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圖片由AI生成

撰文|桿姐&編輯|愛(ài)麗絲

WPS終于上熱搜了。

2026年6月21日，“被WPS背刺了”話(huà)題點(diǎn)燃輿論火藥桶，諸多用戶(hù)開(kāi)始聲討國(guó)民辦公軟件WPS存在的系統(tǒng)卡頓、強(qiáng)制緩存占用C盤(pán)、文檔無(wú)故丟失、會(huì)員體系“套娃式”收費(fèi)等一系列問(wèn)題。

作為一名WPS長(zhǎng)期用戶(hù)，其中很多問(wèn)題杠桿游戲都深有體會(huì)。

戲謔的是，另一邊的2026年一季度，WPS背后公司金山辦公歸母凈利潤(rùn)同比大增444.97%。其財(cái)報(bào)與口碑之間，為何會(huì)如此撕裂？

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這一次的導(dǎo)火索很具體：大量用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，即便把WPS安裝在D盤(pán)或E盤(pán)，軟件依然默認(rèn)在C盤(pán)寫(xiě)入緩存文件和云文檔副本。

但真正點(diǎn)燃輿論的，是“批量清理緩存”這項(xiàng)基礎(chǔ)功能被劃入了會(huì)員付費(fèi)專(zhuān)區(qū)。免費(fèi)用戶(hù)只能一個(gè)個(gè)文件夾手動(dòng)清理！

圖片來(lái)源｜網(wǎng)絡(luò)（特此感謝）

綜合網(wǎng)絡(luò)上的海量反饋，杠桿游戲不完全總結(jié)了一下，吐槽主要集中在以下三個(gè)層面。

第一，產(chǎn)品層面的諸多小動(dòng)作。默認(rèn)緩存塞滿(mǎn)C盤(pán)只是最新的一例。在此之前，WPS的廣告彈窗、默認(rèn)關(guān)聯(lián)文件格式、后臺(tái)自動(dòng)更新策略等問(wèn)題就曾多次引發(fā)爭(zhēng)議。

第二，會(huì)員體系的套娃迷魂陣。從普通會(huì)員到超級(jí)會(huì)員、超級(jí)會(huì)員Pro、AI會(huì)員、大會(huì)員，層級(jí)越分越細(xì)，權(quán)益越來(lái)越亂。

此外，WPS還推出PDF、云盤(pán)等獨(dú)立付費(fèi)套餐。一些原本打包在會(huì)員權(quán)益里的功能，后來(lái)甚至被單獨(dú)拆分出來(lái)收費(fèi)。

第三，敷衍式公關(guān)。 每一次爭(zhēng)議爆發(fā)，金山辦公的回應(yīng)都似曾相識(shí)：承認(rèn)問(wèn)題、表態(tài)核查、然后——沒(méi)有了。用戶(hù)感受不到體驗(yàn)感增強(qiáng)。久而久之，抱怨變成習(xí)慣，信任變成消耗品。

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與C端市場(chǎng)的輿情洶涌完全相反，WPS背后公司金山辦公在財(cái)務(wù)報(bào)表上表現(xiàn)亮眼。

2026年第一季度，金山辦公營(yíng)業(yè)收入16.13億元，同比增長(zhǎng)23.95%。歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)21.95億元，同比暴增444.97%。扣非凈利潤(rùn)21.71億元，同比增長(zhǎng)456.91%。

不過(guò)拆開(kāi)利潤(rùn)結(jié)構(gòu)，杠桿游戲發(fā)現(xiàn)情況有些微妙。因?yàn)槠淅麧?rùn)大增的主要來(lái)源不是主營(yíng)業(yè)務(wù)，而是投資收益。

一季度金山辦公投資收益約19.37億元，其中對(duì)聯(lián)營(yíng)企業(yè)和合營(yíng)企業(yè)的投資收益就占了18.62億元。通俗點(diǎn)說(shuō)，這筆錢(qián)主要來(lái)自對(duì)外投資基金項(xiàng)目的回報(bào)，跟軟件賣(mài)得好不好關(guān)系不大。

如果剔除這部分非經(jīng)常性損益，金山辦公經(jīng)調(diào)整后的歸母凈利潤(rùn)為5.80億元，同比增長(zhǎng)32.17%，這個(gè)數(shù)字雖然沒(méi)那么炸裂，但依然不錯(cuò)。

