人民網(wǎng)北京6月26日電 (記者喬雪峰)民航業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，也是展示國家服務(wù)水準(zhǔn)與城市文明的流動窗口。從值機(jī)柜臺的一句問候，到萬米高空的一杯溫水，從航班延誤時的耐心解答，到落地之后的行李順暢提取，民航服務(wù)貫穿出行全流程，既關(guān)乎旅客的出行體驗(yàn)，也折射著行業(yè)的發(fā)展成色。

近年來，我國民航業(yè)始終秉持“真情服務(wù)”理念，在守牢安全底線的基礎(chǔ)上，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型提效率，以人性化關(guān)懷增溫度，以體系化升級拓邊界，推動服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)全方位躍升。

6月25日，作為京津冀世界級機(jī)場群核心樞紐，首都機(jī)場發(fā)布了煥新服務(wù)舉措與新版旅客服務(wù)承諾，旨在讓旅客通過煥新服務(wù)舉措感受到國門品質(zhì)與民航溫度。

據(jù)了解，首都機(jī)場攜手各駐場合作伙伴，圍繞“效率快、品質(zhì)好、中國風(fēng)采”三大方向全面升級服務(wù)產(chǎn)品，打磨“又快又好又中國”的出行體驗(yàn)。效率維度，推出“行李門到門”、東直門城市航站樓一站式值機(jī)托運(yùn)、國內(nèi)航班一證通行、航空快線“一刻登機(jī)”等舉措，打通出行全流程堵點(diǎn)；品質(zhì)維度，針對老年、首乘等五類重點(diǎn)客群推出專屬手環(huán)服務(wù)，上線多語言智能客服，配套24小時餐飲網(wǎng)點(diǎn)與離境退稅店面，整合推出全年有效的10項(xiàng)旅客消費(fèi)權(quán)益；特色維度，優(yōu)化外國人入境網(wǎng)上填報服務(wù)，融入國潮文化與北京文旅資源，聯(lián)動市區(qū)商戶打造航旅消費(fèi)聯(lián)動場景，向全球旅客展現(xiàn)中國服務(wù)魅力。

這正是近年來中國民航深耕“提質(zhì)惠民”、打磨真情服務(wù)的一個鮮活縮影。近年來，民航局連續(xù)多年部署開展全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量主題行動，

從2024年聚焦民生實(shí)事補(bǔ)齊服務(wù)短板，到2025年深化航旅融合釋放消費(fèi)活力，升級的落點(diǎn)始終對準(zhǔn)旅客最關(guān)心的痛點(diǎn)——值機(jī)排隊(duì)久、行李找不到、轉(zhuǎn)機(jī)跑斷腿、特殊群體出行難，一項(xiàng)項(xiàng)破解，一步步落地，讓民航服務(wù)既有提速的實(shí)感，也有暖心的溫度。

這份變化，很多常坐飛機(jī)的旅客都有切身體會。在智慧出行領(lǐng)域，全國260余個機(jī)場實(shí)現(xiàn)無紙化便捷出行，國內(nèi)行李全流程跟蹤覆蓋率達(dá)77.5%，“一證通行”“刷臉登機(jī)”從試點(diǎn)變?yōu)槌B(tài)，千萬級機(jī)場自助值機(jī)占比穩(wěn)步提升，旅客值機(jī)、安檢、登機(jī)全流程耗時顯著壓縮。在特殊群體保障方面，適老化無障礙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)完善，多家航司開通老年服務(wù)專線、設(shè)置專屬通道，廣州白云機(jī)場等樞紐配備智能手語翻譯設(shè)備，首乘服務(wù)在全行業(yè)推廣升級，為初次乘機(jī)旅客提供全流程精準(zhǔn)協(xié)助。中轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上，“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”服務(wù)模式持續(xù)深化，國內(nèi)通程航班實(shí)現(xiàn)“一票到底、行李直達(dá)”，西安、大連等多地機(jī)場打造特色中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌，旅客中轉(zhuǎn)銜接效率大幅提升。與此同時，航旅融合、離境退稅、24小時商業(yè)配套等服務(wù)不斷擴(kuò)容，民航服務(wù)正從單一“出行保障”向“全鏈條消費(fèi)體驗(yàn)”延伸拓展。

從行業(yè)頂層的統(tǒng)籌部署，到樞紐機(jī)場的落地實(shí)踐，再到航空公司的協(xié)同配合，中國民航正以持續(xù)迭代的服務(wù)產(chǎn)品、不斷細(xì)化的人文關(guān)懷，推動出行體驗(yàn)向更高效、更暖心、更具中國特色的方向升級。未來，全行業(yè)將繼續(xù)緊扣旅客出行需求，深化服務(wù)創(chuàng)新，讓民航服務(wù)成為展現(xiàn)中國品質(zhì)、傳遞民生溫度的重要名片。