山東
齊魯晚報·齊魯壹點 陳晨 馮沛然
10年忠實消費、5年門店充值，廣州的秦女士怎么也沒想到，自己在女裝品牌歌中歌賬戶里一萬五千余元的余額，會被門店認定為原店長私人收款，一夜之間無法消費。近日，秦女士向齊魯晚報·齊魯壹點《壹點幫辦》欄目（報料電話：0531-85193700；報料平臺：“壹點幫辦”微信小程序）訴說了自己的遭遇。
秦女士在廣州番禺區一家歌中歌門店消費了近10年。作為深圳影兒時尚集團有限公司旗下的高端女裝線，歌中歌在秦女士心里一直是靠譜的大品牌。
5年前，店長告訴她，門店有充值優惠，充一萬元可抵一萬二千元消費。想著是門店官方活動，秦女士便開始通過微信向店長轉賬充值。此后5年里，她每次到店只需報手機號就能抵扣余額，消費后店長會發來剩余額度提醒，這套充值規則一直正常執行。
變故發生在今年4月。秦女士照常到店選衣，卻被新任門店負責人告知，此前轉給原店長的錢都屬于私人收款，不算公司賬戶充值，剩余一萬五千元余額無法消費。
秦女士這才得知，門店早在1月就完成了店長交接。新任門店負責人還給秦女士發送了一份蓋有公司印章的聲明，稱原店長利用職務便利私收貨款、虛構銷售事由詐騙多名消費者，目前已被司法機關采取強制措施，公司正配合調查、協助追贓挽損。落款為2026年3月12日。
讓秦女士難以接受的是，就在交接完成后，原店長還主動聯系她，勸她又充值了一萬元。“為什么私人賬戶這5年來都能正常消費，而他們一直都沒有發現這個問題？他們內部發現問題，并沒有把這件事通知消費者，而是默認這個店長繼續收我們錢，所以我感覺他們內部的管理有很多的問題。”秦女士表示。
事發后，秦女士嘗試聯系原店長，但對方情緒激動，拒絕正面溝通。目前，秦女士已到當地派出所報案，且向深圳福田區人民法院提起訴訟，案件正處于訴前調解階段。
6月18日，幫辦記者聯系到深圳影兒時尚集團核實情況。“這個事件由警方在處理，我們這邊也沒有什么可以多說的。具體的事件細節，這邊也是在配合公安機關處理。”工作人員表示，目前公司正在擬定方案解決此事，具體的解決方案需要再等一下。
針對此類糾紛，山東誠信人律師事務所律師趙光緒表示，僅靠私下微信轉賬記錄，消費者直接向品牌主張全額責任存在一定難度；但若案件最終定性為職務侵占，則說明款項涉及公司財產，品牌需承擔相應責任。
秦女士表示，自己的訴求很簡單，她不打算追究額外賠償，只希望賬戶里的余額能正常消費。
秦女士的訴求能否達成？事情的后續進展，齊魯晚報·齊魯壹點《壹點幫辦》欄目將持續關注。
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