齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙波 通訊員 邢路

2025年10月、11月，青島城運控股集團城陽巴士有限公司432路、433路、434路“鄰里微巴”相繼開通運營，服務半年來，3條線路累計發(fā)送近2萬班次，安全行車里程13.8萬公里，并通過不斷細化優(yōu)化的服務，精準提煉出“三微三精模式”（微距離、微服務、微傳播、精準化、精細化、精益化），暢通民生出行幸福路，讓“鄰里微巴”真正成為鄰里之間美好出行、拉近距離、感受幸福的互動空間。

深耕實踐：“鄰里微巴”筑牢民生服務根基

作為“鄰里微巴”的首批試點線路，432路、433路自2025年10月27日開通以來，始終堅守“專業(yè)專注 用心用情”的服務理念，精準貼合沿線群眾出行需求，成為城陽街頭巷尾最具煙火氣的民生風景線，也為后續(xù)線路拓展和模式創(chuàng)新奠定了堅實基礎。

432路以夏莊東方城停車場為始發(fā)站，沿樂水路、華安路、太和山路等路段循環(huán)運行，線路精準覆蓋安樂社區(qū)、鑫江合院、錦繡源山等多個小區(qū)；433路同樣以夏莊東方城停車場為始發(fā)站，串聯(lián)仙山東路、華安路、書安路、華嶺路等路段，重點服務王家泊子社區(qū)居民及書安路兩側企業(yè)職工，精準填補了該區(qū)域的公交線網(wǎng)盲區(qū)。

“現(xiàn)在公交很方便，也有游客坐432路到少山采摘杏，總體很便民。”家住少山社區(qū)的崔先生表示，該線路已成為沿線居民出行的“首選便民車”。433路則精準匹配企業(yè)職工通勤和居民日常出行節(jié)奏，成為連接社區(qū)與企業(yè)的“便民通勤線”。

半年多來，兩條線路憑借“短、頻、快、密”的特點和溫情周到的服務，收獲了市民的廣泛好評，也積累了“精準布線、按需服務、溫情便民”的寶貴經(jīng)驗，為“三微三精模式”的形成提供了實踐支撐。

擴容升級：“暢學微巴”延伸民生服務觸角

在432路、433路試點成功的基礎上，城陽巴士順勢而為，于2025年11月新增434路“鄰里微巴”線路，進一步擴大微循環(huán)公交覆蓋范圍，延伸民生服務觸角，讓更多群眾享受到便捷、高效的公交服務。

新增線路延續(xù)了原有“鄰里微巴”的核心優(yōu)勢，同時結合沿線場景特點優(yōu)化服務細節(jié)，主打“暢學微巴”特色。自祥源路正陽西路始發(fā)，線路長度4.1千米，途經(jīng)北程東、北程、青島農(nóng)業(yè)大學海都學院等站點，專門增設海都學院西門站，距離校門僅40米左右，實現(xiàn)學生“出校門即上公交”的無縫銜接。

“經(jīng)常坐434，逢農(nóng)歷一、六還要坐這趟公交去趕集，線路直達，非常方便。”家住城陽區(qū)金科陽光美鎮(zhèn)小區(qū)的秦大娘表示，小區(qū)居民的上班通勤、生活采購等非常受益。

就讀于青島農(nóng)業(yè)大學海都學院的小李同學則表示，坐434路轉乘901路、902路、918路等干線公交前往青島主城區(qū)和城陽區(qū)中心非常便利，她還在車上掃碼加入了“434路定制出行服務”微信群，可以隨時咨詢了解線路信息、定制“學子返鄉(xiāng)直通車”等。

434路的新增進一步完善了“干線+支線+微巴”的一體化公交網(wǎng)絡，實現(xiàn)與901路等干線公交的無縫接駁，構建起“15分鐘便民出行圈”，讓沿線居民、師生實現(xiàn)“短途出行不用愁、換乘銜接更順暢”，進一步拓寬了民生服務覆蓋面。

模式創(chuàng)新：“三微三精”擦亮民生服務品牌

結合首批試點線路的運營經(jīng)驗和新增線路的服務特色，城陽巴士精準提煉出“三微三精模式”，將微服務融入每一個細節(jié)，以精細化服務破解民生痛點，讓“鄰里微巴”成為傳遞城運溫度、彰顯國企擔當?shù)闹匾d體，深度融合“螢火之光”品牌內(nèi)核，打造“流動的螢火驛站”。

“三微”指的是微距離、微服務、微傳播。微距離體現(xiàn)在“鄰里微巴”均堅持“短里程、密站點、近居民”的核心原則，站點設置緊貼小區(qū)、學校、商超、企業(yè)園區(qū)等民生節(jié)點，步行3—5分鐘即可到達站點，徹底打通群眾出行“最后一百米”；微服務聚焦群眾多樣化出行需求，精準匹配學生、老人、上班族等不同群體，通過配備車廂應急藥品、愛心雨傘、充電寶、老花鏡等，打造“移動便民服務站”；微傳播注重文明力量的傳遞，以“鄰里微巴”為流動載體，聚焦文明倡導與“螢火之光”品牌精神傳播，打造“螢火文明角”，通過張貼“城運榜樣”人物事跡、“螢火之光”品牌服務故事、反詐宣傳海報，播放文明禮讓短視頻等，構建車廂微傳播體系，打造流動的文明宣傳陣地、品牌傳播窗口。

“三精”指的是精準化、精細化、精益化。精準化重點錨定群眾需求靶心，整合城運北部智能交通中心出行大數(shù)據(jù)、民生熱線訴求、社區(qū)實地走訪調(diào)研等信息，構建“研判—適配—反饋—精改”全鏈條閉環(huán)運營服務，解決民生痛點，精準對接群眾出行剛需；精細化注重科學運營，在班次安排上注重結合客流規(guī)律，建立線路運營數(shù)據(jù)常態(tài)化復盤機制，動態(tài)監(jiān)測發(fā)車準點率、客流情況、群眾滿意度等核心指標，有效匹配市民出行節(jié)奏；精益化聚焦品牌賦能和優(yōu)質服務，以“精益、高效、安全、綠色、智慧”的管理理念貫穿運營服務全流程，通過敬老扶弱、拾金不昧等車廂暖服務，擦亮“誠載美好·螢火之光”品牌，推動民生公交服務從“保基本”向“提品質”持續(xù)升級，突出“美好出行”愿景。

微光成炬：持續(xù)深耕民生服務新征程

半年實踐，初心不改；擴容升級，再啟新程。城陽巴士“鄰里微巴”從摸索實踐到“三微三精模式”精準提煉，每一步都立足民生需求，每一處都彰顯國企擔當。作為“螢火之光”品牌的重要延伸，“鄰里微巴”以小線路串聯(lián)大民生，以微服務傳遞民生溫度，以微傳播弘揚文明、傳遞品牌力量，成為連接鄰里、服務群眾的“連心橋”。

下一步，城陽巴士將繼續(xù)深耕“鄰里微巴”品牌建設，持續(xù)優(yōu)化線路布局、豐富服務內(nèi)容、完善“三微三精模式”，不斷提升服務質效，同時加強與社區(qū)、物業(yè)、學校、企業(yè)的聯(lián)動合作，拓展服務場景，讓“鄰里微巴”不僅成為便民出行的“擺渡車”，更成為鄰里互動、文明傳遞、民生服務的“綜合平臺”。以微光之力匯聚民生暖流，以精細化服務暢通幸福之路，城陽巴士將用實實在在的舉措，為市民幸福生活“加碼”，為城陽城市品質提升注入巴士力量。