浙江
近日，溫州瑞安市民王先生在籃球場突發昏倒，被緊急送入瑞安市人民醫院ICU搶救。平安人壽溫州中心支公司接到報案后，迅速啟動“重疾先賠”綠色通道——在客戶尚未蘇醒、傳統出院證明未出具的情況下，理賠團隊依據病歷關鍵數據完成審核，僅用4天便將20萬元重疾賠款送達客戶賬戶。
王先生是瑞安市花鳥市場一家園藝資材專營店的經營者，事發當天，他在打籃球時突發昏倒，隨即被送往瑞安市人民醫院重癥監護室（ICU）。生命垂危之際，家屬緊急撥打95511報案。平安人壽溫州中心支公司理賠部門接報后，立即啟動“重疾先賠”綠色通道。調查人員第一時間趕赴醫院，在病房走廊協助家屬填寫理賠申請單，以專業與溫度，為這個家庭撐起第一道支撐。
面對客戶昏迷、無法立即出具“出院診斷證明”的客觀困境，理賠調查人員深入查閱病歷，精準捕捉到昏迷期間的GCS評分（格拉斯哥昏迷評分）數據。該數據完全符合重疾險條款中關于“重度昏迷”的賠付標準。調查人員隨即與主治醫生溝通，從繁雜的監護數據中剝離并確認核心診斷依據，確保證據鏈完整、理賠依據充分。爭分奪秒，只為在條款允許范圍內，將賠付的“起跑線”盡可能前移，不讓客戶多等一秒。
歷經4天快速處理，20萬元重疾賠款順利轉入王先生賬戶，有效緩解了家庭面臨的高額醫療費壓力。當王先生蘇醒后，家屬告知其理賠已在昏迷期間“搶跑”完成，這位硬漢感動落淚。王先生已投保平安人壽近十年，這份沉甸甸的信任，終在危難時刻化作最堅實的守護。
據悉，“重疾先賠”服務是平安人壽理賠特色項目之一，旨在為保單重疾險生效或最后復效滿兩年、重疾保額50萬以內申請重疾理賠的客戶提供綠色通道優先服務。截至2026年6月15日，平安人壽溫州中心支公司今年已為72位客戶提供重疾先賠服務，共計賠付1052.6萬元，平均賠付時效5.5天。平安人壽堅持“重疾先賠”，不是等待理賠條件成熟，而是主動向前一步，讓愛在風險來臨前悄然抵達。未來，公司將繼續以速度傳遞溫度，用專業兌現承諾，讓每一份保單，都成為生命中最安心的依靠。
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