山東
近日，來(lái)自濟(jì)南的旅客李先生將一面印有“愛(ài)心護(hù)持 溫暖相伴”的錦旗與感謝信送到青島航空，向執(zhí)飛6月7日QW908吉隆坡-青島航班的當(dāng)班乘務(wù)組表達(dá)感謝。在感謝信中，李先生寫道：“在我最痛苦無(wú)助的時(shí)候，他們竭盡所能讓我得安慰、得保障，從而讓我得信心、得盼望，這是支撐我平安抵達(dá)青島的關(guān)鍵所在?！边@面錦旗背后，是一次發(fā)生在萬(wàn)米高空的緊急救助，也是青島航空踐行真情服務(wù)理念的真實(shí)寫照。
時(shí)間回到6月7日，青島航空QW908航班從吉隆坡起飛前往青島。起飛后不久，旅客李先生突發(fā)心臟不適，出現(xiàn)心慌、胸悶等癥狀。當(dāng)班乘務(wù)員孫帥察覺(jué)異常后，立即向乘務(wù)長(zhǎng)林雅靜報(bào)告。據(jù)同行旅客范女士介紹，李先生半年前曾做過(guò)冠脈支架手術(shù)，當(dāng)時(shí)已自行服用了攜帶的速效救心丸。
林雅靜回憶，當(dāng)時(shí)李先生臉色發(fā)白、狀態(tài)不佳，她當(dāng)即建議通過(guò)機(jī)上廣播尋找醫(yī)護(hù)人員協(xié)助。但李先生不愿打擾其他旅客休息，婉拒了這一提議。
在尊重旅客意愿的前提下，乘務(wù)組迅速采取了一系列救助措施：為旅客送上溫水，按照日常應(yīng)急培訓(xùn)掌握的技能給予吸氧照料、持續(xù)測(cè)量血壓，并安排乘務(wù)員全程陪護(hù)觀察。與此同時(shí)，乘務(wù)組與飛行機(jī)組保持密切溝通，做好必要時(shí)尋求地面醫(yī)療支援的準(zhǔn)備。為讓旅客能夠更好休息，乘務(wù)組在報(bào)告機(jī)長(zhǎng)后將其座位調(diào)整至前排公務(wù)艙。
在乘務(wù)組悉心照料下，李先生的狀況逐步好轉(zhuǎn)，主要癥狀基本緩解。林雅靜說(shuō)：“考慮到旅客曾做過(guò)心臟手術(shù)，下機(jī)前，我把離機(jī)場(chǎng)最近的醫(yī)院地址告知了旅客，以便出現(xiàn)情況時(shí)能及時(shí)就醫(yī)?！甭涞睾螅钕壬诩覍倥阃虑巴t(yī)院接受專業(yè)治療，目前身體狀況良好。
青島航空始終將旅客生命安全放在首位，常態(tài)化開(kāi)展機(jī)上應(yīng)急演練和醫(yī)療救護(hù)培訓(xùn)，此次救助再次檢驗(yàn)了乘務(wù)組在突發(fā)情況下的協(xié)作能力與專業(yè)素養(yǎng)。旅途平安是每一位旅客和青島航空共同的期盼，青島航空也提醒廣大旅客：如有心血管等既往病史，乘機(jī)前請(qǐng)及時(shí)咨詢醫(yī)生并隨身備好常用藥物，讓每一次出發(fā)和抵達(dá)都多一份安心的保障。
（半島全媒體記者 鄭成海 通訊員 張仕珊）
來(lái)源：大眾新聞·半島新聞
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