隨著順德漁村監(jiān)控視頻的發(fā)出，真相終于大白，原來并不是保安不讓寶媽和小孩避雨，而是寶媽為泄憤歪曲事實抹黑飯店。現(xiàn)在除了少部分糊涂蟲，支持寶媽的人應(yīng)該不多了，那個寶媽也自知理虧，早已刪帖跑路。這件事情后續(xù)對順德漁村的影響應(yīng)該不大了。但是我們復(fù)盤整件事情，順德漁村的表現(xiàn)如何呢？我從一個吃瓜群眾和“事后諸葛亮”的角度看，漁村在這件事情的應(yīng)對上是存在很大問題的，可以說是出了兩個“昏招”。下面談?wù)勎业目捶ǎ瑢Σ粚σ娙室娭前伞?/p>

第一個昏招，就是迫不及待地道歉。

從監(jiān)控視頻可知，明明保安沒做錯什么，漁村也手握監(jiān)控視頻這個底牌，為什么要不分青紅皂白地早早道歉呢？這就好比是，你在路上開車遇上事故，明明是對方全責(zé)，但因為對方態(tài)度強硬，你就先慫了，主動說是自己全責(zé)，好平息對方的怒火。這是有多蠢啊？又好比，你和別人打牌，明明自己手上拿著必勝的底牌，卻提前認輸了。你以為這樣對手會尊敬你嗎？恐怕只會笑你笨吧？

而且這個道歉信里的措辭有很大的問題。

什么“責(zé)任全在我司”“沒有教會員工懂善意、懂變通、懂體諒他人”“是我們管理層的重大失職”，最嚴重的一句是“非常感謝寶媽的真實曝光”。

這個道歉造成了三個嚴重的后果：一是讓那個女的抓住把柄了——你看你看，你漁村都道歉了，都說我的是“真實曝光”了，那說明你們就是沒人性啊，冷血啊；二是讓普通網(wǎng)友判斷失誤——我還以為寶媽夸大其詞呢，原來你們真的這么沒人性啊？以后不去了……三是讓漁村員工尤其是當(dāng)事保安心涼——哦，我盡職盡責(zé)，也沒做錯什么，結(jié)果一出事你就把我推上去當(dāng)擋箭牌。

我理解，漁村這么著急出來道歉，主要是想“和氣生財”“以和為貴”，想通過這種方式盡快平息這場風(fēng)波。他們想的是：“我都這么低姿態(tài)了，主動認錯了，網(wǎng)友應(yīng)該放過我了吧。”他們完全低估了互聯(lián)網(wǎng)的力量。從那個女的把視頻發(fā)出去的時候開始，這件事的走向已經(jīng)不由那女的控制了，當(dāng)然也不由漁村控制了。他們可以說是吃了沒經(jīng)驗的虧。

那正確的做法是怎么樣呢？我認為應(yīng)該第一時間拿到監(jiān)控，和保安談，了解整件事的經(jīng)過后，主動聯(lián)系那個女的，和她談：你這個行為已經(jīng)涉嫌造謠誣陷了，限你在什么時間內(nèi)刪除視頻，并公開道歉，否則報警。女的肯定不愿意啊。這時把監(jiān)控視頻給她看，并把相關(guān)法律條文給她看，告訴她如果敗訴，至少要賠償幾百萬。那女的如果識相，肯定就會照做了，那么飯店的損失將會降到最低。如果她死都不肯道歉，那好，公布視頻，讓公眾去評判。我相信也不會比現(xiàn)在更糟。

第二個昏招，就是過早和對方和解。

所謂解鈴還需系鈴人。這件事是那個女的惹出來的，給保安、飯店、順德、廣東的聲譽都造成了巨大的損失，飯店的經(jīng)濟損失應(yīng)該至少有幾百萬吧，但是現(xiàn)在呢，她只是刪帖了事，什么后果都不用承擔(dān)，連道歉都不用哦。要知道，她差點就因為這件事得到“潑天富貴”了，據(jù)說她已經(jīng)開始帶貨了，如果不是監(jiān)控出來事情反轉(zhuǎn)，說不定她已經(jīng)賺了個盆滿缽滿，然后漁村生意一落千丈，甚至倒閉都有可能（當(dāng)然這個可能性極小）。如果漁村倒閉，影響的可不只是那個保安，而是整個公司幾百號人的生計啊。

現(xiàn)在網(wǎng)上還有大量的人說什么全是因為保安推她的車才激起事件的，還有大量的人在黑飯店。

這就是人們說的“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”。造謠的成本如此之低，造成的破壞如此之高，想想就讓人后背發(fā)涼。

但是呢，漁村居然在那個女的還沒有出面澄清，還沒道歉的情況下，就與她“互相諒解”了，諒解個大頭鬼啊。你起碼讓她道個歉啊。

現(xiàn)在好了，互相諒解了，她要是就不道歉咋辦呢？你還能告她嗎？如果再告，你漁村就是出爾反爾不講誠信了。本來主動權(quán)在自己手上的，現(xiàn)在只能被動等人家良心未泯了。

那正確的做法是什么呢？我認為至少要求她道歉，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。如果她就是不道歉，那好，告上法庭，要求賠償一塊錢，并公開道歉。為什么索賠一塊錢？一是索賠多了她也賠不起，還會被人說是欺壓弱小，到時輿論就會偏向女的一方了，就像遇見小面告渝見小面那事一樣；二是只索賠一塊錢，可以顯示漁村的大度——我損失了幾百萬，只索賠一塊錢，這不算欺壓弱小吧。我們要求的不是錢，而是真相。

其實公眾的要求也是一樣的，不是要你公司顯得多么的大度，而是需要真相——公眾也是有知情權(quán)的。這件事已經(jīng)是個公眾事件了，你們私下和解算是怎么回事？給公眾樹立一個不好的典范？哦，原來造謠的成本就是這么低的，回報是那么高的。造謠成功了就收獲潑天富貴，造謠不成只要當(dāng)個縮頭烏龜就行了？

以上就是我認為的，順德漁村在這件事上應(yīng)對失誤的地方。

有的人還說，順德漁村高明啊，故意那么遲才放出監(jiān)控視頻，好做免費廣告啊。還有的更無腦，居然說漁村是不是和女的串通好的演雙簧啊。我覺得他們肯定不是這樣想的。誰會拿自己幾十年的名聲來冒這個險呢？他們完全就是被順德人的“悶聲大發(fā)財”“和氣生財”這些老觀念框死了，加上對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對沒經(jīng)驗，才會出這樣的昏招。

當(dāng)然，我是站在旁觀者和事后諸葛亮的角度，才能在這里“口花花”，如果我是當(dāng)事人，未必比他們做得好。希望他們吸取教訓(xùn)吧，這樣下次“暴風(fēng)雨”來的時候就不會那么狼狽了。