湖北
6月23日，武漢公交757路上演暖心一幕。市民楊秀女士乘車時不慎遺失裝有證件、錢包等重要物品的書包，公交營管員、線路站長、當班駕駛員三方快速聯動、高效協作，成功幫市民找回遺失物品，用貼心服務傳遞公交溫度。
6月23日9時許，楊秀女士乘坐757路公交車出行，下車時因疏忽將隨身書包遺落在車廂座位上。待其發現物品遺失時，公交車已駛離站臺，無法及時折返。由于書包內包含身份證件、錢包及各類重要個人物品，一旦丟失將造成諸多不便，楊秀女士十分焦急，第一時間撥打公交服務熱線求助。
接到市民求助電話后，757路營管員王佩立即開啟失物協尋工作。在耐心安撫楊秀女士情緒的同時，詳細核實記錄其乘車時間、上下車站點、遺失書包的外觀特征等關鍵信息。為盡快找回遺失物品，王佩迅速聯動線路站長鄧鵬飛，同步推送失物線索。
依托公交智能調度系統，站長鄧鵬飛快速精準鎖定楊秀女士所乘坐的2368號公交車，并立即通過車載對講設備聯系當班駕駛員岳翠。正在沿線運營的岳翠接到通知后，高度重視乘客失物情況，利用車輛?？空军c的間隙，仔細排查車廂各個角落，最終在后排座位下方找到遺失書包。確認物品后，岳翠第一時間向站長反饋情況，并將書包妥善保管，全程妥善看護，避免物品二次遺失，隨后安全將書包帶回終點站場站。
上午10時許，楊秀女士趕到公交終點站，在站長鄧鵬飛的協助下完成信息核對。經現場查驗，書包內所有物品完好無損、無一缺失。失而復得的楊秀女士滿心感激，緊緊握住岳翠的手連連致謝：“真的太感謝各位工作人員了，響應速度快、辦事效率高，幫我解決了大難題！”
面對市民的誠摯感謝，駕駛員岳翠始終樸實謙和。她表示，為乘客排憂解難、守護乘客財物安全是公交駕駛員的基本職責，每一位公交人遇到此類情況都會盡力而為。站長鄧鵬飛也表示，保障乘客出行安全、守護乘客財物權益是公交服務的初心與使命，同時也感謝市民對公交服務工作的理解與支持。（記者：李晨 通訊員：柳焰 陳祺民）
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