近日，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)商家張慧鑫向記者反映，稱自己遭遇一名消費者長期規(guī)律性惡意退貨退款。對方連續(xù)7個月每月下單5斤裝小米，大量食用后退回少量殘米并申請7天無理由退款。商家致電消費者，消費者說辭前后矛盾，后又將商家拉黑。

電商平臺客服表示，歷史退款訂單已無法追回，但可舉報、拉黑顧客，舉報成功后該筆訂單不計入店鋪體驗分。

商家自述：消費者在店鋪內(nèi)連續(xù)半年下7單5斤裝小米，每次食用大半后申請全額退款

商家張慧鑫2022年畢業(yè)，2023年返回家鄉(xiāng)內(nèi)蒙古赤峰市創(chuàng)業(yè)，主營赤峰特產(chǎn)金苗小米，其網(wǎng)店已運營四年。

今年6月下旬，倉庫收到河北保定劉女士退回的小米包裹，開箱后發(fā)現(xiàn)5斤裝小米僅剩少量，重量嚴重不足，張慧鑫當場留存證據(jù)，拒絕該筆退貨退款，并就該筆訂單申請平臺仲裁。

張慧鑫調(diào)取全部訂單記后發(fā)現(xiàn)，該消費者自2025年12月至2026年6月期間，共計7次購買5斤裝小米，每單均申請退貨退款。

▲劉女士于2025年12月第一次在店鋪內(nèi)購買商品并退款。受訪者供圖

為取證，張慧鑫聯(lián)系快遞調(diào)取寄回稱重信息，經(jīng)核實后發(fā)現(xiàn)大部分退回包裹重量均不足1千克。

▲5斤裝小米退回后僅剩1.09kg。受訪者供圖

張慧鑫表示，店鋪雖支持合理試吃，但該消費者按月循環(huán)下單、每次大量消耗商品后全額退款，超出正常試吃范圍。此前單筆訂單金額僅三十余元，小店售后流程不完善，未核對退貨重量便同意退款，前6筆訂單貨款已完成賠付。

▲經(jīng)查詢，劉女士在店鋪內(nèi)已有7次購買并退款的記錄。受訪者供圖

張慧鑫曾主動致電消費者溝通，據(jù)錄音內(nèi)容顯示，劉女士說辭前后矛盾，先是稱買來送給親戚，后又以小米生蟲為由退款；張慧鑫提出質(zhì)疑若小米長期生蟲為何連續(xù)半年持續(xù)購買，對方掛斷電話并拉黑商家號碼，后續(xù)商家多次撥號均無法接通。

由于平臺保護消費者隱私，所留電話均為虛擬號碼，記者嘗試聯(lián)系消費者未果。

維權(quán)多方碰壁，曾有人提出賠償200元私了

張慧鑫表示，自己曾嘗試找相關(guān)部門維權(quán)，但都未能奏效。無奈之下，他選擇在社交平臺上發(fā)視頻曝光該消費者的行徑。

視頻傳播后，有人聯(lián)系張慧鑫，提出支付200元，要求其刪除曝光事件的短視頻，張慧鑫予以拒絕。他表示，訴求并非索要賠償，希望涉事消費者當面承認惡意消費行為并道歉，同時發(fā)布視頻提醒其他商家規(guī)避同類買家。

平臺客服回應(yīng)：可舉報、拉黑買家，歷史退款訂單無法追回

6月29日，記者就此事致電電商平臺客服，對方表示，最近的一筆退款訂單已被消費者撤回，不會對店鋪的體驗分產(chǎn)生影響。

客服告訴記者，商家可在舉報中心，以“異常售后”為由提交舉報，平臺72小時內(nèi)完成審核，舉報成功后該筆訂單不計入店鋪體驗分。此外，店鋪后臺具備買家拉黑功能，拉黑后消費者30天內(nèi)無法在該店下單，同時客服已將操作路徑以短信發(fā)送給商家。

針對此前商家手動確認退款的6筆歷史訂單，平臺規(guī)則下無法追回已賠付貨款，因為均由商家“二次確認”過。

對于該消費者多次退貨退款行為，平臺表示僅能登記反饋該消費者異常購買行為，暫無直接限制消費者全平臺購物的懲戒措施。

瀟湘晨報·晨視頻記者 胡飛龍 曾永紅

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