北京
來源：廣州日報
花三千多元，好不容易搶到演唱會門票，不料分到“柱子票”？東莞一女士購買演唱會門票遇視覺遮擋，因協(xié)商無果，將票務(wù)平臺訴至法院。近日，經(jīng)法院調(diào)解，票務(wù)平臺全額退款。
高價購票遇“遮擋座” ，協(xié)商退費陷僵局
2025年5月，消費者何女士通過某票務(wù)平臺購買了某歌星巡回演唱會門票兩張，合計支付票款3160元。演唱會當(dāng)晚，何女士發(fā)現(xiàn)其看臺座位與舞臺之間，有一燈光柱橫在中間，嚴(yán)重阻擋視線，無法完整觀看舞臺演出。何女士表示，同價位的其他看臺座位并無任何遮擋物。
何女士隨即與票務(wù)平臺客服溝通遮擋事宜以及能否換座，但客服未能解決何女士的問題。觀演結(jié)束后，何女士因與票務(wù)平臺多次溝通無果，遂將票務(wù)平臺訴至法院，要求票務(wù)平臺全額退還購票款。
法院居中調(diào)解，平臺全額退款息訴止?fàn)?/strong>
立案后，承辦法官梁妮立即聯(lián)系原被告雙方核實案情，經(jīng)了解梳理，雙方當(dāng)事人對案件起因、金額等無太大爭議，為實質(zhì)性化解矛盾糾紛，減少當(dāng)事人訴累，梁妮決定優(yōu)先組織雙方當(dāng)事人進行庭前調(diào)解。
梁妮表示，平臺作為演出購票服務(wù)的提供方，理應(yīng)向消費者交付視野合格、符合對價標(biāo)準(zhǔn)的觀演座位，同時配合保障演出正常開展。本案中，案涉座位因燈光柱遮擋，導(dǎo)致消費者的觀看體驗完全不如同等票價的其他觀演者，其提供的服務(wù)具有瑕疵。同時，票務(wù)平臺在售票過程中，也未提前對存在視線遮擋的座位進行提示說明，消費者也無法提前得知座位詳情。
最終，在法院的主持下，票務(wù)平臺向何女士退還全部票款3160元，何女士向法院申請撤訴。
法官說法
東莞市第一人民法院東城法庭法官梁妮表示，近年來，文旅消費市場持續(xù)升溫，引發(fā)的消費糾紛也隨之增多。消費者購買門票是為了獲得完整的觀演體驗，若座位存在嚴(yán)重視線遮擋，且票務(wù)平臺未提前告知，該情形本質(zhì)上屬于服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，平臺理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。法官在此提醒廣大消費者，購買演出門票時，應(yīng)仔細閱讀購票須知，重點留意座位相關(guān)特殊說明；如遇到座位瑕疵、履約不符合約定等問題，注意留存購票憑證、現(xiàn)場照片、客服溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，可先后通過平臺協(xié)商、12315熱線、訴訟等途徑依法維護自身合法權(quán)益。同時，演出經(jīng)營者與票務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)堅守誠信經(jīng)營底線，充分履行信息披露義務(wù)，保障消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)，共同維護健康有序的文旅消費市場環(huán)境。
文、圖/廣州日報新花城記者：劉滿元 通訊員：胡敏怡
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