內(nèi)蒙
近日，康巴什區(qū)緊抓文旅消費熱潮，將政務(wù)服務(wù)窗口前移至烏蘭木倫湖“后備箱創(chuàng)意市集”，以“流動服務(wù)隊”形式推出“政務(wù)+文旅”特色服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)從“被動受理”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。政務(wù)人員變身“攤主”，現(xiàn)場為商戶和游客辦理業(yè)務(wù)、解答政策，讓群眾在休閑逛街時就能享受“手邊辦”的便利，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“指尖”到“身邊”的升級，真正做到“民有所需、我有所應(yīng)”。
康巴什區(qū)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成“流動服務(wù)隊”，針對不同群體推出“三化”服務(wù)模式。“擺攤即辦”精準(zhǔn)化，面向市集攤主，現(xiàn)場辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照新設(shè)、變更及年檢業(yè)務(wù)，同步解讀創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款、文旅產(chǎn)業(yè)補貼等惠企政策，實現(xiàn)“攤位旁辦成事”，將政務(wù)服務(wù)觸角延伸至市場主體最需要的地方。“手邊教學(xué)”便捷化，面向市民游客，手把手指導(dǎo)社保查詢、醫(yī)保繳費、養(yǎng)老資格認(rèn)證等高頻事項的線上操作，尤其是幫助不熟悉智能手機的老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，變“指尖辦”為“手邊辦”，讓數(shù)字紅利惠及每一位群眾。“場景宣傳”常態(tài)化，結(jié)合文旅場景，主動介紹“家門口辦事”便民窗口、“高效辦成一件事”改革舉措以及本地旅游精品線路，讓政策紅利在休閑氛圍中深入人心，實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。
截至目前，累計開展進(jìn)商圈服務(wù)活動9次，為商戶辦理各類業(yè)務(wù)246件，有效降低了市集新增及存量商戶的辦事成本與時間成本；解答政策咨詢200余人次，覆蓋創(chuàng)業(yè)扶持、稅務(wù)減免、文旅補貼等20余項高頻問題，切實降低了商戶經(jīng)營風(fēng)險和試錯成本；手把手指導(dǎo)群眾完成線上業(yè)務(wù)辦理58件，其中45%為老年群體。通過現(xiàn)場教學(xué)，群眾線上辦事成功率得到大幅提升，真正打通了服務(wù)群眾的“最后一米”。
通過“零跑腿、馬上辦、手邊教”的服務(wù)實效，康巴什區(qū)將政務(wù)服務(wù)嵌入文旅消費場景，以“小攤位”承載“大服務(wù)”，既激發(fā)了市場主體活力，又解決了老年人辦事難等痛點，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)供給與群眾需求的精準(zhǔn)對接。據(jù)現(xiàn)場滿意度快速測評，群眾對“政務(wù)攤”服務(wù)模式滿意率達(dá)98%以上，充分彰顯了“暖城”政務(wù)服務(wù)的溫度與效能。
（文： 李靖）
來源：康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局
編輯：劉麗芹
校對：李 洋
審核：李臻昊 王芳
終審：紀(jì)杰峰
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