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（來(lái)源：城北區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）

為深入做實(shí)做細(xì)民生兜底保障工作，有效破解老舊小區(qū)集中、困難群體分散、群眾辦事流程繁瑣、求助渠道單一等基層治理難題，切實(shí)打通民生服務(wù)“最后一米”，近期，城北區(qū)馬坊街道立足轄區(qū)城鄉(xiāng)接合部、老舊小區(qū)多、流動(dòng)人口密集、特殊困難群體基數(shù)大的實(shí)際治理現(xiàn)狀，在區(qū)民政局的指導(dǎo)下創(chuàng)新搭建覆蓋轄區(qū)各村（社區(qū)）的14個(gè)“親情匯救”工作室。通過整合政務(wù)資源、匯聚志愿力量、暢通訴求渠道，構(gòu)建“一站式接收、全方位幫扶、閉環(huán)式落實(shí)”的現(xiàn)代化救助服務(wù)體系，以精細(xì)化治理、精準(zhǔn)化幫扶、暖心化服務(wù)，讓基層救助既有速度、力度，更有民生溫度，打造基層善治便民惠民新樣板。

聚焦痛點(diǎn)破題，搭建一站式便民服務(wù)平臺(tái)。轄區(qū)老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、居住人口復(fù)雜，獨(dú)居老人、困境兒童、殘障人士、困難失業(yè)群眾等重點(diǎn)群體分散居住，以往群眾求助存在“找部門難、跑流程繁、訴求回應(yīng)慢”等問題，零散化、碎片化的救助模式難以適配群眾多元化、個(gè)性化的民生需求。針對(duì)這一短板，街道堅(jiān)持問題導(dǎo)向、民生導(dǎo)向，整合民政救助、便民服務(wù)、政策咨詢、困難幫扶等各類職能資源，集中力量打造“親情匯救”工作驛站專屬服務(wù)陣地。打破部門壁壘、打通服務(wù)隔斷，將分散的救助事項(xiàng)、服務(wù)資源、幫扶力量全面歸集，實(shí)現(xiàn)困難訴求“一處受理、全域統(tǒng)籌、集中辦理”，徹底改變以往群眾多頭跑、來(lái)回跑的困境，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門、最多跑一地”。

聚焦聚力賦能，構(gòu)建全方位多元幫扶體系。街道以工作室為核心樞紐，拓寬資源整合路徑、壯大基層服務(wù)力量，構(gòu)建“街道統(tǒng)籌、社區(qū)聯(lián)動(dòng)、志愿參與、社會(huì)協(xié)同”的多元共治幫扶格局。一方面，統(tǒng)籌民政、綜治、便民服務(wù)中心等內(nèi)部力量，細(xì)化救助崗位職責(zé)、規(guī)范服務(wù)辦理流程，精準(zhǔn)對(duì)接低保申辦、特困供養(yǎng)、臨時(shí)救助、養(yǎng)老服務(wù)、殘疾人幫扶、困難慰問等基礎(chǔ)民生事項(xiàng)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)惠民政策，做到政策落地?zé)o死角、民生保障無(wú)遺漏。另一方面，廣泛吸納轄區(qū)黨員志愿者、網(wǎng)格員、熱心居民、社會(huì)組織等外部力量，組建專項(xiàng)幫扶志愿隊(duì)伍，聚焦特殊困難群體的生活起居、心理疏導(dǎo)、政策幫扶、便民代辦等個(gè)性化需求，提供上門走訪、代辦幫辦、溫情陪護(hù)、困難紓困等志愿服務(wù)。通過“政策兜底+志愿暖心”雙向發(fā)力，從物質(zhì)幫扶、生活照料、精神慰藉、權(quán)益保障多維度發(fā)力，實(shí)現(xiàn)困難群眾幫扶全覆蓋、無(wú)盲區(qū)。

聚焦閉環(huán)提質(zhì)，打造精準(zhǔn)化長(zhǎng)效救助機(jī)制。為杜絕救助工作流于形式，街道建立“訴求接收——分類研判——精準(zhǔn)派單——跟蹤落實(shí)——回訪復(fù)盤”全閉環(huán)救助工作機(jī)制。工作室統(tǒng)一受理群眾各類困難求助、民生訴求，安排專人對(duì)訴求內(nèi)容、困難程度、家庭情況進(jìn)行細(xì)致摸排、分級(jí)分類研判，精準(zhǔn)匹配幫扶資源、定制專屬幫扶方案，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、實(shí)打?qū)嵔鉀Q群眾急難愁盼問題。同時(shí)，建立臺(tái)賬動(dòng)態(tài)管理制度，對(duì)每一件求助事項(xiàng)全程跟蹤督辦、限時(shí)辦結(jié)，事后開展入戶回訪、滿意度核查，及時(shí)梳理工作短板、優(yōu)化服務(wù)流程，形成“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、復(fù)盤提升”的良性工作循環(huán)，確保群眾訴求事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)。

小小工作室，承載大民生。下一步，馬坊街道將持續(xù)深耕基層民生服務(wù)、細(xì)化精準(zhǔn)幫扶舉措，持續(xù)優(yōu)化“親情匯救”救助服務(wù)模式，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)載體、提升服務(wù)質(zhì)效，以更精細(xì)的治理、更務(wù)實(shí)的舉措、更暖心的服務(wù)，筑牢民生保障底線、擦亮基層善治底色，持續(xù)提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感、安全感。