來(lái)源：齊齊哈爾市委宣傳部

自深化能力作風(fēng)建設(shè)工作開(kāi)展以來(lái)，拜泉縣通泉社區(qū)聚焦基層治理效能短板，深耕“泉有數(shù)”小程序應(yīng)用，創(chuàng)新推行“數(shù)字化+網(wǎng)格化”治理模式，搭建全流程治理閉環(huán)體系，高效處置群眾訴求、排查安全隱患、幫扶特殊群體，以數(shù)字賦能助推治理提質(zhì)。累計(jì)辦結(jié)群眾各類訴求1386件，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”，以務(wù)實(shí)作風(fēng)解決群眾急難愁盼，持續(xù)提升居民獲得感、幸福感、安全感。

“指尖報(bào)事”解民憂，鄰里和睦暖意濃。社區(qū)依托“泉有數(shù)”小程序搭建線上線下聯(lián)動(dòng)矛盾糾紛化解通道，構(gòu)建分級(jí)調(diào)處工作機(jī)制，網(wǎng)格員常態(tài)化網(wǎng)格巡查摸排民情，簡(jiǎn)易鄰里糾紛現(xiàn)場(chǎng)介入，就地調(diào)處；疑難復(fù)雜糾紛一鍵線上上報(bào)，平臺(tái)智能分類派單，聯(lián)動(dòng)專職調(diào)解員、職能部門協(xié)同研判、聯(lián)合處置。

“關(guān)愛(ài)上報(bào)”排民情，溫情服務(wù)暖民心。聚焦獨(dú)居老人、殘疾人、失獨(dú)家庭、低保困難群體等重點(diǎn)人群，社區(qū)依托網(wǎng)格化摸排+數(shù)字化建檔模式，建立重點(diǎn)群體“一人一檔”動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬，網(wǎng)格員依托“泉有數(shù)”小程序?qū)崟r(shí)更新人員近況、動(dòng)態(tài)摸排民生需求，推動(dòng)治理服務(wù)從“群眾上門求助”向“網(wǎng)格主動(dòng)問(wèn)需、社區(qū)精準(zhǔn)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)惠民政策精準(zhǔn)推送、便民事項(xiàng)上門代辦、常態(tài)化關(guān)懷閉環(huán)落地。截至目前，社區(qū)依托平臺(tái)為56名失獨(dú)老人、175名殘疾人等特殊群體，提供代購(gòu)代辦、就醫(yī)陪護(hù)、政策申報(bào)、心理疏導(dǎo)等便民幫扶服務(wù)96件。

“隱患掃碼”排隱患，筑牢安全防護(hù)網(wǎng)。社區(qū)全域推行“隱患隨手拍”共治機(jī)制，打通網(wǎng)格員、居民群眾雙向上報(bào)渠道，全員可通過(guò)“泉有數(shù)”小程序，隨時(shí)上報(bào)消防安全、用電用氣、外立面設(shè)施、高空墜物等各類安全隱患，構(gòu)建“群眾上報(bào)—平臺(tái)派單—責(zé)任處置—復(fù)核銷號(hào)”閉環(huán)管理機(jī)制，做到隱患第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、最快速度處置、全方位清零。

通泉社區(qū)依托“泉有數(shù)”智慧小程序賦能，推動(dòng)社區(qū)治理由被動(dòng)處置轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)判、由單向管理轉(zhuǎn)向多元協(xié)同，依托數(shù)字化平臺(tái)整合網(wǎng)格、職能部門、物業(yè)、志愿隊(duì)伍多方力量，精準(zhǔn)破解基層治理痛點(diǎn)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。下一步，將持續(xù)深耕數(shù)字治理建設(shè)，不斷拓展平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景，優(yōu)化線上辦事、訴求流轉(zhuǎn)、共治聯(lián)動(dòng)服務(wù)功能，全面提升訴求處置、民生服務(wù)、平安防控效能，讓“泉有數(shù)”小程序成為便民解憂的民生載體、精細(xì)治理的智慧引擎，助力縣域基層治理現(xiàn)代化提質(zhì)增效。(馬占超 徐萌)