6月24日，濰坊壽光市民胡女士向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)反映，她在好想來零食樂園（濰坊壽光市第一中學(xué)店）花費(fèi)49.85元選購(gòu)多款零食，其中一包“魔芋貢菜”中吃出一截疑似牙簽的尖銳木質(zhì)異物，存在嚴(yán)重的食用安全隱患。

據(jù)胡女士回憶，5月30日18時(shí)許，她前往好想來零食樂園（濰坊壽光市第一中學(xué)店），購(gòu)入朕在嘗盧布腸、佳品相約魔芋貢菜、盼盼蝦條等十余種零食，共計(jì)消費(fèi)49.85元。當(dāng)日22時(shí)許，她拆開魔芋貢菜食用，發(fā)現(xiàn)包裝袋內(nèi)混有一截疑似牙簽的尖銳木質(zhì)異物，令其后怕不已?！跋裱篮炦@種尖銳硬物混在食物中，萬一誤食，很可能劃傷食道或腸胃，后果不堪設(shè)想。” 胡女士表示。

發(fā)現(xiàn)異物后，胡女士按照食品外包裝標(biāo)注的廠家聯(lián)系電話，嘗試直接與生產(chǎn)方溝通反饋問題。但無論是晚間休息時(shí)段，還是工作日正常上班時(shí)間，該電話始終無法接通，維權(quán)渠道受阻。記者查看胡女士留存的證據(jù)發(fā)現(xiàn)，涉事食品外包裝印有“佳品相約”的商標(biāo)，醒目標(biāo)注“貢菜”“魔芋”字樣。產(chǎn)品信息區(qū)顯示，該零食名為魔芋貢菜（湘辣味），歸類為醬腌菜（即食類），執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為GB 2714，生產(chǎn)許可證號(hào)為SC11643061100030，標(biāo)注生產(chǎn)商為湖南國(guó)泰食品有限公司，地址在湖南省岳陽(yáng)市君山區(qū)。

因無法聯(lián)系到生產(chǎn)廠家，胡女士撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線提交了相關(guān)情況。不久后，好想來門店工作人員聯(lián)系胡女士協(xié)商處理。胡女士介紹，最初門店僅針對(duì)涉事的魔芋貢菜賠付10元，考慮到線下門店的經(jīng)營(yíng)不容易，胡女士當(dāng)時(shí)并未再提出更多訴求。后續(xù)12315工作人員回訪核實(shí)賠付情況，胡女士如實(shí)告知，12315工作人員再次致電門店協(xié)調(diào)，最終門店為胡女士全額退還本次消費(fèi)的49.85元購(gòu)物款。

“以后不會(huì)再買好想來的散裝稱重食品了！”胡女士直言。她表示，這類售后渠道不暢通的食品生產(chǎn)企業(yè)，消費(fèi)者維權(quán)困難；作為全國(guó)零食連鎖品牌，好想來在終端進(jìn)貨查驗(yàn)、在售商品品控環(huán)節(jié)有待加強(qiáng)。她也提醒廣大消費(fèi)者：購(gòu)買非知名品牌零食時(shí)需多加留意，一旦出現(xiàn)食品安全問題，消費(fèi)者難以直接向生產(chǎn)企業(yè)維權(quán)。

記者了解到，胡女士的遭遇并非個(gè)例。事發(fā)后，她在小紅書平臺(tái)檢索該產(chǎn)品相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)多名消費(fèi)者反饋同款佳品相約魔芋貢菜存在衛(wèi)生問題。記者核查相關(guān)內(nèi)容，在小紅書搜索“佳品相約魔芋貢菜異物”關(guān)鍵詞，曾有多名消費(fèi)者發(fā)文稱，在該品中吃出“橡皮筋”“木刺”“頭發(fā)”等異物。

記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索“好想來”關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)累計(jì)投訴達(dá)2652條，投訴信息包括食品含異物、食品過期、疑似霉變等多項(xiàng)食品安全問題。

據(jù)好想來官網(wǎng)顯示，好想來是全國(guó)量販零食零售行業(yè)規(guī)模最大企業(yè)之一，先后整合五大零食零售品牌：陸小饞、好想來、來優(yōu)品、吖嘀吖嘀、老婆大人，品牌定位為“家門口的零食樂園”。