浙江
為持續優化就醫服務，拉近醫患距離，傾聽群眾真實就醫心聲，6月25日，嶺下鎮衛生院推出“醫患連心碼”，誠邀廣大就診群眾積極參與評價、建言獻策，攜手打造更貼心、更優質的基層醫療服務。
一枚小小二維碼，搭建醫患溝通“連心橋”。據悉，該院“醫患連心碼”全年365天開放，不限時段，隨時接受廣大患者的評價、咨詢、投訴與意見建議。掃碼征集內容全面覆蓋就醫全流程，不僅包含掛號服務便捷度、醫護人員服務態度、接診耐心度、診療細致度等核心服務評價，還可反饋院內環境布局、標識標牌指引清晰度等體驗問題。
“醫患連心碼”試上線以來，已收到就醫群眾的真切留言“電瓶車不方便停，藥品配備不夠全”，也有患者點贊衛生院“診療細致入微、就醫環境很好，家庭醫生服務很周到”。
嶺下鎮衛生院相關負責人表示，居民針對家庭醫生簽約、上門隨訪、健康科普宣教等基層服務的各類想法、訴求與改進建議，均可通過“醫患連心碼”如實訴說，以便全方位反饋真實就醫體驗。每一條心聲皆被珍視并轉化為進步的方向。衛生院將安排專人及時整理、核實、回應，針對問題逐項整改優化，補齊服務短板，細化服務細節，切實解決群眾就醫過程中的堵點、難點問題，真誠歡迎廣大居民、就診患者主動掃碼評價、暢所欲言。
作者：陳婺 鄭晗瑤
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