北京
中國青年報客戶端訊（中青報·中青網記者 尹希寧）本周，在北京市豐臺區八一電影制片廠附近的小區里，十余位退休老者陸續走進小區會議室，他們要在這兒聽一堂免費的法律課和金融反詐課。上課的老師是一群身穿藍色馬甲的志愿者。
“這些老人我全認識?！北本┺r商銀行豐臺花鄉網點支行副行長周少波說這話時，他剛換上藍馬甲。平日里，他的工服是白襯衫、黑西褲，在銀行網點里為客戶提供金融服務。這一次，他成了“班導”，領著老客戶進屋上課。
豐臺花鄉網點支行行長吳爽介紹，網點轄區內覆蓋近30個社區，其中還涉及一些軍休所、養老社區等。在提供金融服務之余，她和同事們發現，有的老年客戶對手機操作應用軟件不太了解，對時下流行的人工智能技術有學習興趣但難以辨別實用信息和詐騙套路。
能不能利用業余時間上門給老人講課？這成了掛在支行同事們心頭的課題。
早在2013年5月，北京農商銀行就打造“金色時光”為老志愿服務項目，聚焦老年人多元化需求，為老年人提供更有溫度、更有品質的公益服務，累計開展6.4萬場，服務觸達老人128萬人次。例如，聯動醫院，組織青年志愿者走進社區、企業和養老機構，為老年人提供現場咨詢、健康義診等服務；舉辦社區文化節，組織老年人參與文藝表演、體育比賽等活動。
北京農商銀行團委書記王雨晴介紹，“金色時光”為老青年志愿服務隊成員主要由35歲及以下青年組成，覆蓋客戶經理、客服經理等崗位，志愿者超2500人。
“基本上年輕人都加入我們了，包括新入職的員工。”王雨晴說，志愿服務隊歡迎年輕人加入，但也會設置相應的標準，保證優中選優。志愿服務隊還會不定期地邀請律師、急救醫生等行業代表授課，讓志愿者以更專業的姿態上崗服務。
吳爽說，這次公益課開課前，實際上是支行員工在上門服務時提前收集了小區居民的開課需求，針對老人關心的金融反詐、遺產繼承等熱點問題，支行邀請律師事務所的律師提前準備課件。
記者關注到，志愿者在講到AI“換臉”、AI變聲等詐騙套路時，不時有聽課的老人掏出手機拍照，在講解不動產繼承時，還有老人當場提問。
“這次你沒上來講，我們都等著你?！毕抡n后，一位老人對周少波說。大課上完，一對一的小課又在走廊上開講。這次，周少波接過了麥克風，拿出手機給老人講解應用軟件查閱理財信息的問題?！捌鋵崳€上交水電費我也會教?！敝苌俨ㄕf。
據了解，北京市第三代社會保障卡全面普及應用以來，北京農商銀行作為合作銀行，全力護航社保卡發行與服務落地，打通便民服務“最后一公里”。此外，北京農商銀行累計發行養老助殘卡超650萬張，服務老年客戶超730萬人。
王雨晴介紹，僅2024年到2026年，“金色時光”為老青年志愿服務隊共開展服務逾萬次，參與志愿者接近5萬人次，志愿服務總時長達73842小時，人均志愿服務時長45小時。其中，除結合本職工作的金融反詐、金融服務咨詢外，大到突發搶險救災，小到端午節包粽子這樣的服務都有志愿者的身影。
她還提到，志愿服務隊目前已形成農商行搭建平臺，政府、高校、康養機構、社會志愿服務組織共同參與的協同機制，共同提升首都為老志愿服務水平，項目成果經驗還被《北京市養老服務案例》采納。
一位老人說，只要有志愿活動，志愿者通過群聊或社區居委會發布通知，“每個禮拜他們都來，說心里話，風雨無阻?！?/p>
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