主業(yè)來(lái)看，一季度WPS的個(gè)人業(yè)務(wù)收入9.75億元，同比增長(zhǎng)13.80%；WPS 365業(yè)務(wù)收入2.44億元，同比增長(zhǎng)60.79%；WPS軟件業(yè)務(wù)收入3.47億元，同比增長(zhǎng)32.24%。

把一季報(bào)和2025年年報(bào)放在一起看，趨勢(shì)更清晰。2025年全年，金山辦公營(yíng)收59.29億元，同比增長(zhǎng)15.78%；歸母凈利潤(rùn)18.36億元，同比增長(zhǎng)11.63%。

圖表來(lái)源｜東方財(cái)富（特此感謝）

數(shù)據(jù)層面毫無(wú)疑問(wèn)，金山辦公雖不是暴增型選手，但也稱(chēng)得上一家穩(wěn)健增長(zhǎng)的公司。

用戶(hù)規(guī)模方面，截至一季度末，WPS Office全球月度活躍設(shè)備數(shù)6.72億，PC版月活3.28億，移動(dòng)版月活3.44億。這個(gè)體量在國(guó)內(nèi)辦公軟件市場(chǎng)也是獨(dú)一份。

但問(wèn)題在于：用戶(hù)來(lái)了，就能開(kāi)始“亂收費(fèi)”了嗎？

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實(shí)際上，金山辦公的付費(fèi)用戶(hù)增長(zhǎng)并不亮眼。

財(cái)報(bào)里杠桿游戲看到，2025年末，WPS國(guó)內(nèi)累計(jì)年度付費(fèi)個(gè)人用戶(hù)數(shù)4615萬(wàn)，同比增長(zhǎng)10.67%。海外付費(fèi)個(gè)人用戶(hù)285萬(wàn)，同比增長(zhǎng)63.39%。國(guó)內(nèi)、海外合計(jì)付費(fèi)用戶(hù)約4900萬(wàn)。

2024年，WPS國(guó)內(nèi)累計(jì)年度付費(fèi)個(gè)人用戶(hù)數(shù)4,170萬(wàn)，同比增長(zhǎng)17.49%；海外累計(jì)年度付費(fèi)個(gè)人用戶(hù)數(shù)174萬(wàn)，未披露增長(zhǎng)幅度。

僅從國(guó)內(nèi)付費(fèi)用戶(hù)增幅來(lái)看，2025年這一數(shù)據(jù)是下降了的，且降幅還不小。AI本應(yīng)是提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化的利器，但目前從財(cái)報(bào)來(lái)看，效果在WPS這里似乎尚未充分釋放。

會(huì)不會(huì)是用戶(hù)體驗(yàn)出問(wèn)題了呢？

金山辦公CEO章慶元曾公開(kāi)表示，未來(lái)五年公司將適當(dāng)放寬收入增長(zhǎng)目標(biāo)，優(yōu)先提升用戶(hù)體驗(yàn)。但近期WPS的產(chǎn)品動(dòng)作和輿論反饋，很難讓人相信這個(gè)表態(tài)已經(jīng)落到實(shí)處。

核心在于：金山辦公到底把用戶(hù)當(dāng)成什么？

如果用戶(hù)只是財(cái)報(bào)上的月活數(shù)字、付費(fèi)轉(zhuǎn)化率的分母，那套娃式收費(fèi)估計(jì)還會(huì)繼續(xù)。

但如果用戶(hù)是WPS三十多年來(lái)積累的根基，那金山辦公就需要思考該如何回歸用戶(hù)價(jià)值，尋求更健康的商業(yè)化模式。這其中解決基礎(chǔ)性能問(wèn)題是根基，透明化會(huì)員體系是誠(chéng)意。

在C端，WPS其實(shí)可以借鑒更先進(jìn)的SaaS產(chǎn)品理念。通過(guò)提供真正有價(jià)值的創(chuàng)新功能來(lái)吸引用戶(hù)付費(fèi)，而非通過(guò)制造障礙和信息差來(lái)“逼迫”用戶(hù)付費(fèi)。

同時(shí)，也可以更大力度地挖掘B/G端市場(chǎng)和AI驅(qū)動(dòng)的增值服務(wù)潛力，降低對(duì)C端侵入式變現(xiàn)的依賴(lài)。

截至2026年一季度末，WPS有6.72億月活設(shè)備，這是金山辦公最厚的家底。但家底再厚，也經(jīng)不起反復(fù)消耗。

本文未標(biāo)注出處的圖表，均源自企業(yè)官網(wǎng)或公告，特此說(shuō)明并致謝

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