，無法前往社區咨詢，手中也沒有助老員的聯系方式，導致本該定期享受的政府購買居家養老服務出現長期斷檔。而這一問題背后，折射出服務機制銜接不暢、信息告知渠道單一、助老員主動服務意識薄弱等深層次問題。
“接到反映之后，我們立即向市民政局下發民生實事交辦單，推動其統一印制發放居家養老上門服務聯系卡，明確標注服務商、助老員以及監督電話等信息，并組織送卡上門，確保服務不斷檔、老人有依靠。”儀征市委第一巡察組辦事員彭玲玲介紹。
收到巡察交辦單后，市民政局迅速響應、全速推進整改工作。統一設計印制的居家養老上門服務聯系卡小巧便攜、信息一目了然，整合服務對接、售后監督、投訴反饋全鏈條聯系方式，覆蓋老人日常養老服務全部需求。近期，市民政局還組織工作人員開展送卡上門服務，同時做好政策解釋工作，確保每一位老人都能“求助有門”。
“這次上門送卡服務特別及時也特別貼心，卡片上服務人員電話、政府監督電話全都清清楚楚，以后居家養老有任何需求、遇到任何問題，都能第一時間撥通電話對接，心里踏實多了。”收到聯系卡的張耀軒老人點贊道。
從“求助無門”到“一卡暢通”，這張小小的聯系卡，不僅是破解服務斷聯堵點的“金鑰匙”，更是黨和政府連接民心的“連心橋”。據了解，目前我市已有17個頤養社區、22個鄉村互助養老睦鄰點遍布城鄉，居家養老服務中心實現全覆蓋，今年，全市近3萬名老人享受到政府購買的上門服務。
市民政局養老服務質量指導中心辦事員陸康旋表示：“下一步，我局將持續跟蹤聯系卡發放情況，嚴格把關服務質量，全面排查居家養老服務全流程中的薄弱環節，進一步健全服務監管考評機制，切實提升服務質效，不斷增強老年群體的獲得感、幸福感、安全感。”
養老服務是關乎群眾切身利益的民生底線。我市正以強有力的巡察監督，推動居家養老服務從“有沒有”向“好不好”轉變，用實打實的整改成效，托起老年人穩穩的幸福。
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